Word fechando

André Felipe Santana · 10 de dezembro de 2005

Caros,

Não estou conseguindo trabalhar no word. Frequentemente ocorre um problema com a seguinte mensagem: "O Word encontrou um problema e precisa ser fechado".

Alguém pode me ajudar?

Grato, AF

P.S. - Preventivamente passei o HijckThis, que gerou o seguinte log:

Scan saved at 18:15:51, on 10/12/2005

Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)

MSIE: Internet Explorer v6.00 SP2 (6.00.2900.2180)

Running processes:

C:\WINDOWS\System32\smss.exe

C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe

C:\WINDOWS\system32\services.exe

C:\WINDOWS\system32\lsass.exe

C:\WINDOWS\system32\svchost.exe

C:\WINDOWS\System32\svchost.exe

C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe

C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVGFRE~1\avgamsvr.exe

C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVGFRE~1\avgupsvc.exe

C:\WINDOWS\System32\svchost.exe

C:\WINDOWS\Explorer.EXE

C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVGFRE~1\avgcc.exe

C:\WINDOWS\System32\LVCOMSX.EXE

C:\Arquivos de programas\Logitech\Video\LogiTray.exe

C:\Arquivos de programas\Musicmatch\Musicmatch Jukebox\mm_tray.exe

C:\Arquivos de programas\Logitech\Video\FxSvr2.exe

C:\Arquivos de programas\MSN Messenger\msnmsgr.exe

C:\Arquivos de programas\Musicmatch\Musicmatch Jukebox\mmjb.exe

C:\Arquivos de programas\Musicmatch\Musicmatch Jukebox\MMDiag.exe

C:\Arquivos de programas\Musicmatch\Musicmatch Jukebox\mim.exe

C:\Arquivos de programas\Musicmatch\Musicmatch Jukebox\mm_director.exe

C:\ARQUIV~1\MUSICM~1\MUSICM~1\MM_TDM~1.EXE

C:\Arquivos de programas\Internet Explorer\iexplore.exe

C:\Arquivos de programas\eMule\emule.exe

C:\Arquivos de programas\Adobe\Acrobat 7.0\Reader\AcroRd32.exe

C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\OFFICE11\POWERPNT.EXE

C:\ARQUIV~1\DAP\DAP.EXE

F:\Vários\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = &http://home.microsoft.com/intl/br/access/allinone.asp

F3 - REG:win.ini: run=

O2 - BHO: Yahoo! Toolbar Helper - {02478D38-C3F9-4EFB-9B51-7695ECA05670} - C:\Arquivos de programas\Yahoo!\Companion\Installs\cpn\yt.dll

O2 - BHO: AcroIEHlprObj Class - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Arquivos de programas\Adobe\Acrobat 7.0\ActiveX\AcroIEHelper.dll

O2 - BHO: ssh2 Class - {2E3C3651-B19C-4DD9-A979-901EC3E930AF} - C:\WINDOWS\System32\scpsssh2.dll

O2 - BHO: (no name) - {53707962-6F74-2D53-2644-206D7942484F} - C:\ARQUIV~1\SPYBOT~1\SDHelper.dll

O2 - BHO: G-Buster Browser Defense - {C41A1C0E-EA6C-11D4-B1B8-444553540000} - C:\WINDOWS\Downloaded Program Files\gbieh.dll

O3 - Toolbar: (no name) - {62999427-33FC-4baf-9C9C-BCE6BD127F08} - (no file)

O3 - Toolbar: Yahoo! Toolbar - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - C:\Arquivos de programas\Yahoo!\Companion\Installs\cpn\yt.dll

O4 - HKLM\..\Run: [AVG7_CC] C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVGFRE~1\avgcc.exe /STARTUP

O4 - HKLM\..\Run: [Windows] system.exe

O4 - HKLM\..\Run: [LVCOMSX] C:\WINDOWS\System32\LVCOMSX.EXE

O4 - HKLM\..\Run: [LogitechVideoRepair] C:\Arquivos de programas\Logitech\Video\ISStart.exe

O4 - HKLM\..\Run: [LogitechVideoTray] C:\Arquivos de programas\Logitech\Video\LogiTray.exe

O4 - HKLM\..\Run: [MMTray] C:\Arquivos de programas\Musicmatch\Musicmatch Jukebox\mm_tray.exe

O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Arquivos de programas\QuickTime\qttask.exe" -atboottime

O4 - HKLM\..\RunServices: [Windows] system.exe

O4 - HKCU\..\Run: [LogitechSoftwareUpdate] "C:\Arquivos de programas\Logitech\Video\ManifestEngine.exe" boot

O4 - Global Startup: Adobe Reader Speed Launch.lnk = C:\Arquivos de programas\Adobe\Acrobat 7.0\Reader\reader_sl.exe

O8 - Extra context menu item: &Download with &DAP - C:\ARQUIV~1\DAP\dapextie.htm

O8 - Extra context menu item: Download &all with DAP - C:\ARQUIV~1\DAP\dapextie2.htm

O8 - Extra context menu item: E&xportar para o Microsoft Excel - res://C:\ARQUIV~1\MICROS~2\OFFICE11\EXCEL.EXE/3000

O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\WINDOWS\System32\msjava.dll

O9 - Extra 'Tools' menuitem: Sun Java Console - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\WINDOWS\System32\msjava.dll

O9 - Extra button: Pesquisar - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\ARQUIV~1\MICROS~2\OFFICE11\REFIEBAR.DLL

O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Arquivos de programas\Messenger\msmsgs.exe

O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Arquivos de programas\Messenger\msmsgs.exe

O14 - IERESET.INF: SEARCH_PAGE_URL=&http://home.microsoft.com/intl/br/access/allinone.asp

O15 - Trusted Zone: *.musicmatch.com

O15 - Trusted Zone: *.musicmatch.com (HKLM)

O16 - DPF: {15AD6789-CDB4-47E1-A9DA-992EE8E6BAD6} - http://static.windupdates.com/cab/MediaAcc...bridge-c356.cab

O16 - DPF: {2917297F-F02B-4B9D-81DF-494B6333150B} (Minesweeper Flags Class) - http://messenger.zone.msn.com/binary/MineS...er.cab31267.cab

O16 - DPF: {2E3C3651-B19C-4DD9-A979-901EC3E930AF} (ssh2 Class) - https://wwwss.bradesco.com.br/ib2k1/scpsssh2.cab

O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://v5.windowsupdate.microsoft.com/v5co...b?1109753888234

O16 - DPF: {8E0D4DE5-3180-4024-A327-4DFAD1796A8D} (MessengerStatsClient Class) - http://messenger.zone.msn.com/binary/Messe...nt.cab31267.cab

O16 - DPF: {B38870E4-7ECB-40DA-8C6A-595F0A5519FF} (MsnMessengerSetupDownloadControl Class) - http://messenger.msn.com/download/msnmesse...pdownloader.cab

O16 - DPF: {E37CB5F0-51F5-4395-A808-5FA49E399F83} (GbPluginObj Class) - https://www14.bancobrasil.com.br/plugin/GbPluginBb.cab

O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{3F43DEA5-BDED-4F87-A622-4605011B117A}: NameServer = 200.164.232.10,200.164.232.249

O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{6A92D864-DE3A-4443-95F3-524B5810A782}: NameServer = 200.164.232.10,200.164.232.249

O18 - Protocol: msnim - {828030A1-22C1-4009-854F-8E305202313F} - "C:\ARQUIV~1\MSNMES~1\msgrapp.dll" (file missing)

O23 - Service: AVG7 Alert Manager Server (Avg7Alrt) - GRISOFT, s.r.o. - C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVGFRE~1\avgamsvr.exe

O23 - Service: AVG7 Update Service (Avg7UpdSvc) - GRISOFT, s.r.o. - C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVGFRE~1\avgupsvc.exe

MaleBRanche · 14 de dezembro de 2005

Olá André;

Seu log assustou, heheh. Mas a solução é simples: Reinstala.

Soun totalmente contra reinstalações e formatação de disco. Mas nesse erro do Office, que já me deparei inúmeras vezes, a opção mais fácil é REINSTALAR. Quando você inserir o CD de instalação do Office ele vai lhe dar a opção REPARAR, use-a. Esse assistente detecta as dlls corrompidas ou outro problema que esteja ocorrendo, repara e lhe devolve como antes.

Não há necessidade de formatação da máquina, e use isso em último caso.

Abraços;

André Felipe Santana · 15 de dezembro de 2005

Certa vez tive problema semelhante em uma outra máquina no meu trabalho. Não adiantou reinstalar o Office (inclusive tentando a opção de desinstalar primeiro e reinstalar em seguida). Terminei usando a opção mais drástica e reformantando a máquina. Mas vou seguir a sua sugestão e ver se funciona nesse caso.

Muito grato pela dica.

AF