Patricia Valle

Como assim desligando? Você ou a Tim está desligando o serviço? Mesmo que seja cortesia, o que eu acho que pode ser contestado no Procon, quando você contrata um plano, tudo que é oferecido faz parte da sua decisão de escolher determinado plano, portanto passível de ser contestado caso ocorra mudança. O meu aparentemente funciona corretamente agora. Pergunte no suporte técnico se sua linha foi registrada com o número correto. Por impossível que pareça, isso aconteceu com a minha linha.

Penso que é melhor você ver se o VOIP está funcionando. Caso você não conecte um telefone ele pode não registrar a linha e aí você fica no prejuízo e terá que passar por tudo que eu passei, um novela!

@piitt Se você tem o protocolo, nem precisa ir no consumidor.gov. Quando você receber a fatura, se o desconto não foi aplicado, ligue no 10341 e relate o ocorrido, solicitando uma segunda fatura com o desconto para ser enviada por email ou SMS. O atendente vai perguntar se você tem um protocolo anterior e você vai dar esse. Se tudo der certo, o atendente vai dizer que está mandando a segunda fatura e você simplesmente paga essa e ignora a outra. Caso o atendente não concorde em mandar uma segunda fatura com o desconto, aí sim você pega esse protocolo juntamente com o anterior e cadastra uma reclamação no consumidor.gov. Eu já paguei 2 faturas dessa forma com valores menores, devido à problemas de conexão. Inclusive andei relendo o meu primeiro post e fica claro que meu acesso à Fox levou quase um mês para ser liberado, além dos problemas com o VOIP, então após muita reclamação não foi cobrada a primeira fatura.

Claro que pode e deve! Ligue lá e reclame que não teve o serviço e quer o desconto. Caso isso não ocorra na fatura, entre no consumidor.gov e abra uma reclamação. Funcionou assim no começo e agora eu nem preciso ir no consumidor.gov. adicionado 14 minutos depois @piitt Essa demora em registrar o novo cliente aconteceu comigo, o sistema da Tim é muito falho nesse quesito. Depois de meses reclamando que o VOIP não funcionava bem, um técnico de nível 2 me disse que o número não havia sido registrado no sistema. Isso é típico de empresas gigantes que não investem em pessoal, fora que a comunicação entre os funcionários e terceirizados da empresa é muito precária. Todos os técnicos que já vieram fazer manutenção na minha rede ou no condomínio já não estão mais trabalhando na terceirizada... eu até desconfiei quando eles começaram a deixar o número do celular deles para qualquer dúvida ou atendimento mais rápido...

@piitt Eu tive problemas em acessar a Fox no começo, mas não me lembro bem como resolvi. Tenho certeza que não foi via Tim... eles simplesmente não sabiam nada. Tem um link no site da TimLive para ativar a Fox, você já fez isso? https://www.acessofox.com/timlive Depois de ativado, em teoria, é só entrar na Fox com os seus dados da Tim. Se mesmo assim você não conseguir, vá ao suporte da Fox online, às vezes demora um pouco, mas eles são bem simpáticos e prestativos. Ligo no 10341 e peço para mudar a rota? Mas com quem vou falar isso, no suporte técnico?

@piitt Oi piitt, o seu modem ainda pisca em vermelho? Já tem acesso à Fox? Por aqui está tudo funcionando, e agora a Tim colocou um aviso nos elevadores do condomínio fazendo propaganda, mas só entregando 150 M. Não sei bem porque... Meus aparelhos todos funcionam no 5 GHz então vou continuar com esse plano mesmo. Por enquanto a latência ainda é muito alta, por quê será e será que melhora?

@fernandotav Qual foi a resposta da TIM?

@piitt Espero que sua sorte continue! Também mudei para a TIM após muita raiva da VIVO. Escrevi no meu caderno de notas (memória anda fraca): VIVO NUNCA MAIS! Aqui a Telemont, terceirizada TIM, vem 2 vezes por semana consertar alguma coisa... vão na rua, entram no condomínio, trocam coisas, falam que a rede vai ficar indisponível para manutenção, mas acabam não fazendo nada... Falei com um dos técnicos durante uma dessas visitas (para deixar claro que não deveriam me desconectar sem avisar) e o que ele me disse contraria tudo o que o outro técnico da mesma empresa havia dito anteriormente, ou seja, um caos. Eles trabalham com comunicação mas não se comunicam. Fora que a rotatividade de técnicos é impressionante, eles não param na mesma empresa por mais que 3 meses e o "supervisor" aparentemente também não dura muito tempo. Quanto ao modem, luz vermelha significa boot ou queda na rede, então não é normal... A wifi dele é um lixo mesmo. Vou ver se uso um repetidor como o @piitt sugeriu. Mas fica a dica, @piitt , o melhor técnico que veio aqui até agora me disse que alterar algumas configurações desse modem é fria, porque quando a rede cai, ele nem sempre reconhece as alterações e pode não funcionar legal. Eu notei isso quando mudei o nome da wifi. Funcionou perfeitamente, o que é lógico, mas numa das manutenções a rede ficou indisponível e quando voltou, a 5G sumiu, só a 2G era reconhecida. O sistema de faturas da TIM também tem problemas. Esse mês recebi vários SMS dizendo que minha fatura estava abaixo de 3 reais e não seria cobrada... Claro que quando recebi a fatura por email, veio normal, e por sinal, errada, já que fiquei 3 dias sem conexão e isso deveria automaticamente ser descontado, mas obviamente terei que ligar lá e ficar horas até conseguir que alguém competente emita uma segunda fatura. Quanto à velocidade, eu não uso cabo de rede, so wifi, então fico na mão. Contratei 150 M mas não consigo grandes velocidades de download e upload. A wifi do MacBook fica mostrando 300 Mbps na 5G, mas não sei o que isso significa. Andei tendo problemas de reprodução de streaming no MacBook, mas no iPhone está bom, então acho que é falta de atualização do OS, ele é antigo e não atualiza mais, apesar de estar novinho e após trocar a bateria, funciona super bem. Hora de trocar, mas não consigo mais bancar um Mac... pena.

Dito e feito. Outros técnicos da Telemont vieram instalar internet para novos clientes antes de consertarem os cabos na rua e desligaram minha conexão novamente. É simplesmente ridículo...

@Lucas Monteiro Amaral Obrigada, vou assuntar, como diziam antigamente. adicionado 11 minutos depois @LeonardoCQ Oi Leonardo, o meu nunca funcionou direito para chamadas. As poucas que conseguiram passar, eu atendia e a ligação caía... Aproveitando o post... Estou sem conexão há 40 hs... Depois de mais de 1 hora no atendimento do 10341, ameacei cancelar minha conta via Procon. Mandaram um técnico aqui hoje. No atendimento eletrônico a mensagem era de que a rede estava indisponível na minha área e que seria resolvido em até 8 horas. Nem conseguia dar continuidade ao atendimento. Já o técnico disse que não tinha nada errado com a rede. Outros técnicos da terceirizada TIM, Telemont, vieram instalar a rede para meus vizinhos e desligaram minha conexão!! Pode?? Eu disse que mais uma dessa e cancelo na justiça com direito à indenização. O técnico deixou o número de celular dele e garantiu que enquanto a infra estrutura não for atualizada, nenhuma nova instalação será feita. Não confio mais em ninguém, infelizmente.

@Lucas Monteiro Amaral Obrigada pelas dicas, mas penso que não tenho muita saída porque eu tinha banda larga da Vivo e fui tratada como lixo por eles. Não volto tão cedo... Oi nem pensar e NET aqui no meu bairro também não é grande coisa. Vou insistir um pouco mais e tentar resolver usando o Procon caso não seja atendida. Achei o canal muito bom e rápido, bem melhor que a Anatel. Quais são as operadoras regionais de pequeno porte que você se refere no post anterior?

@Lucas Monteiro Amaral Oi Lucas, Eu também tenho 150 Mb e o Live do Facebook é péssimo mesmo, mas não sei se o problema é da Tim ou alguma configuração porque outros aplicativos funcionam bem. Não estou satisfeita com o serviço. Quando o modem vai para o modo de espera (3 LEDs piscando), no meu caso isso interfere com o telefone. Quando tento fazer qualquer ligação, só obtenho sinal de ocupado. Tenho que resetar o modem para o telefone voltar a funcionar. Infelizmente existe a tal "fidelização" de 1 ano (que eu acho uma falha na lei do consumidor) e não tenho como pagar a multa.

Para finalizar o evento... A Tim não cobrou o primeiro mês, graças a reclamação no Procon. Por enquanto tudo funcionando, apenas um dia com conexão abaixo de 1 Mbps. Ao ligar no 10341 me informaram que a fibra óptica estava com "degradação na minha área", alguém sabe o que isso significa? Claro que o atendente não sabia... No final das contas, o que realmente aconteceu foi que a instalação da minha rede foi feita ANTES que a terceirizada instalasse o cabo Riser, ou seja, minha instalação vem lá do térreo até o 16 andar diretamente por fibra óptica e na confusão toda se esqueceram de registrar minha linha. Well... STATUS FINALIZADO... dedos cruzados.

Novo capítulo... Após algumas tentativas falhas de me ligar no celular (a ligação caía após um toque) a Tim finalmente conseguiu me contactar (após reclamação no Consumidor.gov). A pessoa que, segundo ela mesma, é da Tim Celular me ligou para dizer que os responsáveis técnicos já "normalizaram" a conexão e o VOIP e que na minha fatura virá um desconto, mas não soube dizer de quanto, nem relativo à quantas horas ou dias sem serviço. Ao final da ligação ela me perguntou se eu tinha mais alguma dúvida e eu disse que só esperava que o problema técnico realmente estivesse solucionado e já fui me despedindo quando ela subitamente voltou a falar pedindo para eu dar um OK no site Consumidor.gov que aquilo era muito importante para a Tim e me desejou umas 3 vezes que eu "ficasse com Deus". Eu agradeci e desliguei. Quanto ao serviço... até agora parece que está regularizado. A conexão da internet não caiu mais e o VOIP está funcionando. Ou seja, tinha alguma coisa errada mesmo e foi necessário reclamar durante 27 dias, inúmeras ligações no 10341, 37 protocolos de atendimento, uma visita técnica que não resolveu nada, uma reclamação na Anatel e uma reclamação no Consumidor.gov para que alguém tomasse uma providência. Detalhe: O último protocolo é o único que descreve o serviço em inglês ao invés de português "Service Recovery". Devem ter pedido ajuda internacional... Obrigada pela sugestão ciro-mota! Parece que o Consumidor.gov funciona mesmo, bem melhor do que registrar reclamação na Anatel.

Mais um capítulo da série... Hoje fui testar mais uma vez o VOIP e meu telefone deu um "tilt". Tudo parou de funcionar. Aí pensei, então é meu aparelho que está estragado... Troquei pela linha convencional da Vivo e funcionou perfeitamente. Tentei ligar para números de telefone diferentes, funcionou para celular, mas não funcionou para 0800 e nem fixos com atendimento eletrônico e PABX. Tem explicação para isso? O VOIP não liga para 0800 ou PABX?

Fiz a reclamação no Consumidor.gov. Mesmo que resolvam o problema, coloquei lá que quero o desconto no valor da fatura de todos esses dias (desde 18 de dezembro de 2018). Acho que mereço por todo o tempo perdido e falta de transparência quanto às possíveis causas do problema.

Oi Hitallo, Eu fiz 150 M e não tinha degustação... A velocidade no cabo está boa, mas a Wi-Fi desse roteador é ridícula. Como não tenho LAN no MacBook Air fico na mão. A Fox que vem no pacote é outra piada... os filmes não carregam ou carregam sem legenda ou no áudio errado... adicionado 47 minutos depois Falei com outro técnico nível 1, esse bem melhor do que os anteriores, Robson, resetou a linha novamente, disse que o número do telefone estava errado... pode??? Mas não adiantou nada. Agora a linha aparece como registrada na página do modem mas continuo sem poder fazer ligações. Nenhuma ligação completa e vai direto para o sinal de ocupado. Quando ligo no fixo dá 3 toques e cai a ligação. Aguardar mais 48 h para um técnico de nível 2 me contactar. Detalhe... o outro técnico tentou me contactar no telefone fixo. Só rindo para não chorar.

Obrigada, ciro-mota. Vou esperar até o técnico entrar em contato. Disseram que o prazo era de 24 h, mas esse prazo se esgotou e enquanto eu falava novamente no 10341 a ligação caiu e é claro que não retornaram. O site da TIM continua indisponível para realizar reclamações... Se até amanhã eles não entrarem em contato e resolverem isso vou realizar a reclamação no Consumidor.gov

Olá, Estou no atendimento da Tim há vários minutos e aparentemente eles estão tendo MUITOS problemas internos. O sistema está muito lento e a ligação é de péssima qualidade. O capítulo de hoje é sobre o telefone fixo VOIP que não faz nem recebe ligação apesar de o LED estar aceso e o telefone dar sinal de linha. Quando ligo para qualquer número ele dá sempre ocupado, inclusive para o meu celular que está aqui na minha frente. Quando ligo para o fixo, não dá sinal nenhum, nem mensagem. Agora o técnico nível 1 pediu para reiniciar o modem, e é claro que vou perder a conexão... ele está nervoso... devem estar ocorrendo muitos problemas e reclamações. Óbvio que não resolveu... Agora tenho que aguardar 24 h para um outro técnico (provavelmente nível 2) me contactar... Espero que ele não tente me ligar no fixo !!! O técnico também me disse que para trocar o modem só queimando ou sendo roubado, pode??? Já cansei. Acho que vou ao PROCON.

Oi ciro-mota, Eu tentei... disse exatamente isso ao técnico. Estou fazendo mais testes, é incrível como a tecnologia deu um salto mas a ciência ainda capenga, vender é mais lucrativo do que pesquisar. Se o problema continuar volto a reclamar, quem sabe já trocam pelo FiberHome porque o alcance da Wi-Fi é ridículo nesse f@st. Obrigada!

Boa tarde ciro-mota, Não, sou a primeira vítima só tem eu com a Tim no condo.

Boa tarde Hitallo, Obrigada pelo feedback. Então o técnico também não sabia o que estava dizendo... e meu VOIP pode estar com defeito. Vou fazer mais testes e ver o que pode ser. Quando os "meninos" fizeram a instalação eles demoraram muito para acertar na colocação dos conectores, tanto na OLT no quadro do condomínio quanto no meu ap, mas o técnico não quis nem olhar e disse que outros clientes reclamaram do mesmo problema. Outra coisa que notei foi que quando eles cortaram a extremidade do cabo para ligar os conectores, ao invés de usar álcool isopropílico para limpar a fibra óptica eles usaram saliva... ai, ai, ai. Pode ser sujeira então. Parece que será uma série, adeus novela!

Finalmente o técnico terceirizado da TIM apareceu, mas nem precisava mais... O que ele me explicou eu já havia deduzido. O modem f@st 5556v2 tem um modo de "espera", fica piscando os três primeiros LEDs conjuntamente. O que ele me sugeriu foi resetar no botão traseiro... pode?? Eu já havia notado que quando eu chegava em casa os 3 LEDs estavam piscando, mas assim que eu conectasse meu notebook ou celular, os LEDs voltavam ao normal. Até aí tudo bem, até que é um modo interessante de economizar tráfego de dados e o próprio aparelho, SE eu não tivesse um telefone fixo VOIP ligado ao modem... quando não estou em casa ou não estou conectada à internet o modem vai para o modo de espera e se alguém ligar no meu número fixo vai receber a mensagem "Este número está bloqueado para receber chamadas". Pode?? O técnico, um rapaz muito educado, foi muito sincero ao dizer que bastava alguém explicar isso para os atendentes de primeiro e segundo nível para evitar a "novela". Além disso ele me confirmou que esse modem já está sendo substituído pelo FiberHome (não sei se é melhor...), aparentemente porque o f@st tem um alcance horrível de wifi, tanto 2,4G quanto 5G. Agora é pagar para ver, literalmente porque a fatura já está vindo...

Goiânia. Pode deixar que dou o feedback quando a novela acabar

Já falei com um nível 2 pelo telefone... Ele pediu para eu trocar de tomada...claro que não resolveu nada. Perguntei o que eu deveria fazer caso não resolvesse. Entre novamente em contato. Acontece que eles não continuam o atendimento com o protocolo anterior, eles começam um novo com um atendente nível 1 e a novela começa novamente. Simplesmente desgastante. Minha "sorte" foi não ter cancelado o serviço de outra operadora, senão estaria totalmente isolada do mundo.