Excel SLA + hora especifica

[Christianne Fernandes]

Boa noite, tudo bem?

 

Estou calculando uma formula de SLA e preciso que ele calcule em horas específicas, de acordo com o expediente. Alguns chamados são abertos no sábado e domingo e temos um prazo de 24h para responder. Entretanto, a única premissa é para os chamados abertos no sábado e domingo iniciarão a contagem de tratativa a partir das 8h de segunda, que é quando iniciamos o atendimento.

O problema é que o Excel só mostra 24h e gostaria que ele, nos chamados abertos aos finais de semana, começasse a contabilizar o prazo a partir das 8h. É possível?

 

Estou utilizando esta fórmula: =SE([@[DIA SEMANA2]]="sex";[@[data_criacao_retencao]]+3;"")

Eu precisaria incluir o critério nela...

 

[Scofieldgyn]

@Christianne Fernandes Favor anexar uma planilha com dados fíctcios e exemplos no qual você deseja o resultado.