Problemas com desligamento de notebook Dell

[Lucas Tiburcio da Silva]

Olá a todos,

 

Gostaria que alguém por favor me ajudasse com um problema que estou enfrentando a mais de 1 mês com meu notebook.

 

Tenho um notebook Dell há 2 anos, uma aquisição que me custou 2.400,00 reais, após a compra o mesmo apresentou problemas no HD. Solicitei suporte Dell e eles trocaram o Hd.

Mas acontece que após a perda da garantia o notebook não desliga mais via Windows. Apenas se eu mantenho o botão de power pressionado por 3 segundos.

Já formatei com todos os windows inclusive o 7 e nada de resolver esse entrave. 

Se alguém puder me ajudar serei muito grato.

 

Modelo do notebook:

 

Inspiron 15R 5537

Etiqueta de serviço: 7D48LZ1 | Código de serviço expresso: 16030656829

 

[Maico Rian]

Solução

 

Atualizar versão do driver da Intel e também da AMD. 

 

Antes de qualquer coisa, instale o Device Driver Uninstaller (DDU), no guru3d certamente você encontrará. Mas fique atento a ESSE DETALHE (O DDU PEDIRÁ PARA ENTRAR EM MODO DE SEGURANÇA, O PROGRAMA ABRIRÁ AUTOMATICAMENTE E PEDIRÁ PARA DESINSTALAR ALGUM DRIVER. DESINSTALE NA SEGUINTE ORDEM: PRIMEIRO SE DESINSTALA O DRIVER DA AMD, REINICIA E INICIA O DDU NOVAMENTE PARA REPETIR O PROCESSO, PARA DESSA VEZ DESINSTALAR O DRIVER DA INTEL).

 

Feito isso, siga esses passos abaixo.

 

Intel (instalar PRIMEIRO): 

 

(Para Windows 7 e 8.1)

 

https://downloadcenter.intel.com/download/25588/Intel-Graphics-Driver-for-Windows-7-8-1-15-36-28-4332-

 

(Windows 10)

 

https://downloadcenter.intel.com/download/25489/Intel-Graphics-Driver-for-Windows-10-15-40-4th-Gen-

 

Depois entre nesse site abaixo e instale o driver da sua placa de vídeo (Já sei inclusive qual é o modelo, ou é a HD 8670M ou a HD 8850M), você instala a Crimson 16.1 Hotfix, que é a versão corrigida do driver:

 

Serve para os três Windows (Windows 7/8,1 e 10): 

 

http://support.amd.com/pt-br/download/mobile?os=Windows+8.1+-+64

 

Logo em seguida, para evitar maiores entraves: Clique na bateria e abra as opções de energia. Clique em "escolher funções dos botões de energia" e clique em "Alterar configurações não disponíveis no momento". Logo em seguida, desmarque a opção de Inicialização rápida do Windows (se, nesse caso, for o 8.1 e 10).

 

 

 

 

 

[Lucas Tiburcio da Silva]

Maico Rian, muito obrigado pela sua ajuda!

 

Fiz todo o procedimento conforme as suas instruções porém o problema persiste.

[Guilherme Engel]

@Lucas Tiburcio da Silva Eu tinha esse problema também, resolvi indo no windows update e fazendo todas as atualizações do windows e depois parou esse problema. Tenta fazer isso, pode ser que de certo.