Patricia Valle

@IRussao Hmmm, no meu caso ficaria R$ 650. Prefiro brigar pelos meus direitos.

Não, o meu número anterior da Vivo tinha sido de um estabelecimento comercial que fechou e me ligavam direto... eu preferi um novo número. Inclusive chequei no site https://www.abrtelecom.com.br e meu número nunca foi de outra operadora. Menos mal. Os 3 LEDs piscando é o modo de espera (stand by) desse modem. Não interfere com a conexão da internet, se bem que no caso do VOIP às vezes interfere. Inclusive tive que por uma fita scotch preta, esses LEDs piscando à noite é insuportável! adicionado 4 minutos depois @IRussao Você já estava com a TIM há mais de um ano para poder cancelar sem a multa de fidelização ou eles não cobraram porque o serviço contratado não foi entregue?

@piitt O LED PON tem que ficar azul e estável (sem piscar). Se você ainda está tendo LED vermelho ou piscando isso quer dizer que tem problema com a fibra óptica ou autenticação do serviço. Enquanto isso estiver acontecendo você terá problemas no VOIP, que precisa de conexão extremamente estável para funcionar bem (o que não necessariamente acontece com a internet).

Então, @alexluc parece que o problema seu e do @piitt é o mesmo. Muitas vezes a portabilidade não é feita de forma correta e o VOIP (ou celular ou fixo) ficam sem receber (ou fazer) chamadas de determinadas operadoras.

@alexluc O número do seu VOIP veio por portabilidade de outra operadora?

Beleza! Agora é só esperar a TIM resolver o VOIP e relaxar

Sim, agora é economizar para poder comprar, quanto você pagou?

@piitt Que chic! Quero um também O site da Tim na Italia cita outra possibilidade "inversão sobre o número associado à sua linha telefônica". Não consegui achar nenhuma informação sobre isso nos sites de operadoras brasileiras, o que não é novidade...

Oi Piitt, e o VOIP, ainda sem receber? adicionado 14 minutos depois Teste hoje, continua muito bom! No Mac: No iPhone:

A TIM mandou em email ERRATA: "Caso você tenha recebido uma fatura do TIM Fixo Voip com valor inferior à R$3,00 pedimos por favor que desconsidere. A sua fatura da TIM Live referente à sua Ultrabanda Larga Fixa está correta e você pode pagar normalmente. Pedimos desculpas pelo ocorrido."

@IRussao Valeu pelo vídeo! Esse vídeo é da época que a TIM começou com a fibra óptica no Rio? E se for isso aí que estiver acontecendo, qual a solução? O que explica essa perda de pacotes? E se isso não tiver solução rápida? Reclamar no Procon, não pagar a fatura cheia porque o contratado não está sendo entregue, ou trocar de operadora sem pagar a multa de fidelização? Ou quem sabe ser voluntário na Tim, só faltava essa https://www.tim.com.br/sp/para-voce/internet/internet-para-casa/tim-live-ultrafibra/voluntario adicionado 44 minutos depois Acabei de rodar o Speedtest no MacBook air via WiFi e o resultado foi muito bom. https://www.speedtest.net/my-result/d/120527576

E a saga continua... Hoje recebi a fatura, mas para minha surpresa não era da internet, era do VOIP!!! A especificação é TIM FIXO BRASIL TOTAL PLUS_VP no valor de R$ 0,01. Essa é a primeira vez desde que contratei a TIM LIVE (dezembro 2018) que recebo uma fatura separada do VOIP. Aparentemente ou a fatura só começa a vir quando o serviço é realmente entregue ou é mais uma das leis brasileiras que exigem que tudo venha separado ou ainda pode ser o primeiro sinal de que a "cortesia" pode ser retirada a qualquer momento, já que não fará mais parte da fatura da internet. Ô país desorganizado! E aí, pago R$ 0,01 ou não? Dúvida atroz.... Vamos ver se a fatura da internet chega pelo email também ou se terei que acessar o site TIM LIVE ou LIVE TIM (não resolveram até hoje) e ver o que me aguarda... EDITANDO para não ser injusta com a TIM... Quando a fatura é abaixo de R$3,00 reais não é necessário o pagamento e não acumula para a próxima fatura, então penso que essa fatura do TIM FIXO é apenas para motivos fiscais e legais. Menos mal!

Boa noite, alexluc! AHHHHHHHH Vivo não, por favor!!!! Espere o consumidor.gov te retornar que vai dar tudo certo e você ainda pede o desconto na fatura. Não se preocupe em trocar as baterias. Ontem mesmo acessei o site da TIM na Itália (onde a coisa começou) e eles são bem melhores de serviço do que a daqui. Esse problema de não receber chamadas de determinadas operadoras é comum no VOIP e é problema que deve ser resolvido pela TIM. Apesar de não entender muito bem italiano, dá para sacar que o problema é na central deles. https://assistenzatecnica.tim.it/at/portals/assistenzatecnica.portal?_nfpb=true&_windowLabel=LineaTelefonica_81&_pageLabel=LineaTelefonicaBook&nodeId=/AT_REPOSITORY/604036&radice=consumer_root Pena que não dá para resolver no 187 deles, hahaha.

Boa noite alexuc, tudo bem? Enquanto o Piitt não responde suas dúvidas, vou dar minha humilde opinião. Acho que o problema de ligações recebidas no VOIP pode ter uma relação com a falta de autenticação da sua linha na rede pública (das operadoras de telefonia 'normais', que não são VOIP), isso só o suporte técnico avançado da TIM (se é que ele existe) pode fazer. Hoje, andei olhando esse problema na internet, em solidariedade ao @piitt, mas ao invés de procurar em sites brasileiros, procurei em inglês e algumas coisas interessantes apareceram como problemas de firewall do modem impedindo recepção de chamadas e um problema que parece absurdo mas aparentemente ajudou no meu caso (só fui perceber isso hoje) que é a troca das baterias recarregáveis do telefone. Muitos sites de VOIP dos Estados Unidos e Europa citam esse problema. O meu telefone tinha baterias carregadas, mas aparentemente elas já estavam com carga mínima mesmo carregando. Comprei baterias novas, recarreguei e por coincidência (ou não) o VOIP funcionou melhor. Digo coincidência porque naquele dia eu havia reclamado na TIM e quando fui testar meu telefone deu uma pane e parou tudo de funcionar, inclusive o display. Comprei baterias novas e ele voltou a funcionar, e o VOIP também. Na época atribuí ao suporte técnico da TIM, mas hoje quando vi essa possiblidade, acho que pode ter ajudado. Quanto à Anatel, esquece. O site do Procon consumidor.gov é infinitamente mais eficiente e mais rápido. Hoje a nossa experiência (Piitt e eu) tentando testar o VOIP dele foi hilária. Depois de 10 minutos de conversa o meu modem ficou com os LEDs todos vermelhos. Também li em um dos fóruns de VOIP americanos que isso é normal acontecer em ligações VOIP. Eu não sabia. Espero que você consiga solucionar esse problema rapidamente.

Espere o consumidor.gov te responder quando a operadora fizer contato e não deixe de pedir desconto na fatura até que tudo se normalize.

adicionado 11 minutos depois A internet voltou, pelo visto o técnico era virtual. Huahuahuahua. Liguei para seu VOIP do meu celular da Claro e a mensagem é "Não foi possível completar sua ligação, por favor, verifique o número e tente novamente". Liguei para o meu VOIP e funcionou, ou seja, o seu ainda está bugado.

@piitt Pois aqui a internet se foi de vez e já oferecem o técnico de cara. Muito suspeito.... Aproveitando, você já tentou reinicializar o modem com e sem o telefone fixo conectado? Eu já notei que isso também é problemático... tem vez que o sistema reconhece o VOIP, tem vez que não.

Você está com sinal de intenet? O meu deu pau de vez. Me atenden O seu já tem sinal de internet? O meu deu pau de vez. Liguei lá e me atenderam rapidinho (milagre?), expliquei o ocorrido e disseram que vão mandar um técnico em até 48 horas... ai, ai, ai. Que dureza! Mais descontos à vista.

Eu não tenho esse bom humor, infelizmente. Já estou no 10341!

Aqui caiu TUDO, inclusive a internet! Pode uma coisa dessa?! Só rindo para não chorar, estou usando a conexão do celular da CLARO! Ou é muita coincidência ou é um sistema extremamente inútil!

Pode mandar via mensagem então que faço o teste agora. Aproveite que estou de férias

@piitt Exatamente na mesma ordem em que os problemas aconteceram comigo. O meu VOIP teve problemas até que esse registro no sistema fosse feito manualmente por um técnico de nível 2. Se você ler meus primeiros posts verá que eu não conseguia fazer ligações para 0800 ou PABX! Como explicar isso? Você tem algum conhecido que tenha VOIP da Tim para tentar te ligar? Se você quiser me mandar seu número por mensagem privada posso fazer uns testes. O consumidor.gov é muito bom canal, espero que você consiga resolver isso rapidamente.

@piitt Bom dia! Quer dizer que já tem acesso à Fox? Sim, é muito bom manter o tópico atualizado, o forum é um excelente canal de informação e troca de experiência. O VOIP é separado da internet no sistema da TIM, então deve ser tratado separadamente na área técnica. Não me pergunte a razão técnica para isso, porque não vejo lógica alguma. Você já tentou trocar o aparelho de telefone para ver se o problema continua? Parece estupidez mas tecnologia tem dessas coisas!

@piitt Aqui funcionando. Quando você disse que estava satisfeito com a Tim eu desejei que sua boa sorte continuasse... Isso aconteceu comigo nos primeiros meses. Peça para o suporte nível 2 verificar se sua linha está "realmente" registrada no sistema da Tim. Hoje é tudo "virtual", eles nem sempre entendem a diferença entre o que aparece na tela e o que ocorre na vida real. Apesar de o modem reconhecer a linha e meu número aparecer no site da Tim como existindo, eu só entendi depois que existem dois contratos, um para a banda larga e outro para o VOIP. Os dois têm que estar "ativados". Espero que você consiga obter sucesso.

Me desculpe, mas continuo sem entender. Para que você desvincularia o VOIP do pacote? Você pode contratar um fixo de outra operadora mas não vejo vantagem. O seu VOIP não está funcionando, ou você não quer ficar sem a linha quando a energia acabar, é isso? Não notei queda de sinal ontem, mas hoje a velocidade ficou bem baixa durante um bom tempo. De qual operadora você não recebe ligações? Não consigo pensar em uma razão lógica para isso. Quando o meu estava ainda com problemas, eu não conseguia ligar para determinados números, como 0800 e PABX, mas isso era porque a linha não estava registrada no sistema da TIM. Mesmo aparecendo no site o número da linha, o sistema não estava reconhecendo o número. Muito doido, mas aconteceu. Tente falar com um técnico de suporte nível 2 e solicite uma providência.