PROBLEMAS WORD

[bradock0666]

Pessoal!

EStou com um grave problema em um notebook de um cliente meu, o mesmo estava com problemas no office quando fui a primeira vez, no word, que é o unico que ele usa, não conseguia abrir arquivos que dava erro e fechava sozinho o office, a versão da epoca era 2000. Troquei para versão xp e o problema continuou, formatei tudo e coloquei a versão 2003 e apos alguns dias o problema novamente. Atualizei todo o windows, removi tudo, e isntalaei a versão 2007, testei tudo e tudo ok, dois dias depois o problema novamente.

abaixo os dados do notebook e o log de erro do problema.

DADOS NOTEBOOK:

Hewlett-Packard

Modelo do sistema: Pavilion ZV6100 (XXXXXXXX)

Versão do BIOS: Hewlett-Packard F.1A

Sistema operacional

Microsoft Windows XP Professional

Versão: 5.1.2600

Pacote de serviço: 2.0

Local: C:\WINDOWS

PID: XXXXXX-XXXXXXX-XXXXXXXX

Hot Fix: KB926255

Memória (RAM)

Capacidade: 512 MB

Processador

AMD Athlon 64 Processor 3200+

Versão: x86 Family 15 Model 47 Stepping 0

Velocidade: 997 MHz

Disco local

Capacidade total: 55.88 GB

Soma de discos rígidos: (C: )

Usado: 12.50 GB

Livre: 43.37 GB

DADOS PROBLEMA:

ENVIAR RELATORIO A ....). NO RELATÓRIO DO ERRO APARECE:

> > 5500062.od

> > CrashHangs.log

> > DiskErrors.log

> > od.cvr

> > OfficeDiagnostics.log

> > OfficeSessions.log

> > SetupDiagnostics.xml

> > smart.xml

> > systemaudit.log

> > SystemRestore.wql

> > WindowsInstaller.log

> > version.txt

> > APARECEU TAMBÉM OUTRO RELATÓRIO:

> > "ASSINATURA DO ERRO:

> > AppName: winword.exe AppVer: 12.0.4518.1014 Appstamp: 45428028

> > ModName:hpzntp05.dll ModeVer: 2.118.0.0 Modstamp: 3c5af0ec

> > fDbug: 0

> > Offset: 000254c3

[fmarquesan]

Pelo que tudo indica, o seu cliente tem um .doc infectado, ou corrompido lá com ele.

E você formata, instala o Office, e deixa tudo OK.

Daí entrega pra ele, ele carrega o arquivo defeituoso de volta pro HD, e o problema reaparece.

Pegue os backups dele e faça um scan rigoroso. O problema só pode estar lá.

[bradock0666]

Pensei que pudesse ser problema de HARDWARE!

você acha q é um virus então?!

porque o cliente tem mais de 100 docs na maquina e todos eles tem o mesmo problema.

[bradock0666]

aí

alguem mais tem alguma dica aí?

fiz o que o amigo ai falou, passei o clam antivirus e o spyware terminator e achei apenas alguns spy, nada demais...