PC novo desligando a tela (perdendo vídeo) do nada

Charlesson · 2 de janeiro

Pessoal, terminei recentemente de montar meu PC Gamer e nas últimas semanas estou tendo algumas dores de cabeça com ele. O computador está apagando a tela (perdendo o vídeo) absolutamente do nada.

Isso ocorre geralmente quando estou jogando GTA Online (RP), porém venho usando o PC desde 17/12 sem problemas e somente por volta do dia 26/12 é que ocorreu o primeiro caso de perder vídeo.

Bom, seguem agora as configurações do meu PC:

Placa-Mãe: MAXSUN B550M

Processador: AMD Ryzen 7 5700X

GPU: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super
Memória: 2 pentes de 8GB da ZADAK

EXTRAS: Fonte Gamemax GP750, 750W, Cooler Alseye MAX M120D, 7 Fans Aigo AM12 Pro, Monitor SAMSUNG Odyssey 27'', 165Hz.

Sobre o ocorrido: geralmente estou jogando e não percebo alteração na temperatura dos componentes. O Cooler Alseye tem um visor com a indicação da temperatura do processador e um software que também informa a temperatura da placa de vídeo. Mas ainda não consegui comprovar 100% ser ou não ser aumento de temperatura. Julgo que não, pois às vezes que observei, nunca passou de 70 °C.

Sem nenhum tipo de "pré-alerta", a tela simplesmente fica preta e posso ouvir um maior trabalho das ventoinhas (mas também não consegui identificar se seriam as da placa de vídeo ou do Cooler do processador). Por eu estar no jogo, eu ainda consigo ouvir as coisas acontecendo e por alguns instantes até consigo me comunicar por voz. Porém, logo em seguida ouço o som do jogo apresentando problemas.

O computador em si não chega a desligar e eu acredito que tudo continue funcionando, pois eu ainda tenho meu teclado e mouse acesos, assim como o headset. No visor do Cooler, a temperatura segue indicando seus aprox. 65 °C. Como não tenho vídeo de nada, preciso desligar o PC direto no botão do gabinete (até então tem funcionado e desligado normalmente).

Nas vezes em que ocorreu a situação, eu já cheguei a:

trocar de cabo DisplayPort para HDMI. Funcionou na primeira tentativa, mas depois vi que não tinha relação, foi apenas coincidência.
trocar o cabo de alimentação da placa de vídeo. O cabo que veio, possui 2 entradas para a placa de vídeo (6 pinos + 2 pinos) e 1 entrada para o processador (4 pinos + 4 pinos). Eu estava usando a entrada mais longa e cheguei a troca para a mais curta. Fiz a troca no dia 28/12 e esteve funcionando sem problemas até o dia 01/01 quando deu problema novamente.
Em todas as situações retirar as memórias e colocar novamente, às vezes trocando elas de slot. Confiro os cabos DisplayPort e HDMI na conexão do monitor e da placa de vídeo também. Checo o encaixe da placa de vídeo na placa-mãe.

Outro ponto é que após o problema ocorrer e eu desligar o computador, em algumas poucas vezes eu consegui ligá-lo com tela novamente logo em seguida. Geralmente ele liga, porém continua não dando tela (o monitor ligado exibe mensagem de sem conexão com HDMI ou DisplayPort).

Nos casos onde consegui ligar com tela logo após o problema ocorrer, não demora muito e o problema ocorre novamente.

Ainda não apliquei nenhuma medida corretiva, pois sinceramente não faço ideia de onde possa estar o problema e tenho medo de acabar estragando mais que ajudando. Caso alguém consiga me esclarecer com alguma ajuda, fico grato.

Manuel Fernandes Da Silva · 2 de janeiro

@Charlesson só ocorre no GTA online e mais nenhum jogo?

Uma vez um Pc meu ficava com tela preta,ficava com som de cd arranhado e depois desligava,era a gpu que eu havia ferrado no msi afterborni

@Charlesson da uma olhada no visualizador de eventos do windows e veja se mostra algo la

Charlesson · 2 de janeiro

@Manuel Fernandes Da Silva até então somente com o GTA. Eu também jogo Valorant, mas não é tão pesado. Jogo Hogwarts Legacy também que acredito ter um certo peso tanto quanto GTA e nunca aconteceu o problema.

Talvez por ser no GTA onde fico uma maior parte do tempo.

Sobre o visualizador de eventos, vou verificar.

Katagiri · 2 de janeiro

@Charlesson Eu voto na fonte bomba.

Charlesson · 2 de janeiro

@Katagiri será? Dei uma pesquisada rápida em uns vídeos no YT antes de combrar essa Gamemax e vi uns replys bons sobre ela... uma galera com mais de 1 ano de uso e tal. Por isso achei de boa pegar ela.

4 horas atrás, Charlesson disse:

Pessoal, terminei recentemente de montar meu PC Gamer e nas últimas semanas estou tendo algumas dores de cabeça com ele. O computador está apagando a tela (perdendo o vídeo) absolutamente do nada.

Isso ocorre geralmente quando estou jogando GTA Online (RP), porém venho usando o PC desde 17/12 sem problemas e somente por volta do dia 26/12 é que ocorreu o primeiro caso de perder vídeo.

Bom, seguem agora as configurações do meu PC:

Placa-Mãe: MAXSUN B550M

Processador: AMD Ryzen 7 5700X

GPU: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super
Memória: 2 pentes de 8GB da ZADAK

EXTRAS: Fonte Gamemax GP750, 750W, Cooler Alseye MAX M120D, 7 Fans Aigo AM12 Pro, Monitor SAMSUNG Odyssey 27'', 165Hz.

Sobre o ocorrido: geralmente estou jogando e não percebo alteração na temperatura dos componentes. O Cooler Alseye tem um visor com a indicação da temperatura do processador e um software que também informa a temperatura da placa de vídeo. Mas ainda não consegui comprovar 100% ser ou não ser aumento de temperatura. Julgo que não, pois às vezes que observei, nunca passou de 70 °C.

Sem nenhum tipo de "pré-alerta", a tela simplesmente fica preta e posso ouvir um maior trabalho das ventoinhas (mas também não consegui identificar se seriam as da placa de vídeo ou do Cooler do processador). Por eu estar no jogo, eu ainda consigo ouvir as coisas acontecendo e por alguns instantes até consigo me comunicar por voz. Porém, logo em seguida ouço o som do jogo apresentando problemas.

O computador em si não chega a desligar e eu acredito que tudo continue funcionando, pois eu ainda tenho meu teclado e mouse acesos, assim como o headset. No visor do Cooler, a temperatura segue indicando seus aprox. 65 °C. Como não tenho vídeo de nada, preciso desligar o PC direto no botão do gabinete (até então tem funcionado e desligado normalmente).

Nas vezes em que ocorreu a situação, eu já cheguei a:

trocar de cabo DisplayPort para HDMI. Funcionou na primeira tentativa, mas depois vi que não tinha relação, foi apenas coincidência.

trocar o cabo de alimentação da placa de vídeo. O cabo que veio, possui 2 entradas para a placa de vídeo (6 pinos + 2 pinos) e 1 entrada para o processador (4 pinos + 4 pinos). Eu estava usando a entrada mais longa e cheguei a troca para a mais curta. Fiz a troca no dia 28/12 e esteve funcionando sem problemas até o dia 01/01 quando deu problema novamente.

Em todas as situações retirar as memórias e colocar novamente, às vezes trocando elas de slot. Confiro os cabos DisplayPort e HDMI na conexão do monitor e da placa de vídeo também. Checo o encaixe da placa de vídeo na placa-mãe.

Outro ponto é que após o problema ocorrer e eu desligar o computador, em algumas poucas vezes eu consegui ligá-lo com tela novamente logo em seguida. Geralmente ele liga, porém continua não dando tela (o monitor ligado exibe mensagem de sem conexão com HDMI ou DisplayPort).

Nos casos onde consegui ligar com tela logo após o problema ocorrer, não demora muito e o problema ocorre novamente.

Ainda não apliquei nenhuma medida corretiva, pois sinceramente não faço ideia de onde possa estar o problema e tenho medo de acabar estragando mais que ajudando. Caso alguém consiga me esclarecer com alguma ajuda, fico grato.

Apenas um adicional a respeito... Nem a placa de vídeo nem o cooler desligam (ou apagam por completo) quando o problema acontece. Além do barulho um pouco mais alto, que provavelmente sinaliza um maior uso das ventoinhas, nenhum outro sinal (sonoro ou não) é exibido.

Moura-Chn · 2 de janeiro

@Katagiri Tava pensando nisso. Talvez a fonte não aguente, mas aí o PC todo desligaria.

Edit: MAS AINDA ESTOU ACHANDO QUE É A FONTE

Charlesson · 3 de janeiro

@Moura-Chn @Katagiri vocês acreditam então que o problema seja a marca da fonte? Ou a potência? Ou apenas dei azar e peguei uma fonte ruim mesmo (se for esse último caso, pelo menos consigo acionar a garantia)?

Mas se o problema for a Gamemax, o jeito é trocar de fonte... E 750W não seriam mais que suficientes pra um setup desses?

Katagiri · 3 de janeiro

@Charlesson 750W é suficiente pro seu sistema, mas não em uma fonte ruim. Tenho um sistema um pouco mais bombado com uma fonte de 750W mas ela é uma Corsair.

Charlesson · 3 de janeiro

@Katagiri Vou experimentar trocar a fonte como primeiro passo então e ver se resolve.

Moura-Chn · 3 de janeiro

@Charlesson

Em 02/01/2024 às 14:12, Charlesson disse:

será? Dei uma pesquisada rápida em uns vídeos no YT antes de combrar essa Gamemax e vi uns replys bons sobre ela... uma galera com mais de 1 ano de uso e tal. Por isso achei de boa pegar ela.

Apenas um adicional a respeito... Nem a placa de vídeo nem o cooler desligam (ou apagam por completo) quando o problema acontece. Além do barulho um pouco mais alto, que provavelmente sinaliza um maior uso das ventoinhas, nenhum outro sinal (sonoro ou não) é exibido.

Cara, sinceramente eu não sei. Eu estou estranhando o comportamento. Mesmo se a fonte fosse bomba deveria aguentar de boa porque pela sua configuração seu consumo não deve chegar em 350W o que não dá nem metade da capacidade nominal da fonte. Outro ponto que me deixa curioso é que continua por um tempo e o PC não está desligando. Mas há um forte indício que sua fonte não aguenta, ela não tem conector de 8 pinos, nativo. Eu consigo pensar em problemas de drivers, mas não parece o caso. Parece que conforme usa sobreaquece e por isso ela desliga, então acho que o provável é a fonte de alimentação estar com problema.

Eu recomendo trocar a fonte, na sua configuração atual qualquer fonte a partir de 550W com certificação 80 plus dará conta.

2 minutos atrás, Moura-Chn disse:

@Charlesson

Cara, sinceramente eu não sei. Eu estou estranhando o comportamento. Mesmo se a fonte fosse bomba deveria aguentar de boa porque pela sua configuração seu consumo não deve chegar em 350W o que não dá nem metade da capacidade nominal da fonte. Outro ponto que me deixa curioso é que continua por um tempo e o PC não está desligando. Mas há um forte indício que sua fonte não aguenta, ela não tem conector de 8 pinos, nativo. Eu consigo pensar em problemas de drivers, mas não parece o caso. Parece que conforme usa sobreaquece e por isso ela desliga, então acho que o provável é a fonte de alimentação estar com problema.

Eu recomendo trocar a fonte, na sua configuração atual qualquer fonte a partir de 550W com certificação 80 plus dará conta.

Falei besteira ela usa o padrão 6+2, mas mesmo assim ainda acho que é a fonte

Charlesson · 3 de janeiro

Em 02/01/2024 às 10:21, Manuel Fernandes Da Silva disse:

@Charlesson só ocorre no GTA online e mais nenhum jogo?

Uma vez um Pc meu ficava com tela preta,ficava com som de cd arranhado e depois desligava,era a gpu que eu havia ferrado no msi afterborni

@Charlesson da uma olhada no visualizador de eventos do windows e veja se mostra algo la

@Manuel Fernandes Da Silva @Moura-Chn cheguei a olhar o visualizador de eventos, conforme o colega mencionou... achei alguns avisos que não consegui interpretar bem. Mas um deles indica uma falha em um dos drivers de vídeo.

Os erros que aparecem ali são informações do sistema sendo desligado de forma inesperada, etc.

Ontem eu cheguei a atualizar os drivers da NVIDIA. Estava usando o Driver Game Ready e mudei para o Driver Studio (apesar de que com a configuração do meu PC eu tenho dúvidas se o GRD estaria pesando tanto a ponto de dar esse problema).

Moura-Chn · 3 de janeiro

8 minutos atrás, Charlesson disse:

@Manuel Fernandes Da Silva @Moura-Chn cheguei a olhar o visualizador de eventos, conforme o colega mencionou... achei alguns avisos que não consegui interpretar bem. Mas um deles indica uma falha em um dos drivers de vídeo.

Os erros que aparecem ali são informações do sistema sendo desligado de forma inesperada, etc.

Ontem eu cheguei a atualizar os drivers da NVIDIA. Estava usando o Driver Game Ready e mudei para o Driver Studio (apesar de que com a configuração do meu PC eu tenho dúvidas se o GRD estaria pesando tanto a ponto de dar esse problema).

Então, temos uma opção mais interessante e fácil de testar. Desinstala os drives e depois instala novamente.

Manuel Fernandes Da Silva · 3 de janeiro

@Charlesson @Charlessonmeu Pc começou ontem com a mesma coisa.

Aqui uso AMD, simplesmente da erro e desliga a tela,quando vou instalar o drive novamente (porque ele simplesmente some) da erro.

Quando consigo instalar pouco tempo depois acontece o mesmo.

Acho que vou ter que formatar.

Manuel Fernandes Da Silva · 4 de janeiro

@Charlesson eu acabei desmontando todo o Pc e limpando,troquei as ram de slot.

Aparentemente voltou ao normal

Charlesson · 4 de janeiro

@Manuel Fernandes Da Silva acho que vou tentar a formatação também.
@Moura-Chn eu cheguei a reinstalar os drivers, mas o problema voltou a ocorrer ontem. Cheguei a aplicar uma configuração no painel da NVIDIA que vi no youtube e vou acompanhar... caso não dê resultados vou apostar na formação mesmo.

Manuel Fernandes Da Silva · 4 de janeiro

@Charlesson aqui hoje deu erro outra vez,instalei uma versão anterior do driver.

Se não funcionar vou ter que formatar também

Moura-Chn · 4 de janeiro

@Charlesson Vou acompanhar aqui também. Atualiza quando puder. Sorte aí

Manuel Fernandes Da Silva · 4 de janeiro

@Moura-Chndeu problema outra vez

Manuel Fernandes Da Silva · 4 de janeiro

@Moura-Chn meu problema acredito ser slot PCI.

O seu também deve ser

Charlesson · 5 de janeiro

O problema aconteceu comigo ontem de novo. Dessa vez não foi nem com o GTA.
Vou fazer uma formatação nesse fds e vejo se resolve.

@Manuel Fernandes Da Silva @Manuel Fernandes Da Silva

Charlesson · 8 de janeiro

Acho que já posso condenar a placa de vídeo depois dessa...

No sábado deu o Black Screen novamente, mas dessa vez quando tentei ligar continuou com a tela preta e uns pontinhos brancos e azuis, conforme a imagem.

Já abri uma OS no site da GALAX (https://galaxbr.com/suporte).

Tinha até desistido de fazer a formatação depois disso, mas acho que ainda vale a pena.

Charlesson · 10 de fevereiro

@Manuel Fernandes Da Silva @Katagiri @Moura-Chn apenas atualizando vocês que interagiram aqui... O problema era na placa de vídeo mesmo. Fiz testes no Pc de um amigo e o problema ocorreu também.

Acionei a garantia GALAX e finalizaram os testes constatando o problema.

Ofereceram reparar a minha 2060 Super ou enviar uma 3060 nova, que é a única em estoque.

Agradeço as dicas e compartilhamento de conhecimento de todos. Abraços!