Computador reiniciando e congelando tela em jogos

[Xandres]

Bom dia, boa tarde e boa noite pessoal, peço perdão se eu não souber explicar bem, primeiro texto que venho fazer aqui por que comprei um computador recentemente mais exato 21 de novembro (praticamente 3 meses) ano passado, as duas semanas foi só alegria e des daquele tempo o computador começo a ficar reiniciando, congelando e fechando aplicativos sozinho, montei ele na cidade do lado tenho 1 ano de garantia já levei duas vezes lá para eles tentarem resolver e me disseram que nas duas o pc não reiniciou nenhuma vez só deu o de congelar ai eles trocaram só o SSD fico cerca de uma semana lá, volto na segunda e aqui fico normal até ontem ai o problema volto de ficar reiniciando, congelando e fechando sozinho os programas, agora eles me disseram que pode ser a energia da minha casa que não está aguentando o pc eu só coloquei um filtro de linha para segurar, eu já fiz uns teste com ele com um aida64 e ele nunca passa de 20 minutos sempre reinicia e agora eu to fazendo do memtest86 pra ver se pode ser a memória, e também já formatei e de nada resolveu. 

Relato doque aconteceu hoje comigo foi de acorda e ligar ele pra ver um vídeo no youtube cerca de 10 minutos ele reiniciou três vezes seguidas (as duas foram naquela parte que aparece a logo da placa-mãe) sem eu fazer nada ai apareceu que o windows não foi carregado e eu desliguei e volto pra tela inicial

 

 

CONFIG DO PC
placa-mãe = B450M Steel Legends

 

Fonte = Redragon 600W Bronze

 

memória RAM 2x = Kingstom Fury 3200MHZ 

XMP no 3200 (mas não acho que seja isso já deixei baixo e mesmo assim acontece) 

 

SSD = Kingston 

 

WaterCooler Gamdias

 

Processador + Placa de vídeo = Ryzen 5 5600G 

Comprei ele pra até metade do ano pega uma boa placa de vídeo, então estou usando ele como placa de vídeo por enquanto

 

Drivers = já testei varias versão, antigas e novas e nada mudou 

 

E no visualizador de eventos quando ele reinicia sempre da um erro critico chamado kernel-power 41 

Acho que seja isso obrigado

 

Att memtest86 deu nenhum erro eu testei com os dois pente, até poderia testar um de cada vez mas o técnico disse para não abrir o pc por que posso perde a garantia

[ativao]

o suporte alegou que é a energia da sua casa? na minha visao esse argumento não tem base pelo simples fato de que na sua casa deve ter geladeira, maquina de lavar e etc e essas maquinas puxam muita energia e se fosse problema de energia nem funcionariam direito

 

faça um teste.. use o pc ate acontecer o problema com filtro de linha e depois sem filtro pois o filtro de linha é essencial pra caso haver tensão na rede eletrica evitar danos maiores ao pc ou ao que estiver ligado no filtro mas pelo que sei de fonte essa sua é boa então e alias aqui em casa eu tenho um pc com configuraçoes parecidas com a sua e nem uso filtro e nunca me ocorreu esses problemas

 

então assim.. depois de fazer os testes se o suporte se negar a dar assistencia pede todo valor de volta e se eles se negar a devolver entra com processo na pequenas causas por negligencia do suporte

[Xandres]

3 horas atrás, tadzyo disse:

o suporte alegou que é a energia da sua casa? na minha visao esse argumento não tem base pelo simples fato de que na sua casa deve ter geladeira, maquina de lavar e etc e essas maquinas puxam muita energia e se fosse problema de energia nem funcionariam direito

 

faça um teste.. use o pc ate acontecer o problema com filtro de linha e depois sem filtro pois o filtro de linha é essencial pra caso haver tensão na rede eletrica evitar danos maiores ao pc ou ao que estiver ligado no filtro mas pelo que sei de fonte essa sua é boa então e alias aqui em casa eu tenho um pc com configuraçoes parecidas com a sua e nem uso filtro e nunca me ocorreu esses problemas

 

então assim.. depois de fazer os testes se o suporte se negar a dar assistencia pede todo valor de volta e se eles se negar a devolver entra com processo na pequenas causas por negligencia do suporte

Opa boa noite, eles disseram pra levar em outra casa, então eu pretendo levar o computador na casa de um parente pra ver se o problema pode ser a minha casa, mas acho bem difícil ser isso também por que aqui tem coisas piores que puxam energia como você disse, e caso de pau de novo, já vou na quarta e pedir pra ele troca peça por peça até ver o problema resolvido, pode ter acontecido de uma peça vim com problema de fabrica infelizmente tive o azar