Perda de pacotes em internet fibra optica

[Woozyy]

Boa tarde, estou com problemas de perda de pacote constante em jogos, cerca de 20-40% e tenho uma internet fibra optica de 20mb. Estou há um mês brigando com a prestadora da internet pois eles vem aqui em casa e me diz que o problema é no jogo, no meu pc e em várias outras coisas. Mas já fiz teste em outros jogos e até mesmo assistindo live na twitch tem alguns travamentos. Eu moro em um prédio e não sei por qual motivo é uma fibra para o prédio inteiro, distribuindo a net por um switch em cada apartamento e a banda é controlada pelo roteador. Eu acredito que o problema seja nesse tipo de instalação, pois há um mês atrás somente eu tinha a internet, e depois outros dois moradores contrataram os serviços e eu comecei a ter esses problemas. Alguém poderia me dizer se o problema pode ser nessa instalação, pois já fiz de tudo, testei em outros jogos, outros Pcs, até de madrugada continua tendo perda de pacote. Estou querendo entrar com uma ação judicial com a prestadora pois eles se recusam a arrumar o problema ou colocar uma fibra no meu apartamento, a rescisão do contrato é muito caro, fica difícil cancelar. Vou deixar uma foto da instalação. 

 

Um dos moradores que colocou também joga e sofre com os mesmos problemas. 

 

[Ricardov]

Nessa tela de teste a perda é baixa. Deixe testando mais tempo. Se comprovar o problema e não resolverem o contrato é rescindido via Procon, na Anatel ou no site www.consumidor.gov.br.

Fez testes no Speedtest e no Brasil Banda Larga?

 

[Woozyy]

@Ricardov A velocidade está normal, mas vou ter que procurar o procon mesmo. valeu