Moto G7 play sem leitor biométrico

[Fohaag]

Olá! Tudo bem, galera? Espero que estejam seguros e contentes - na medida do possível - nestes tempos de covid19. 

 

Não querendo tomar muito do tempo dos senhores, mas minha namorada comprou um celular Motorola G7 play, ela estava apaixonada pela prometida função de leitura biométrica, desbloquear o celular com a digital, porém isso não funciona. Nas configurações, em segurança, não aparece nenhuma alternativa de habilitar leitura digital ou qualquer outra coisa parecida, mesmo pesquisando de forma geral nas configurações. Vi muitos vídeos no YouTube, mas nada resolveu esse problema... Formatamos o celular, reiniciamos, iniciamos em modo de segurança, desligamos e esperamos um pouco para ligar novamente, nada surtiu efeito. O Android está na versão 10, com todas as atualizações de segurança. Alguém já passou por algo parecido e poderia nos dar uma luz? Muito obrigado! :)

[Pedro Math.pi]

Tentou isso?

http://motorola-global-en-roe.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/136746/~/fingerprint-security---moto-g7

https://www.youtube.com/watch?v=PrGBwh7yVOw

 

Se não funciona, tem que acionar a garantia.