PC reiniciando sem motivo aparente

[Synnz]

Fala pessoal... Acabei de montar meu setup novo, instalei todos os drivers e estou tendo problema que quando eu deixo o PC quieto sem usar nada nele por uns 5 minutos ele reinicia, sem motivo algum. Usei o HWInfo e as temperatura em stock estão entre 38 e 42 graus em idle. Não uso estabilizador, apenas um filtro de linha.

 

Basicamente o que eu montei novo foram CPU, placa-mãe e memória RAM o resto do kit eu usei o que eu ja tinha, pois apenas um ano e pouco de uso.

 

Config. completa:

 

CPU: Ryzen 7 2700 (em stock com cooler box e pasta térmica que acompanha o cooler)

Mobo: B450M Steel Legend

RAM: 2x8GB HyperX Fury

SSD: Kingston A400 240GB

HD: WD Green 1TB

Fonte: Corsair VS500 500W 80+ White

[Josefinor]

qual a frequência das memorias? estão com xmp ativo? quando o pc desliga você consegue ligar ele direto pelo botão mesmo ou tem que tirar da tomada e por de novo pra funcionar? teria como você testar com outra fonte de um amigo só pra descartar problemas nela? mexeu em alguma curva de fan na bios? baixou todos os drivers e programas da placa pelo site, inclusive o A-tuning? tem o ryzen master? se certifique que todos os cabos, principalmente o do cpu e o 24 pinos  estejam bem encaixados por favor

[Synnz]

@Josefinor esqueci de citar a frequência, erro meu. Elas estão em 2400mhz, não foi mexido em nada, XMP, overclock, nada, apenas na configuração dos leds pela BIOS. Eu apenas montei formatei e instalei os drivers, saí por uns minutos e aconteceu... Três vezes. Na primeira ele manteve os leds da mobo ligados mas sem vídeo e o led da GPU ficou piscando e eu tive que desligar pelo botão, na segunda e terceira ele agiu como se eu tivesse clicado em reiniciar, apenas reiniciou sem dar nenhuma mensagem.

 

Sobre os drivers, usei o ultimo driver estavel da AMD pra placa de vídeo e chipset, e pelo site da ASRock, baixei apenas o de rede e áudio, por ja ter ouvido que o software que controla os leds são ruins não baixei e nem o A-Tuning. Pois penso nele como um utilitário que serve pra overclock e tal, como não pretendo fazer isso, não baixei (o mesmo pro Ryzen Master).

 

Na primeira vez, que aconteceu eu chequei os cabos e pelo menos ao meu vez estavam bem encaixados. Mesmo assim pretendo durante o dia dar uma olhada melhor nisso.

 

Agora testar com outra fonte fica meio difícil no momento.

[Josefinor]

tenho a mesmo mobo, ela fica com os leds ligados quando o pc esta desligado mesmo (da pra desligar isso na bios), como você mesmo mencionou, parece que o pc esta dando um auto-reset... tenta tirar os cabos da parte inferior direita onde você conecta o power e o reset pro gabinete e liga o pc dando curtozinho com uma chave de fenda e teste se o erro persiste, e tenta fazer uma inicialização limpa do windows só pra desencargo de consciencia mesmo, e se o erro persistir tenta arranjar alguem pra te emprestar uma fonte só pra testar, pra ter certeza que n é algum problema na sua fonte que fica muito instável com baixo uso

Ja aproveitando, vou perguntar, pode explicar como acontece exatamente esse problema? você deixa o pc lá aberto sem fazer nada e quando vai mexer nele dnv ele está lentão ou simplesmente dá esse reset? enquanto mais informação de como acontece melhor

 

[Synnz]

27 minutos atrás, Josefinor disse:

Ja aproveitando, vou perguntar, pode explicar como acontece exatamente esse problema? você deixa o pc lá aberto sem fazer nada e quando vai mexer nele dnv ele está lentão ou simplesmente dá esse reset?

Okay. Foi assim... Hoje chegou a ultima parte do PC que faltava, o precessador (ja estava com a mobo e as RAM desde Dezembro), enfim hoje pela manhã chegou e a noite eu e um amigo pegamos para montar, tudo montado, conectamos tudo e fomos para a formatação, tudo correndo normal, aí enquanto instalava alguns drivers eu fui com meu amigo até o portão de casa e voltei, ele estava terminando a instalação, então esperei terminar e fui tomar banho e jantar, o PC ficou em idle, fazendo nada. Quando voltei vi que tava aquela primeira situação que eu disse.

 

Depois que religuei ele, e no meio da instalação de alguns programas que uso, em uma distração no celular ele reiniciou. Após terminar eu deixei ele parado dnv pra ver se acontecia dnv e aconteceu. Aí eu fiz o teste de novo deixei do mesmo jeito, só que com o HWInfo rodando ao fundo, isso assim que criei esse tópico, ficou uns 45 minutos ligado desse jeito. Acabei de desligar ele e não aconteceu nada ele continuou ligado.

 

37 minutos atrás, Josefinor disse:

ela fica com os leds ligados quando o pc esta desligado mesmo (da pra desligar isso na bios)

Não querendo tirar o foco do meu problema, seria possível me dizer onde faço isso? Tive que tirar a tomada dele pra não me atrapalhar a dormir XD

[Josefinor]

Sobre os leds, da versão 2.1 pra frente era:

Advanced > South Bridge Configuration > Turn On LED in S5 > Disabled.

podem ter mudado o lugar da configuração em alguma bios mais nova mas acho que já da pra pegar uma ideia de o que procurar se n for assim pelo menos.

Bom se você fez o testes que sugeri e ainda n deu nada, sugiro agora fazer algumas mudanças no windows, vai que, pra algumas pessoas resolveram, vou recomendar 2 videos, o primeiro com o que parece ser a solução mais simples, e logo abaixo soluções mais especificas que também podem ser o problema
Desligar "restart automatico" em caso de falha do sistema

Criar um valor de "NoAutoReboot" no regedit

dicas mais genéricas pra o desespero

se isso não funcionar, ai fugiu um pouco doq esperava que fosse, mas  me diz uma coisa, o sistema em workload dá o mesmo problema? tenta rodar um stress cpu ou gpu ai com o hwmonitor pra ver se nenhum componente chega a temperaturas altas ou coisa do tipo, e se se o pc ficar em stress ele n desliga (se for fazer um teste duradouro baixa o cpu-z e usa o bench deles por umas horas) testa tudo isso pmr, e depois tenta ver se n é a fonte testando com outra mesmo porque n tenho realmente mais muito palpite do problema

 

[Synnz]

@Josefinor mais tarde irei fazer os testes, eu ainda não coloquei ele pra ficar em stress  até porque não tem nada ainda nele

[Synnz]

@Josefinor então cara, aparentemente achei o problema. Eu abri ele e chequei todos os cabos, pra ver se não estavam mal encaixados ou se tinha entrado poeira (onde moro tem bastante poeira), até aí beleza, liguei ele e fui comecar a deixar ele do jeito que gosto (papel de parede, etc.) em um momento ele deu tela azul (primeira vez que consegui reparar ele fazendo isso) e pelo código nela, acabei descobrindo que tinha algum driver problemático que causou a BSOD, então fui pelo mais óbvio: o driver da placa de vídeo. Como eu ainda tinha o instalador aqui peguei ele e fui reinstalar, mas dessa vez marcando pra ele fazer a instalação limpa (coisa que eu não tinha feito na primeira vez, porque pra era após uma formatação e não faria sentido ao meu ver). Instalação completa e voltei a organizar ele... Passei tudo que eu tinha feito backup de volta pro HD, instalei o Hellblade nele e joguei por mais ou menos uma hora. Até então não deu nenhum problema.

 

Porém vou continuar observando, pra ter certeza completa...

[Synnz]

E aí pessoal... Criei um outro tópico mas era pra tentar descobrir o problema então pra não misturar as coisas resolvi criar esse pois o problema aparentemente foi localizado (perdão se isso não for permitido).

 

Vamos lá, montei esse PC tem uma semana exata, processador, memórias e placa-mãe novos; fonte, SSD e HD reaproveitados do antigo, eles estão com pouco mais de um ano de uso apenas. E a placa de vídeo tem uns 6 meses de uso. Deixarei a atual e a antiga configuração no final, pra fins de comparação.

 

Assim que montei, instalei o Windows e os drivers, ele começou a reiniciar sem apresentar nenhuma mensagem nem nada do tipo. Primeiro achei ser o driver da placa de vídeo, reinstalei e passou 2 dias o problema voltou. Depois achei ter sido o driver de rede, reinstalei mas sem sucesso, problema permaneceu. Achei ser esses dois drivers pois tinha apresentado alguns bugs nas "áreas deles" e por umas poucas vezes que ele deu uma tela azul com o código NOT EQUAL OR LESS (perdão, não lembro ao certo o código todo).

 

E então, hoje, após outra reinicialização dele fui olhar na parte onde mostra os eventos do sistema e lá achei que o erro se mostrava como Kernel-power 41 (63).

 

Qualquer ajuda seria bem vinda!

 

Setup atual:

CPU: Ryzen 7 2700

GPU: RX 570 8GB Gigabyte Gaming

placa-mãe: ASRock B450M Steel Legend

RAM 2x8GB HyperX Fury 2400mhz

SSD: Kingston A400 240GB

HD: WD Green 1TB 7200rpm

Fonte: Corsair VS500 500W 80+ White

OS: Windows 10 Pro 1809

 

Não tem overclock em nada.

 

Setup anterior era quase o mesmo, a diferença ficava por um FX-6300, placa-mãe GA-78LMT-S2 e 2x4GB 1333mhz.

 

Um fato curioso é que só acontece com o PC em idle, eu posso jogar por horas seguidas nele que tudo acontece normal, mas basta deixar ele parado que o problema retorna, isso me faz pensar em descartar a fonte como culpada, a princípio.

[Openkore]

Eu enfrentei esse problema dezenas de vezes em servidores dedicado cloud (Windows Server 2008 r2 e 2012 r2).

Sempre resolvi com atualizações criticas do windows update (sempre recebia o suporte da empresa que locava os servidores para somente não atualizar os drivers da placa de rede melanox).

Aqui tem um tópico no fórum falando sobre esse erro e buscando no google/bing tem milhares de caso sobre esse erro.
 

 

[Synnz]

Então gente eu estava acreditando que tinha resolvido o problema mas então eu pego ele fazendo isso (converti pra GIF pra ficar melhor a visualização aqui no tópico).

 

Essa foi a segunda vez que vejo esse comportamento a primeira foi duas semanas atrás quando eu montei as peças novas que chegaram.

 

 

 

PS.: não! Os leds da placa de vídeo não piscam, eles ficam acesso direto, apenas trocando de cor. E o led branco no canto, ele ascende quando tem algum problema na alimentação pelo PCIe.

[Josefinor]

@T4RD-1S Se sua fonte tiver mais se um cabo de alimentação pra placa, testa ele, tenta tambem no segundo slot PCI da mobo só pra ver se isso continua, se não mudar nada, tentar ver se o problema não é na placa de video mesmo, porque realmente, alguma parte da alimentação está zuada, se não mudar trocando o slot da placa ou o cabo sendo usado, só sobra a gpu mesmo, se puder testa ela em outro pc separado que você sabe que está funcionando tudo ok 

[Synnz]

Então, gente. Demorei pra trazer o feedback por questão de tempo e também pra ter certeza. Aparentemente consegui resolver o problema do PC ficar reiniciando quando está em oscioso.

 

Descobri na internet um cidadão que estava com o mesmo problema e descobriu que a ASRock tem um bug no controle da tensão no VRM de varias placas intermediárias, quando o PC fica sem uso, ao que parece ela força um downclock no CPU a ponto de ele chegar num nível que ele ficava instável e reiniciava sozinho. Essa mesma pessoa descobriu que desativando o C-State resolveu de primeira mas acabou ferrando processador após um tempo.

 

Ja tinha entrado com o pedido de RMA com a loja, mas quis tentar algo, uma última coisa antes de mandar de volta pra loja... Entrei em contato com o suporte da ASRock pra ter alguma resposta deles e me indicaram atualizar a BIOS pra ultima recomendada pro meu processador -a placa veio de fábrica com a BIOS 2.10 e o último recomendado pra mim era a 2.50- atualizei e o problema até agora não voltou a aparecer, ja faz alguns dias que tudo está funcionando "como deveria".

[Josefinor]

@Unn estranho, só fiquei sabendo de que quando rolava problema na bios o pc só n ligava e ponto ou apresentava instabilidades apenas em workload, n problemas intermitentes como o seu, mas que bom que aparentemente nessa nova versão o problema foi resolvido, mas seria legal se em algumas semanas você voltasse aqui pra confirmar se o problema foi resolvido, e não ocorreram mais nenhum tipo de instabilidades

[Synnz]

@Josefinor pois é, também achei isso estranho...

 

Enfim, ja se vão quase um mês (se não me falha a memória) desde que eu fiz a atualização da BIOS. Como não uso o PC todos os dias, não posso dizer que foi um mês inteiro de teste, mas pelo pouco tempo que eu uso... desde então ele esteve normal. Não ficou forçando a reinicialização igual nas primeiras semanas em que eu montei ele.