Tela Azul - Slot da Placa-Mãe ou memória RAM?

[Robert Macedo]

Boa noite, pessoal!
Gostaria de compartilhar um problema que estou enfrentando para saber se alguém que também passou por isso consegue me auxiliar. Há 1 ano montei um computador, mas somente agora ele começou a apresentar problema de congelamento e tela azul. Vale salientar que nenhum hardware foi alterado nesse período.

SETUP:

• Placa-Mãe: ASUS ROG Crosshair X670E Hero Wi-Fi 6E - RGB
• Cooler: NZXT Kraken Elite 360mm - RGB
• CPU: AMD Ryzen 7 7700X (8 Núcleos / 16 Threads - 5.4 GHz)
• memória RAM: XPG Lancer DDR5 - 2x 16GB - 6000 MHz - CL40 - RGB
• Armazenamento: XPG S70 Blade 1TB - Leitura: 7400 MB/s e Gravação: 5500 MB/s
• Fonte: Gamemax GX850 850W - 80 Plus - Gold
• Sistema Operacional: Windows 11 Pro

 

TESTES REALIZADOS:

1. Formatação;
2. Limpeza do gabinete e demais componentes;
3. Troca da Pasta Térmica;
4. Desinstalação do último programa instalado (Microsoft Teams);
5. Teste de Slot A2, testei a primeira memória RAM em sigle channel e o sistema operacional normalmente;
   4.1 Executei 2x o Diagnóstico de Memória do Windows e o sistema não notificou erro de hardware;
   4.2. Teste de Slot B2, testei a 1o memória RAM em Sigle Channel no outro slot e o sistema operacional normalmente;
   4.3. Em seguida, realizei os mesmos testes com a 2o memória RAM em Sigle Channel em ambos slots, e novamente o sistema operacional normalmente Além disso, executei o Diagnóstico de Memória do Windows e não identificou falha;
6. Teste de memória RAM em dual channel (Slot A2 e B2), o sistema operacional inicia e após 15 a 30 minutos, ocorre congelamento ou tela azul;
7. Executei o Diagnóstico de Memória do Windows com as 2 Memórias Ram instaladas e o sistema notificou: "O computador tem um problema de memória
   Problemas de memória podem fazer o computador perder informações ou parar de funcionar. Para identificar e resolver o problema, contate o fabricante do computador."
8. Teste de Resetar a BIOS (Recomendado pela ASUS), após realizar esse teste não houve mais problema de congelamento e/ou tela azul. Rodei 2x o Diagnóstico de Memória do Windows em Dual Channel e não foi identificado erro de hardware novamente.
   8.1. No entanto, após 24 horas, rodei novamente o Diagnóstico de Memória do Windows em Dual Channel e o sistema notificou "O computador tem um problema de memória
   Problemas de memória podem fazer o computador perder informações ou parar de funcionar. Para identificar e resolver o problema, contate o fabricante do computador", porém, o computador não apresentou problema de Congelamento ou de Tela Azul até o momento. Já testei em jogos, Microsoft Teams, etc.
   
   EM RESUMO:
   Gostaria de saber se alguém já passou por isso e se isso identifica problema nos slots da Placa-Mãe ou o problema está vindo das XPG Lancer DDR5 - 16GB - 6000 MHz - CL40, após 1 ANO DE UTILIZAÇÃO?
   Ressalto que nunca utilizei XMP Memory!

 

 

[GabrielLV]

Tente atualizar o BIOS da placa-mãe.

 

Você faz overclock nas memórias RAM?

[Robert Macedo]

@GabrielLV  Não, nunca fiz overclock de memória RAM.
O que me fez levantar muitas dúvidas é o fato da Placa-Mãe e o Sistema Operacional reconhecer ambas memórias e iniciar normalmente, mas somente congelar e/ou apresentar tela azul, após 15 a 30 minutos de utilização. Faz 1 semana que esse problema começou.

Até pensei em fazer mais alguns testes, principlamente alguns que a ASUS recomendou - além do Reset da BIOS (o que solucionou o problema de Congelamento e/ou Tela Azul, mas o sistema ainda notifica problema de hardware), mas optei por acionar a garantia da Placa-Mãe (faltava 3 dias para expirar a garantia), visto que é o equipamento mais caro do meu setup.

[GabrielLV]

@Robert Macedo Realmente, esse problema é bem específico. Da até pra levantar algumas possibilidades, mas eu prefiro testar tudo e ter certeza de qual é o causador do erro, do que só ficar mencionando probabilidades haha

 

Quando você receber a sua placa-mãe nova, por favor, nos avise aqui se os problemas foram resolvidos

[Robert Macedo]

@GabrielLV Valeu, desde já agradeço pela atenção e disponibilidade em tentar me auxiliar.