Garantia do Windows

[Gemolho]

Boa tarde a todos.

A loja na qual eu trabalho possui inúmeras máquinas vendidas com sistema operacional windows xp original (instaladas na loja, não pelo cliente), agora a pergunta:

Se estas maquinas derem problema e for constatado que é necessrio a reinstalação do sistema operacional, a garantia deve cobrir esta reinstalação?

Exemplo básico: O wordpad não abre, e fica constatado que é necessário a reinstalação do sistema, dentro das normas este serviço deve estar dentro da garanria do equipamento, ou para sistema somente ten-se garantia de suporte, não de manutenção.

Acho que ficou clara minha duvida, quem poder ajudar fico grato.

Abraços a todos