erro de msn no windows 7

[conthessa]

boa tarde,

uso o windows7 starter e estou com problemas no msn 2011 dele. não consigo enviar nem receber mensagens off line, nas configurações em "notificações" está tudo correto. só consigo conversar on line, as mensagem off line não consigo enviar e nem receber. Os meus emoticons padrão estão bem, mas aqueles que foram criados por mim aparecem direito pra mim nas conversas on line, mas quem recebe nas conversas on line não consegue vê-los, vêem apenas letras. Nas configurações "mensagens" está configurado já pra mostrar emotions padrões e criados. Tá configurado tb pra receber e enviar msg off line. Tentei reinstalar o msn mas não deu nada certo. O que posso fazer?

pf alguem pode me ajudar? tenho os dvds de backup de qd meu cpu chegou. não entendo mt de informatica, mas seria 1 boa coisa? ele voltaria a ser igual ao dia q chegou? é difícil ou arriscado fazer esses backups sozinha? resolveria meu problema?