note dell g3 3579 a20p windows 10 congelando

[rriquerr]

Boa tarde pessoal. Adquiri um notebook Dell G3 3579 em Outubro do ano passado.

 

No segundo dia de uso, o notebook congelou em uma atualização do Windows 10, liguei para a assistência e a recomendação do técnico foi formatar o Windows.

 

Após formatado, alguns dias depois, voltou a congelar, com a tela ligada ou apagando a tela.

 

---

Aqui um resumo do contato com a assistência técnica da Dell:

- Entrava em contato toda vez que o note congelava. Os procedimentos e perguntas sempre eram os mesmos: Vamos reiniciar, fazer testes Dell rápidos, demorados, de HD, de memória, vídeo, etc... Configurar o Windows 10 assim, assado, isso não estava ativado, etc... Perdia uma tarde toda no trabalho (uso o note para trabalho) e mesmo assim voltava a congelar.

- Notei sobre o HD100% com base no WinUpdate rodando em segundo plano... Memória virtual, no automático, setando manualmente, melhorava o desempenho, mas voltava a travar...

Por fim comprei (investi) num SSD M.2. Corsair de 480GB... Tudo ficou maravilhosamente rápido... Disco em 3% e os programas rodando liso...

.

... Mas os congelamentos continuaram ...

.

Por fim... a partir do momento que você faz um upgrade no equipamento, o serviço de garantia Dell não oferece mais suporte. Por isso estou aqui solicitando a ajuda de vocês.

---

 

CONGELAMENTO DO Windows com HD de fábrica: observava que após congelar, ao abrir o "VISUALIZADOR DE EVENTOS DO WINDOWS", um erro/alerta ocorria milhares de vezes em quanto o note estava ligado até o congelamento: Chamado WHEA 17. Pesquisei sobre esse erro no Google, tentei várias soluções, mas nada solucionava. Após a instalação do SSD M.2., esses erros diminuíram, mas ainda ocorrem.

 

CONGELAMENTO DO Windows com o SSD M.2.: observei que após congelar e abrir o Visualizador de eventos do Win, um erro fatal ocorre: SCHANNEL 36871, com a seguinte descrição: Erro fatal ao criar uma credencial TLS cliente. O estado do erro interno é 10013. Novamente, pesquisei na internet sobre alguma solução, mas não obtive êxito.

 

 

..

 

A configuração do notebook:

 

DELL G3 3579 A20P

 

PROCESSADOR: Intell Core i7 8750H

MEM RAM: DDR4 8GB 2400 (de fábrica)

VÍDEO: Intel UHD Graphics 630 / GForce GTX 1050 Ti

ARMAZENAMENTO: SSD Corsair Force Series MP510 480GB M.2 / SSHD 1TB Seagate ST1000LX015 8GB 5400RPM

 

..

 

Testes de saúde do SSD / SSHD:

 

Hard Disk Sentinel:

 

Crystal Disk:

 

..

 

Infelizmente não posso contar com o suporte engessado da Dell. Tudo padrão, não levam em consideração o histórico dos problemas e ficam dando voltas sem fim.

 

Gostaria de contar com a ajuda dos amigos aqui do fórum.

 

Muito obrigado pela atenção desde já!

[Vitor_TEC]

Passe o memtest e verifique a integridade das memórias ram, quando esse congelamento ocorre geralmente o culpado é uma das memórias RAM

[rriquerr]

@Vitor_TEC Boa tarde meu amigo. Fiz o teste de mem ram com o programa indicado aqui no CDH, o Memtest86. Finalizou o teste em 100% e nenhum erro foi informado na tela. Como o teste não gera um relatório, não tenho como colocar algum resultado aqui a não ser o que eu vi em tela mesmo.

 

Se alguém tiver mais alguma alternativa eu agradeço.

 

OBS: Já tem alguns dias que o note não congela mais... Mas isso vai e volta desde que eu comprei e também depois de formatar com o uso do SSD.

 

Obrigado!

[Vitor_TEC]

Faça um dual boot com um sistema operacional leve (xubunto derivação do debian, ou um xp da vida) e veja se o problema persiste se não abra o computador e veja também se o cabo sata está sujo ou muito dobrado, ou até mesmo os conectores sata se o problema persistir, teste também a fonte de alimentação veja se está alimentando o SSD corretamente, se mesmo assim continuar congelando é quase certo que o problema está no SSD.