computador travando ao fechar ou abrir alguma coisa

[William Vulcano]

olá, estou tendo um mesmo erro varias vezes, depois de um bom tempo ligado, meu jogo cai pra 30 fps, ai quando fecho o jogo o pc da uma travada e sempre que abro algum aplicativo da uma travada de novo e no gerenciador de tarefas mostra que quando abro algum aplicativo o processador fica em 70% e tudo trava ai quando para de travar ele volta pra 10% pra menos, porém sempre que fecho ou abro alguma coisa o pc trava, e pra arrumar isso tenho que excluir os temporários e reiniciar o pc, alguém sabe o que pode ser esse problema? placa-mãe? ou alguma outra peça?

[Visitante]

@William Vulcano coloque os modelos das peças(cpu, gpu, ram, hd, fonte, etc.), aí vamos poder te dizer alguma coisa.

[William Vulcano]

@Grande Mestre Lucas ryzen 5 3600, biostar b450mh, fonte thermaltake 600w, 16gb ram hyperx, rtx 2060 super, HD 1tb siagate ou barracuda e ssd crucial 240gb

[Mr. Caio Augusto]

Boa tarde Will,

 

Siga estes passos para que possamos dar um diagnóstico mais assertivo quanto ao seu problema e tentar lhe ajudar. Faça todos os procedimentos e responda as perguntas para agilizar o processo e caso alguma dúvida em algum passo, não hesite em perguntar.

Não Postei os links dos programas, mas eles são fáceis de achar.

 

*Informe a configuração de seu equipamento? Incluindo modelo das peças e especificações. Caso não souber utilize o AIDA64, SiSoftware64 ou outro da sua escolha e para especificações da fonte, abra seu micro e tire uma foto da mesma.

*Informe a versão do seu sistema operacional, se é genuíno e se está atualizado.

*Informe se o sistema está com overclock.

 

Testes a serem realizados (a ordem é indiferente)

 

1)    Teste o HD e SSD.

Busque possíveis problemas com o HD que possam apresentar BADBLOCK’s utilizando a ferramenta HDTUNE e CrystalDiskInfo. Poste o log aqui ou uma foto com mensagem de erro.

 

Obs. Vale ressaltar que HD’s e SSD’s mesmo que não tão frequentes, possuem também atualização de firmware, verifique se possível.

 

2)    Verifique as temperaturas de seu sistema tanto em modo ocioso como em full-load (executando alguma tarefa pesada ou algum stresstest). Os programas como AIDA64 ou o HMMONITOR mostram as temperaturas.

 

3)    Teste das memorias RAM’s.

Utilize o software MEMTEST para verificar se há problemas com os módulos de memória. O Teste de memória do Windows também é eficaz e recomendado. 

 

4)    Teste as temperaturas e a estabilidade da placa de vídeo com o software Heaven benchmark ou o FurMark (este ultimo não deixe-o rodando por muito tempo). 

Obs. Caso seu sistema possua GPU integrada ao processador, seria interessante retirar a placa gráfica dedicada e utilizar a GPU integrada.

 

5)    placa-mãe.

Verifique se a mesma possui atualização de BIOS.

Verifique as temperaturas da mesma. 

 

6)    Caso o sistema operacional apresenta alguma mensagem de erro, por gentileza nos informe. Verifique com o Visualizador de eventos do Windows. (existe uma ferramenta de DEBUG da própria MS que verifica erros e o motivo do congelamento do sistema e ela chama WINDBUG.

 

7)    Caso seu computador estiver plugado em estabilizadores ou nobreks por gentileza retire e teste diretamente na tomada. 

[William Vulcano]

@Mr. Caio Augusto Caio, tudo bem? eu gostaria de te enviar um vídeo mostrando o que acontece exatamente, para assim você poder me ajudar (se conseguir é claro), então se você puder me passar seu whats app ia me ajudar bastante...

[Mr. Caio Augusto]

William,

 

Se quiser poste um video no YouTube, porém eu imagino o que possa ser.

 

Precisamos eliminar problemas de software primeiramente antes de irmos para hardware ok?

 

É possível realizar uma instalação limpa do windows?

Faça os testes que solicitei acima.

 

aguardo

[William Vulcano]

@Mr. Caio Augusto

 ai esta o video, se puder me ajudar ficarei muito grato

[William Vulcano]

adicionado 39 minutos depois

adicionado 45 minutos depois

Em 11/04/2020 às 14:16, Mr. Caio Augusto disse:

Informe a configuração de seu equipamento? Incluindo modelo das peças e especificações. Caso não souber utilize o AIDA64

estou utilizando esse programa, mas onde acho o modelo das peças e especificações?

[Mr. Caio Augusto]

Will.

 

*Informe a configuração de seu equipamento? Incluindo modelo das peças e especificações. Caso não souber utilize o AIDA64, SiSoftware64 ou outro da sua escolha e para especificações da fonte, abra seu micro e tire uma foto da mesma. OK JA ENVIADO

 

*Informe a versão do seu sistema operacional, se é genuíno e se está atualizado. Aguardo 

*Informe se o sistema está com overclock. Aguardo

 

Testes a serem realizados (a ordem é indiferente)

 

1)    Teste o HD e SSD.

Busque possíveis problemas com o HD que possam apresentar BADBLOCK’s utilizando a ferramenta HDTUNE e CrystalDiskInfo. Poste o log aqui ou uma foto com mensagem de erro. você não terminou o teste e não postou uma imagem do crystaldisk com a saude do seu SSD e HD

 

Obs. Vale ressaltar que HD’s e SSD’s mesmo que não tão frequentes, possuem também atualização de firmware, verifique se possível.

 

2)    Verifique as temperaturas de seu sistema tanto em modo ocioso como em full-load (executando alguma tarefa pesada ou algum stresstest). Os programas como AIDA64 ou o HMMONITOR mostram as temperaturas.Aguardo 

 

3)    Teste das memorias RAM’s.

Utilize o software MEMTEST para verificar se há problemas com os módulos de memória. O Teste de memória do Windows também é eficaz e recomendado. Aguardo 

 

4)    Teste as temperaturas e a estabilidade da placa de vídeo com o software Heaven benchmark ou o FurMark (este ultimo não deixe-o rodando por muito tempo). 

Obs. Caso seu sistema possua GPU integrada ao processador, seria interessante retirar a placa gráfica dedicada e utilizar a GPU integrada.Aguardo 

 

5)    placa-mãe.

Verifique se a mesma possui atualização de BIOS.Aguardo 

Verifique as temperaturas da mesma. 

 

6)    Caso o sistema operacional apresenta alguma mensagem de erro, por gentileza nos informe. Verifique com o Visualizador de eventos do Windows. (existe uma ferramenta de DEBUG da própria MS que verifica erros e o motivo do congelamento do sistema e ela chama WINDBUG.Aguardo 

 

7)    Caso seu computador estiver plugado em estabilizadores ou nobreks por gentileza retire e teste diretamente na tomada. 

 

 

Will este problema aparenta ser erros no HD ou o problema de HD 100%. Mas preciso que faça todos os testes que citei.

 

Preciso que coloque uma musica para tocar, e tente simular o travamento ok? a musica para? ela continua tocando?

[William Vulcano]

26 minutos atrás, Mr. Caio Augusto disse:

*Informe a versão do seu sistema operacional, se é genuíno e se está atualizado. Aguardo 

*Informe se o sistema está com overclock. Aguardo

windows 10 pro atualizad, sem overclock no sistema

 

[William Vulcano]

6 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

você não terminou o teste e não postou uma imagem do crystaldisk com a saude do seu SSD e HD

adicionado 1 minuto depois

6 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

você não terminou o teste e não postou uma imagem do crystaldisk com a saude do seu SSD e HD

adicionado 2 minutos depois

adicionado 4 minutos depois

6 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

Teste das memorias RAM’s.

Utilize o software MEMTEST para verificar se há problemas com os módulos de memória. O Teste de memória do Windows também é eficaz e recomendado

quando vou fazer o teste da ram aparece essa mensagem

adicionado 6 minutos depois

[Mr. Caio Augusto]

realize os outros testes

[William Vulcano]

Em 22/04/2020 às 12:22, Mr. Caio Augusto disse:

Preciso que coloque uma musica para tocar, e tente simular o travamento ok? a musica para? ela continua tocando?

coloquei a musica, ela nao trava ou para, porém quando o erro acontece eu paro de escutar meus amigos no discord, ai tenho que desconectar do canal de voz e conectar de novo então volta ao normal 

adicionado 3 minutos depois

outro detalhe que esqueci de citar é que só desligar e ligar o pc não resolve, tenho que reiniciar mesmo para voltar ao normal, e quando ocorre o erro e eu abro o gerenciador de tarefas ele trava (assim como em qualquer outro aplicativo) e a cpu fica em 70%, e quando destrava cai pra 6% 

adicionado 4 minutos depois

também acho importante dizer que meu pc inteiro é novo, comprei recentemente na terabyte, ele tem somente poucos meses de usos, todas as peças são novas

[Mr. Caio Augusto]

Seu windows é genuíno e esta atualizado?

Qual anti-virus esta utilizando.

 

Pelo seu relato isso é problema de driver, pois o sintoma do computador somente voltar ao normal reiniciando e não desligando esta relacionado a algum conflito de driver.

 

O windows por padrão utiliza-se de uma função de salvar alguns passos para que na proxima reinicilização ele retorne mais rápido. Esse passo é realizado somente ao desligar e não reiniciar. ( por isso o computador reinicia ao atualizar, devido a necessidade de encerrar alguns processos do kernel)

 

O windows esta salvando algum kernel para que na proxima inicilização ele retorne mais rápido, porém o kernel salvo esta com bug e por isso voce so resolve reiniciando, pois nessa opção o windows nao salva.

 

Todo caso a probabilidade de ser problemas com drivers aumentaram com o seu relato.

 

Instale o DDU e instale o driver de video novamente, lembrando que se estas a utilizar o windows pirata a probabilidade de estar com problemas é alta e aconselho a formatar a maquina. 

 

 

[William Vulcano]

3 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

Seu windows é genuíno e esta atualizado?

Qual anti-virus esta utilizando.

sim e sim, uso o windows defender

adicionado 0 minutos depois

3 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

Instale o DDU

pode me passar o link do melhor site?

[Mr. Caio Augusto]

Não posso postar link aqui,

 

Mas no site do GURu3D em software tem o DDU - faca em modo de segurança

[William Vulcano]

agora, Mr. Caio Augusto disse:

Não posso postar link aqui,

 

Mas no site do GURu3D em software tem o DDU - faca em modo de segurança

ok ja baixei, mas não sei mexer nesse software, pode me ajudar?

[Mr. Caio Augusto]

Ja baixa o driver da NVIDIA novo

 

 

[William Vulcano]

9 minutos atrás, Mr. Caio Augusto disse:

 

Ja baixa o driver da NVIDIA novo

 

pronto Caio, ja desinstalei e instalei tudo de novo, faço mais alguma coisa?

[Mr. Caio Augusto]

você removeu o driver de video pelo modo de segurança e instalou de novo?

 

 

[William Vulcano]

1 minuto atrás, Mr. Caio Augusto disse:

você removeu o driver de video pelo modo de segurança e instalou de novo?

 

 

sim, isso mesmo

[Mr. Caio Augusto]

Agora faça os testes e veja se o problema persiste

[William Vulcano]

Em 24/04/2020 às 15:52, Mr. Caio Augusto disse:

Agora faça os testes e veja se o problema persiste

Boa noite Caio, o erro ainda persiste, porém notei que está muito menos pior do que antes. O que mais posso estar fazendo para tentar resolver?

[Mr. Caio Augusto]

William,

 

C:\Windows\minidump (arquivo mais recente dentro desta pasta)

 

C:\Windows\memory.dmp (o mais recente)

 

pegue estes dois arquivos nestas pastas se tiver, zip eles e mande para que eu possa analisar. Ira demorar muito pra te explicar a analisar

[William Vulcano]

2 horas atrás, Mr. Caio Augusto disse:

William,

 

C:\Windows\minidump (arquivo mais recente dentro desta pasta)

 

C:\Windows\memory.dmp (o mais recente)

 

pegue estes dois arquivos nestas pastas se tiver, zip eles e mande para que eu possa analisar. Ira demorar muito pra te explicar a analisar

só encontrei um arquivo com esse nome, mas não consigo mandar aqui por conta do tamanho, a pasta não encontrei 

adicionado 1 minuto depois