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URAs não reconhecem digitos


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Boa Tarde,

 

Meu celular é um Samsung J7 Duo e tem o Android 10. Há algum tempo quando ligo para uma URA ela não reconhece as opções que escolho e desliga. Estranho é que em algumas consigo me identificar como cliente, meu CPF é reconhecido mas quando escolho a opção oferecida ela não reconhece e depois de algum tempo desliga. 

Obrigado.

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