Comprei Dell 14z-5680, recebi 14z-5423 e defeituoso [FastShop].

[MaBozello]

Olá, companheiros!

Efetuei a compra do Dell Inspiron 14z-5680 (que me foi muito recomendado, por amigos e aqui mesmo no fórum) na última quinta-feira (25/07) pela FastShop, através do chamado "FastClub" (insere-se um código e aparelhos com desconto são disponibilizados). Paguei R$2.087,97 neste.

A previsão de entrega era de nove dias úteis, e o recebi ontem (30/07). Na caixa havia uma etiqueta especificando que o modelo era, de fato, o 5680, assim como na etiqueta abaixo do teclado. Porém, ao abrir o notebook, verifiquei na etiqueta embaixo deste (a realmente válida, correto?) que se tratava do 14z-5423 (Obviamente inferior). Entrei no dell.com.br, e ao colocar o código do notebook recebido, este é apontado, mesmo, como um 5423.

Ao tentar utilizar o notebook para verificar via software o real modelo do notebook (por questões de segurança e confirmação), criei minha conta no Windows, desliguei-o, e ao tentar ligar novamente, ele simplesmente não ligou mais.

Resumindo: Além de receber um notebook diferente do requisitado, este ainda veio com defeito!

Gostaria da ajuda de vocês em como proceder agora.

Não consigo entrar em contato com a FastShop. Ao ver as políticas de devolução e troca de produto, fica claro que o ressarcimento só pode ser feito até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Fico em dúvida, então, se devo requisitá-la, ou se procuro pela troca do produto recebido (defeituoso e diferente do comprado) pelo correto. E há algo que me faz temer ainda mais: procurando na internet por casos iguais a este, encontrei duas páginas no ReclameAqui dizendo que passaram exatamente pelo mesmo problema (não necessariamente com a FastShop), e há mais de um mês não obtiveram sucesso na troca.

Toda opinião será de muita ajuda! Meus nervos já estão enfraquecendo, principalmente pelo alto valor do notebook e histórico de problemas logísticos, os quais antes me eram desconhecidos.

Agradeço muito pela ajuda!

Abraços e beijos,

Marília.

[FabinhoZLL]

Recomendo que você troque-o durante o prazo de sete dias, ele é um notebook muito delicado assim : Você tem que rezar para que ele não dê problema porque se der qualquer coisinha as vezes nem um tecnico consegue resolver o problema, no caso o meu é do mesmo modelo fui inventar de formata-lo mais ele é SSD então é um saco pra achar o driver disso, achei e acabou dando pau no meu notebook estou tentando ver se há possobilidades de eu trocar meu SSD por um HD normal se não rasguei R$2000, então eu te desejo boa sorte na troca pois não vale a pena esse 5423, um abraço.

[giobenedet]

Ele não liga porque? se for o motivo de travar na tela do dell é bem simples...é so ir no bios e tirar uma opção la que não lembro agora...enquanto ao ultrabook acho ele excelente...o que você poderia fazer era conseguir um desconto por pegar um modelo mais antigo sei la....

[laptoper]

Para não se estressar devolve o produto ué, usa a lei dos 7 dias de devolução!

Você nem precisa justificar, pode falar apenas que não é de seu agrado que quer fazer a lei da devolução!