Após formatação meu Laptop Lenovo L340 está sem audio

[GabrielLV]

@Manelvsan Vá na unidade C : e apague a pasta "mkdir", após isso repita os comandos.

[Manelvsan]

@GabrielLV não tem essa pasta. só tem a pasta "pastalogs"

[GabrielLV]

@Manelvsan Confundi o nome, desculpe. É a própria "pastalogs" que você deve apagar.

[Manelvsan]

SystemLogs.zip@GabrielLVApplicationLogs.zip

[GabrielLV]

@Manelvsan Quando você disse que foi feita uma formatação do notebook, como exatamente ela foi feita? Foram usadas as opções dentro as configurações do Windows, ou foi utilizada uma mídia de instalação baixada diretamente no site da Microsoft?

 

Não encontrei nenhum indício de possíveis falhas de hardware nos logs do Windows, apenas suspeitas relacionadas a drivers ainda.

 

1- Vá em Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Certifique-se de que o Windows Update já instalou todas as atualizações disponíveis.

 

2- Baixe e instale o Lenovo Service Bridge, que é o utilitário da própria Lenovo que também conta com um atualizador de drivers do fabricante:

https://download.lenovo.com/lsbv4/LSBSetup.exe

 

Execute-o, veja se existem drivers de instalação pendente e instale-os. Veja se o problema persiste.

 

3- Se sim, baixe e instale o atualizador de drivers da Intel: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/detect.html

 

Faça o mesmo procedimento, e veja se os problemas persistem.

[Manelvsan]

@GabrielLV Atualizei tudo no Windows Update (o atualizador de drives da intel e da lenovo não apontaram nenhum drive desatualizado) e o problema ainda persiste 

[GabrielLV]

@Manelvsan

 

34 minutos atrás, GabrielLV disse:

@Manelvsan Quando você disse que foi feita uma formatação do notebook, como exatamente ela foi feita? Foram usadas as opções dentro as configurações do Windows, ou foi utilizada uma mídia de instalação baixada diretamente no site da Microsoft?

 

Abra um CMD e digite este comando:

 

wmic BIOS get serialnumber

 

Me envie o resultado aqui.

[Manelvsan]

@GabrielLV <EDITADO PELA STAFF>

[GabrielLV]

@Manelvsan Você não respondeu a pergunta feita antes.

 

40 minutos atrás, GabrielLV disse:

@Manelvsan Quando você disse que foi feita uma formatação do notebook, como exatamente ela foi feita? Foram usadas as opções dentro as configurações do Windows, ou foi utilizada uma mídia de instalação baixada diretamente no site da Microsoft?

 

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Baixe o lenovo diagnostics:

https://download.lenovo.com/pccbbs/thinkvantage_en/ldiag_5.14.3_windows_x64.exe

 

Execute-o para verificar se existem erros de hardware no seu computador.

[Manelvsan]

@GabrielLVDesculpa acho que n tinha visto a pergunta, tá assim 

[GabrielLV]

@Manelvsan Você ainda não respondeu a pergunta rs.

 

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51 minutos atrás, GabrielLV disse:

@Manelvsan Quando você disse que foi feita uma formatação do notebook, como exatamente ela foi feita? Foram usadas as opções dentro as configurações do Windows, ou foi utilizada uma mídia de instalação baixada diretamente no site da Microsoft?

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[Manelvsan]

@GabrielLV @GabrielLV Ohhhhhhhh, sobre a formatação se n me engano eles fizeram nas opções de modo de segurança do windows. Depois da formatação que eles fizeram eu fiz outra formatação (restauração ao modelo de fabrica) porque n gostei da formatação que eles fizeram (instalaram office etc etc)

[GabrielLV]

@Manelvsan Atente-se as mensagens, pois podem haver perguntas ou orientações que você não está acompanhando.

 

Apesar dos drivers do Windows 10 geralmente funcionarem também no Windows 11, estou um pouco encucado com o fato do site da Lenovo apenas listar drivers para Windows 10. Fora que essa formatação que eles fizeram, não temos certeza se usaram a versão oficial disponibilizada pela Microsoft.

 

Separe um pendrive vazio de pelo menos 8GB e crie uma mídia de instalação do Windows 10, usando a ferramenta do próprio site da Microsoft. Vamos tentar usar o 10 já que o notebook veio de fábrica com o Windows 10.

https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=2265055

 

 

Faça backup dos seus dados, e então inicie a formatação.

 

 

O vídeo acima é para facilitar o entendimento, caso você nunca tenha feito uma formatação antes (pule para o minuto 8:32). Caso tenha alguma dúvida sobre os procedimentos para iniciar a formatação, me avise aqui para que eu oriente-o

[Manelvsan]

@GabrielLV @GabrielLV Sobre o fato dos drivers do Windows 10 foi por que aconteceu o seguinte:

 

Foi feito a restauração para o Windows 11 ai teve esse problema do som, ai os cara da assistência técnica colocaram o Windows 10 dizendo que é mais estável. Eu pedi pra eles atualizarem pro 11 mesmo. 
 

Terei de formatar o notebook para o Windows 10, certo?(como n tem nada no notebook nem preciso fazer backup)

 

 

[GabrielLV]

5 minutos atrás, Manelvsan disse:

Terei de formatar o notebook para o Windows 10, certo?(como n tem nada no notebook nem preciso fazer backup)

Sim. É o que eu recomendo que seja feito antes de condenarmos a placa de som.

 

Quando instalar o Windows, rode o Windows Update para que ele baixe e instale todas as atualizações necessárias, e veja se continuará sem audio. Se ainda ficar sem audio, baixe e instale os drivers mencionados anteriormente.

[Manelvsan]

@GabrielLV  Ok, irei fazer isso e volto, os drivers aos quais você se refere pra instalar são aqueles 4 drivers que você mandou instalar em ordem né?

[GabrielLV]

@Manelvsan Exato. Mas lembre-se de primeiramente rodar o Windows Update para atualizar tudo, e veja se o audio funcionará antes de você instalá-los.

[Manelvsan]

@GabrielLV @GabrielLV Fiz a formatação como você pediu e deixei o Windows Update fazer todas atualizações e nada do áudio voltar. Após isso fiz a instalação dos drives daquele mesmo jeitinho que fiz anteriormente entrando na "inicialização segura" e nada também. Até fiz o procedimento dos arquivos logs caso você queira dar uma olhada agora 

ApplicationLogs.zip SystemLogs.zip

[GabrielLV]

@Manelvsan Bom. Como ultimas tentativas, tente acessar o BIOS e veja se existe ali alguma opção de audio que possa estar desativada:

 

Se não houver nada, tente instalar esses outros dois drivers que aparecem no site do fabricante:

https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/mhlc02af09au.exe

https://download.lenovo.com/consumer/mobiles/qglc010f0aca.exe

 

Se ainda assim o problema persistir, então de fato (e infelizmente) o problema é físico

[Manelvsan]

@GabrielLV Er, nada do problema se resolver, continua sem audio . Mas obrigado por tentar de alguma forma me ajudar, pelo menos tentamos 

[Gabriel U]

15 horas atrás, Manelvsan disse:

@GabrielLV Er, nada do problema se resolver, continua sem audio . Mas obrigado por tentar de alguma forma me ajudar, pelo menos tentamos 

Depois de fazer tudo isso, se você tentar aumentar o volume, o que aparece na sua tela?

[Manelvsan]

@Gabriel U não aparece nada, não consigo aumentar nem pela tecla do notebook e nem pela barrinha das configurações de som

[Carlos FW Informatica]

@Manelvsan deixa eu ver se entendi, voce fez duas formatação uma deu problema no driver de Vídeo e audio e a outra deu problema de audio somente,quem foi que fez a primeira das primeira formatação voce ou tecnico especializado?

[Manelvsan]

@Carlos FW Informatica eu instalei o driver de Vídeo e deu a tela preta, não consegui restaurar o notebook e aí levei na assistência, lá eles formataram pro 11 e deu esse problema do audio, ai voltaram pro 10 pra ver se conseguiam restaurar o audio, porém nada resolvido.

[Carlos FW Informatica]

@Manelvsan marca e modelo do notebook por gentileza!!!