Patricia Valle

Sim, eu entendi isso também, a culpa então é da VIVO mesmo. O Regulamento é muito claro e o prazo final, com problemas e tudo, é de 5 dias e o não cumprimento é considerado grave https://www.abrtelecom.com.br/static/arquivos/certificado/Regulamento Geral de Portabilidade.pdf Seja lá de quem for a culpa, alguém tem que ser responsabilizado. Lendo o documento acima vi que se houver qualquer discrepância nos dados do titular da linha entre a operadora doadora e a receptora pode afetar o processo, mas não é seu caso eu penso.

Mas você acha que a TIM não contactou a VIVO? Quando a operadora original perde o número para outra, a original tem que liberar algo (não entendo nada disso, mas parece lógico). Lembrei que quem faz todo o processo é a ABR Telecom, vai ver o problema foi por lá...

@alexluc Ninguém garante nada nesse setor, todas as operadoras brasileiras são desorganizadas. Mas se ele já está recebendo chamadas de todos, menos da VIVO, alguma coisa a VIVO tem que fazer, ou deveria ter feito há 2 meses atrás e não fez, já que o telefone fixo dele era da VIVO. Quando fui cancelar com a VIVO foi uma novela também, eles não facilitam a vida de ninguém.

@piitt Sim, de passiva basta a nossa PON... nós temos que ser pró-ativos. Numa dessa a TIM fica sem receber a fatura, tem congestionamento no suporte técnico, no suporte da Anatel, no suporte do Procon e a culpa toda é da VIVO e alguém lá vai digitar um comando e fica por isso mesmo? Eu processava.

@piitt E nós fomos muito mal tratados pela VIVO então ela merece um processinho básico. Não conceder a portabilidade é grave.

Claro e NET são a mesma coisa agora. Então está comprovado que a Vivo não liberou sua linha. Isso é passível de processo.

@piitt E da NET/Claro fixo você recebe?

@piitt Muito bom, espero que em modo Bridge ele receba as atualizações normalmente. Você poderia postar as versões do hardware, software e GUI do seu f@st?

@Fernando Ferpa Oi Fernando, seria uma opção, caso a interface do f@st 5655v2 mostrasse as configurações para elas poderem ser configuradas em outro modem ou para serem modificadas no próprio f@st, mas acontece que a interface atual não mostra nada disso.

Atualizando... Já recebi uma mensagem de WhatsApp, um email e dois telefonemas do suporte da TIM, perguntando se minha conexão está normalizada... isso sem eu ter nenhum problema de conexão. Espero que quando eu realmente tenha um problema e entre em contato, eles voltem a ser tão eficientes. Achei um manual de instalação do f@st 5655v2 em eslovaco. Explicam direitinho como instalar inclusive a fibra óptica. Pena eu não entender a língua, mas o manual é bem pictórico e dá para entender tudo. https://www.telekom.sk/documents/10179/16906547/Samoinštalačný+manual+Sagemcom+5655+05_17.pdf Ontem li uma discussão em um fórum da Romênia e depois de muita tradução vi que o provedor deles retirou a função "Bridge" do menu da interface web desse gateway. Uma das explicações do provedor é que nem o VoIP nem a IPTV funcionam em modo bridge. https://forum.softpedia.com/topic/1092810-sagemcom-5655-ac-rf/page__st__216 Também vi que uma outra possibilidade pode estar ocorrendo com o VoIP do @alexluc e do @piitt, já que não receber chamadas no VoIP também foi discutido em casos sem portabilidade. Caso a atualização de firmware não tenha ocorrido satisfatoriamente (no caso do @piitt quando o LED da PON estava vermelho por causa da fibra enrolada), o funcionamento do VoIP pode ser afetado. Tenho certeza que atualizações devem estar sendo feitas frequentemente, o que ocorreu na Romênia quando da primeira utilização desse gateway. Minha conexão ficou bem mais estável e a WiFi mais potente sem eu ter feito nenhuma alteração, então penso que atualizações de firmware podem ter ocorrido. Seria interessante postarmos os dados de versões de hardware, software e GUI (graphic user interface) para compararmos. O meu hoje: Hardware Version: 1.0 Software Version: SG3610T00035 GUI Version: 1.201.5

@alexluc Deve funcionar, fiz o teste com o @piitt e funcionou super bem. Da segunda vez a ligação não caiu.

@alexluc E de TIM VoIP, você já testou se recebe?

Isso pode ser problema na Portabilidade mesmo. Se você faz para todas as operadoras e recebe apenas da TIM, as outras operadoras não estão reconhecendo seu número. Você recebe de TIM fixo local ou TIM VoiP (se bem que acho que Anápolis não tem TIM fixo...mas não tenho certeza, pelo que sei todos os TIM fixo são celulares GSM de mesa).

@alexluc Só refresca minha memória que está pegando fogo... você consegue fazer o que com o seu VoIP?

Oi @alexluc Meu VoIP agora parece normal, mas tenho certeza que se a rede cair por qualquer problema de energia, manutenção na rede ou qualquer outra razão, ele voltará a dar defeito como sempre aconteceu. Parece que na reinicialização automática, após queda, ele não volta legal. Tenho que tirar o cabo e colocar novamente antes de reinicializar. Eu não uso cabeada mas posso usar um notebook velhinho que tenho aqui com Windows XP, hahaha. Aparentemente está tudo funcionando bem, mas eu fico fuçando porque não quero depender mais do suporte da TIM LIVE. E o seu? Em que pé está?

Parece que os problemas com VoiP não se restringem ao Brasil. A TIM Italia teve que liberar as configurações do VoIP para quem quiser usar um modem/roteador diferente do fornecido pela empresa. https://www.mondo3.com/tim/2018-12-03-agcom-348-modem-libero-parametri-configurazione.html As configurações genéricas da TIM Italia https://assistenzatecnica.tim.it/at/Internet_privati/modem_generico#604002 Pensem bem, se lá que é um país com 60 milhões de habitantes, já sacaram que não dá para dar suporte para quem precisa, imaginem aqui.

No dia 30 de julho enquanto eu fazia um teste ligando para o amigo @piitt do meu VoIP para o dele, a ligação foi cortada e a internet caiu. Pois bem, no mesmo instante liguei no 10341 do meu celular Claro (ainda bem que tenho condições financeiras de ter um celular de outra operadora, e quem não tem?) e a atendente abriu uma chamada para visita técnica em até 48 horas. Pois bem, hoje, 10 de agosto, 11 dias depois, recebi uma mensagem da TIM via WhatsApp dizendo que o técnico viria hoje: Cancelei o agendamento... Como é possível resolver problemas técnicos assim? Deixei uma sugestão para melhoramento com o atendente, que obviamente não vai passar para um responsável, porque eles não se comunicam. Por quê não liberam a interface avançada (que esse modem tem e é muito boa), para usuários que estão acima do "básico" para que problemas simples de configuração sejam resolvidos pelo próprio usuário? Um técnico poderia fazer essa liberação mediante solicitação do usuário e pronto! Ficar congestionando um sistema de suporte que já é precário é a receita perfeita para o colapso do sistema. Todos os dias vejo dezenas de carros da TIM instalando equipamentos nas ruas, residências e empresas. A expansão é galopante. Imagino que melhorias no suporte estejam em curso, essa do WhatsApp está tentando engatar, mas ninguém contrata profissionais já qualificados para dar suporte a equipamentos que mudam rapidamente de tecnologia e cursos de qualificação demandam tempo e disponibilidade, duvido que a TIM vá dar conta do recado. Os países europeus, onde a TIM presta serviço, são muito menores do que o Brasil. Lá o sistema funciona, aqui é outra história. adicionado 8 minutos depois @ciro-mota Tem como você alterar o título do tópico novamente, acrescentando ao final "e VoIP"? Como esse serviço hoje é oferecido junto com a Tim Live Fibra Internet, mas tem configurações e problemas próprios, penso que ficaria bom para quem queira informação específica sobre o VoIP da Tim Live e também para o tópico aparecer quando um membro pesquisar "VoiP".

Sim, é o que a galera faz e recomenda, chamam o firmware customizado da Sagemcom para a TIM de "crapware". Aqui tem um tópico antigo sobre esse problema Eu entrei em contato com o suporte da Sagemcom no Brasil via email e nada. Fiz o mesmo com o suporte na França e um técnico entrou em contato imediatamente e já trocamos vários emails. No último email ele abriu o jogo: "I am sorry that your router Sagemcom does not offer all the desired features, It is the Internet access provider who makes the specifications and Sagemcom does what the internet access provider asks him. This is also why it is up to the access provider to do the documentation, because each internet access provider has its own specificities." Claro que a TIM não vai prover a documentação. Se praticamente todas as configurações avançadas do roteador estão desabilitadas para o usuário, para que Manual do Usuário? Eles deveriam ter pelo menos 2 tipos de roteador, um para usuários básicos (que não sabem e não querem saber como o serviço funciona) e outro para usuários avançados. Economizaria tempo do cliente e do suporte para resolver problemas insignificantes. Esse roteador não é ruim, ele tem várias funcionalidades, mas estão todas desabilitadas pela TIM.

@piitt De acordo com essa galera https://forums.whirlpool.net.au/thread/34lpjjn3?p=2 os roteadores da Sagemcom em modo bridge não funcionam corretamente para o VOIP.

Ah como eu queria morar na Suécia, onde os manuais, tutoriais e todo o suporte necessário estão no site da operadora... https://www.sunrise.ch/en/residential/help/mobile/mobile-einrichten/hardware-support.html?page=devices/modem/modems

Quanto ao VOIP... Essa screenshot do chat que tive com um provedor VOIP do Arizona, US diz tudo... o Sagemcom é falho porque não maneja o tráfego SIP apropriadamente e não permite desativar o SIP ALG. Realmente, não existem essas opções no f@st 5655 v2. Ou seja, tudo tem que ser feito via TIM e os técnicos de lá batem cabeça e não resolvem.

@alexluc Sim, esses aí já investiguei, só o básico mesmo. Como esse da TIM é customizado e fabricado em Manaus, a própria TIM é que deveria disponibilizar o manual ou pelo menos as configurações básicas e problemas comuns no site (suporte), mas apesar dessas informações existirem para outros modelos, ainda não existem para esse. Bem, a Tim Live tem outro canal de atendimento via chat pela web ou whatsapp... https://www.timlive.online/anatel/# Ontem fui atendida rapidamente por uma atendente educada e eficiente, mas hoje ao solicitar o manual do USUÁRIO do equipamento, já fui tratada como lixo e me deixaram falando sozinha... não se pode elogiar, infelizmente. A TIM não disponibiliza o manual, a Sagemcom do Brasil também não e a Sagemcom da França até respondeu o email, dizendo que a operadora é que deve fornecer. Claro que a TIM só forneceu um folder com instruções de instalação básicas. P.S.: acabei de checar o folder que veio com o modem e ele fala LED DSL que nem existe nesse modelo... que erro crasso.

Minha missão agora é encontrar o Manual do Usuário desse modelo f@st 5556 v2. As poucas informações na internet são muito básicas. No site da Sagemcom e em vários sites de notícias da época em que foi lançado (Londres, 2015) ele aparece com tendo um software suite chamado Swan https://www.sagemcom.com/broadband/broadband-solutions/swantm-software-suite/ Como ter acesso a isso, é o problema.

@alexluc Huahuahua, e viva a fita scotch preta! Já faço isso com meu climatizador que tem LEDs VERMELHOS horríveis... Concordo, não deve cancelar, é continuar reclamando e exigindo melhoras no serviço, mesmo porque a luta diária acontece com todas as operadoras. Eu estou fazendo os testes no speedtest com WiFi, porque na LAN mesmo só tenho a Smart TV, e antes o sinal estava sofrível mas já melhorou também, acho que era mais instabilidade do sinal de entrada do que da WiFi. Inclusive meu MacBook Air e iPhone estão na 5 GHz e o alcance está bom.

Fiz o cálculo das mensalidades faltantes para dar 12 meses. Não é isso? De qualquer forma vou insistir porque no momento as velocidades estão boas, o ping está baixo e não há perda de pacotes. Notei que o servidor agora é o TIM BRASIL de São Paulo e não o do Rio ou o de Goiânia como estava anteriormente. Tudo perfeito hoje! Toc, toc, toc na madeira!