Software para Troubleshooting

hyoga2 · 31 de agosto de 2011

Gostaria de saber se existe algum software, aplicativo, ferramenta que nos ajude a fazer um troubleshooting num computador??

Trabalho com suporte por telefone e tenho a ferramenta da empresa, mas ela dá problemas constantemente... Então queria saber se tem algum software que nos ajude a diagnosticar corretamente o que há de errado no computador do usuário (tipo uma árvore de soluções).

Obrigado.

pedrogomes82 · 31 de agosto de 2011

O seu objetivo é criar uma árvore de soluções para que a cada procedimento realizado com o usuário você consiga chegar mais perto do problema, certo?

Creio que este programa é o mais próximo do que você deseja - ActionOutline Light: http://www.superdownloads.com.br/download/44/actionoutline-light/

Descrição do programa:

Guarde informações diversas em hierarquias estilo árvore (como as pastas do Windows). Você tem as opções normais como procura por palavras etc., e tudo fica bem guardado. Isto é, se você colocar tudo no lugar certo!

Pensei em passar uma ferramenta gráfica para a criação de um fluxograma, mas seria algo um pouco arcaico se for considerado a agilidade necessária para um atendimento rápido.

Espero que a minha sugestão tenha sido de alguma valia.

hyoga2 · 1 de setembro de 2011

É essa a ideia. O programa que a gente utiliza é desse modo, só que trava muito. Mas o que realmente gostaria de saber é se tem algum software nesse estilo que já faz um troubleshooting de problemas no computador.

Obrigado.