Autorizada Samsung pode ficar com Tela ?

[Aldrey Oliveira]

Boa noite pessoal , estou com um Duvida.

 Antes de dar 1 Ano faltando alguns dias para acabar a garantia legal do meu Produto começou a apresentar avarias que são :
1° Bateria Foi parar há 94% de vida Útil menos de 1 ano, e sentia que acabava Drenando mais rápido, Trocaram a bateria e estou agora com 90 dias de garantia da Assistência.
2° Dando 20 dias que Retirei da assistência outra avaria, TELA começou a apresentar o chamado Burn In bem (efeito fantasma) de leve tanto na parte Inferior e superior mais já é um problema.
3°e quando trocaram a bateria vi depois que parecia estar entre aberto uma das laterais da tampa e com isso me gerou medo por ter algum problema em relação a IP68 caso precise utiliza-lo,  
Me ligaram hoje as 12:00hrs com o Parecer do caso que vão Trocar a tela do aparelho por CORTESIA e não vão trocar o celular por outro novo e nem devolver o dinheiro de volta , o celular se encontra na assistência e vão me dar 90 dias da Garantia do aparelho , mais já não sinto mais seguro em ter o Celular em mãos mesmo depois de terem aberto o celular tanto por medo de ter uma Nova AVARIA e pelo IP68 que é de Resistente a agua . Tenho fotos que o celular veio entre aberto ,e tenho as Ordens de Serviço.
obs: o Procon não vai ajudar em nada liguei e nem se quer ligaram para o que eu tava falando só falaram que não tem como eu pegar de volta outro celular porque não entra como vicio oculto

a Duvida é Trocaram a Tela por uma Nova como CORTESIA , a AUTORIZADA tem o direito de ficar com a tela antiga do aparelho se não assinei nada abrindo mão da Tela antiga ?
Se caso eles Recusarem a me Devolverem a Tela antiga posso acionar um B.O contra a autorizada samsung?
 

 

[Pedroou]

Recomendo que você procure o Procon do seu estado para que pessoas com devido conhecimento ajudem ou esclareçam suas dúvidas com relação aos seus direitos previstos no código de defesa do consumidor.

[Aldrey Oliveira]

23 minutos atrás, Pedroou disse:

Recomendo que você procure o Procon do seu estado para que pessoas com devido conhecimento ajudem ou esclareçam suas dúvidas com relação aos seus direitos previstos no código de defesa do consumidor.

Liguei la há 2 dias fui mau atendido e não tive a satisfação de ajuda, a pessoa em si que atendeu não quis me ajudar e disse que não entra nem como VICIO oculto
celular é o S20 FE 5G

[Pedroou]

Pode consultar junto a Samsung, talvez eles saibam informar.

[Aldrey Oliveira]

@Pedroou  acabei de falar com ele por Mensagem pelo Site , disseram não saber desse procedimento e que cabe a autorizada dar ou não !
o problema mesmo é o IP68 que estou com medo, a tela só quero ter de volta para poder anexar um Processo contra a samsung por decorrencia de vicios ocultos.

[Pedroou]

Aí o melhor é buscar um advogado para auxiliar no processo.

[RS Faria]

30 minutos atrás, Aldrey Oliveira disse:

o problema mesmo é o IP68 que estou com medo

Isso morreu na primeira vez que abriram.. Eles não tem equipamento pra fazer a selagem, como de fábrica..

[Aldrey Oliveira]

@RS Faria Pior que comprei o celular por conta disso , mesmo Sendo a Autorizada da samsung mesmo dentro do Shopping não volta a ter a garantia que o I68 volta a ser considerado ?
 pior que aconteceu isso dentro da garantia , e a tela deu problema fora da garantia 20 dias depois...
vou ter q entrar com processo então contra a samsung para ter o direito de um celular novo por perder o I68 !