Patricia Valle

Olha só a resposta da TIM via WhatsApp... "em meu sistema consta tudo funcionando normalmente, se não identificarmos nada neste atendimento e para você estiver funcionando normalmente vamos encerrar caso o problema volte no mesmo momento você pode nos contaquitar (sic) para podermos verificar!!!" Contaquitar??? Os atendentes são primários... não são técnicos.

Oi ciro-mota, Já solicitei várias vezes, eles se recusam a mandar um técnico no local. Tive que abrir uma reclamação na Anatel.

Depois de muita reclamação, parece que o serviço melhorou (um pouco). O modem continua piscando os 3 primeiros LEDs, mas assim que conecto o celular ou notebook o modem volta ao normal. Claro que se alguém me ligar quando o modem está piscando, vai ouvir uma mensagem de número bloqueado, ou seja, só funciona quando eu estou usando, só recebo emails quando estou conectada! Isso é um defeito ou uma forma deliberada de "economizar"?

Infelizmente só tenho MacBook Air e iPhone, sem entrada para rede, então só uso a Wi-Fi. Mas o serviço cai por completo porque o telefone VOIP também não funciona. Li na internet que quando esses LEDs ficam piscando a ONT não está sendo autenticada na OLT o que me parece ser um defeito no POS (divisor óptico passivo), ou seja um conector. O serviço de instalação foi feito por dois meninos... não me parecem ter sido bem treinados, mas infelizmente nem a TIM e nem a terceirizada que fez a instalação (TELEMONT) levam o cliente a sério... uma luta.

Obrigada. Já solicitei mas os atendentes insistem em fazer o reparo remoto. Tive que abrir uma reclamação na Anatel. Acho que estão expandindo o serviço sem ter capacidade de apoio técnico. Uma lástima.

Instalei a TIM LIVE há uma semana e o modem perde a conexão de hora em hora e fica com os três primeiros leds piscando (power, pon e internet). Alguém sabe o que isso significa? Já cansei de abrir protocolos na TIM e nenhum atendente ou técnico sabe explicar. Ficam resetando a linha e o serviço volta a cair em alguns minutos.