PABX Modulare i as vezes não puxa 0

[edicastro]

tenho um intelbras modulare i cujo qual fiz o reset total utilizando codigo 1190 123. O Problema é que no ramal 20 (atendedor) quando puxo a linha (0) as vezes ele pega a linha e as vezes não pega a linha (fica mudo). entao tenho que ficar tentando aleatoriamente até pegar linha. O que pode ser?

OBS: tenho apenas um tronco no PABX instalado na linha 1