Multifuncional SAMSUNG - Defeitos Constantes

[ILTON FILHO]

Boa Tarde !

 

Estou com problemas em três Multifuncionais da SAMSUNG . . .

Uma Mono de duas Color, todas Laser, com idades variando entre UM e CINCO anos.

O equipamento Mono tem 05 anos e ANUALMENTE apresenta problemas na "FONTE ?" o que provoca o atolamento do papel.

Este equipamento já passou por três autorizadas (Centro-Niterói, Centro-Rio e Barrada Tijuca) e em todas as ocasiões o problema detectado foi o mesmo (Fonte), além de terem trocado o sistema de tração por duas vezes.

O volume de impressão mensal varia de 500 a 1.000 folhas, divididos quase que igualmente para todas as multifuncionais.

Curiosamente, no mês passado, os três equipamentos apresentaram problemas de atolamento de papel e foram levados à autorizada SAMSUNG na Barra da Tijuca e para a minha surpresa todos os equipamentos apresentaram os mesmos problemas . . .

Fonte e Sistema de Tração, tendo o equipamento Mono apresentado problemas no "Main Drive".

Daí pergunto:

 1. Os equipamentos SAMSUNG, em geral, costumam sempre apresentar problemas, ou o azarado sou eu ?

2. A marca SAMSUNG não é considerada uma das TOP no mercado de impressoras ?

3. Estariam estas autorizadas qualificadas realmente para o desempenho de suas funções ?

 

Em Tempo . . . Não faço aqui qualquer acusação, apenas relato todo o martírio que venho sofrendo com os equipamentos.

 

E ainda . . .

O que os colegas me sugeririam de Multifuncional ou Impressora para comprar ???

 

Grato a Todos.

[Sr. Coxinha]

Quais são os equipamentos que você possui?

 

1. Os equipamentos SAMSUNG, em geral, costumam sempre apresentar problemas, ou o azarado sou eu ?

R: Trabalho em uma revendedora da Samsung e digo que é normal apresentar problemas. (mas isso é comum em todas fabricantes). 

Verifique se você utiliza documentos com gramaturas recomendadas.

2. A marca SAMSUNG não é considerada uma das TOP no mercado de impressoras ?

R: É uma das mais TOP sim. Porém, a marca mais TOP no mercado é Lexmark.

3. Estariam estas autorizadas qualificadas realmente para o desempenho de suas funções ?

R: Não sei dizer. Talvez levando em um técnico com uma boa experiência de impressoras laser seja melhor que autorizadas (opinião minha)

[ILTON FILHO]

As Multifuncionais SAMSUNG são (todas adquiridas zero km):

01. SCX 4600 L     - 05 anos

02. CLX 3305 FW - 02 anos

03. SI M 4070 FR  - 01 ano

[aspjunior]

Minha impressora Xpress M2885FW está imprimindo apenas um lado da folha, fiz a recarga do tonner e aconteceu isso. Já mudei os tipos de documentos, atualizei os driver's e de nada adiantou, continua imprimindo apenas de um lado da folha. Quem já passo por isso ou sabe como solucionar, me ajude, desde já agradeço demais!

adicionado 0 minutos depois

@Sr. Coxinha

[matheusuave18]

Em 03/10/2017 às 13:34, ILTON FILHO disse:

Boa Tarde !

 

1. Os equipamentos SAMSUNG, em geral, costumam sempre apresentar problemas, ou o azarado sou eu ?

2. A marca SAMSUNG não é considerada uma das TOP no mercado de impressoras ?

3. Estariam estas autorizadas qualificadas realmente para o desempenho de suas funções ?

 

Em Tempo . . . Não faço aqui qualquer acusação, apenas relato todo o martírio que venho sofrendo com os equipamentos.

 

E ainda . . .

O que os colegas me sugeririam de Multifuncional ou Impressora para comprar ???

 

Grato a Todos.

 

Prezado, bom dia.

A cerca dos questionamentos, segue: 

 

1 - Sim, com todo equipamento. Trabalho com cerca de 71 impressoras Samsung no cliente, e, apesar do grande volume, tenho em média mensal o atendimento de 1 impressora por dia. Logo, não é tão recorrente. É aconselhável sempre que se trabalhar com mais de 1 impressora, que sejam do mesmo modelo/fabricante.

 

2 - Lexmark sem dúvidas é uma das melhores, atualmente. Samsung não fica atrás desde sua aquisição pela HP, e, Xerox também é uma boa marca em relação a necessidades operacionais e suporte técnico qualificado.

 

3 - Difícil questionar autorizadas sem ser clientes delas, mas, com o seu relato apenas podemos observar que a solução do problema é bem genérica em ambos suportes. Aconselharia que, convocasse um técnico autorizado para realizar uma visita, em vez de se indispor em levar em autorizadas à princípio. 

 

Sobre a sugestão de multifuncional, certos modelos de certa forma descontinuados pela Lexmark lhe atenderiam bem (x656, cx510 (color)). Samsung SCX 5835 (mono) também lhe atenderiam perfeitamente bem.

 

Em 19/03/2019 às 13:38, aspjunior disse:

Minha impressora Xpress M2885FW está imprimindo apenas um lado da folha, fiz a recarga do tonner e aconteceu isso. Já mudei os tipos de documentos, atualizei os driver's e de nada adiantou, continua imprimindo apenas de um lado da folha. Quem já passo por isso ou sabe como solucionar, me ajude, desde já agradeço demais!

adicionado 0 minutos depois

@Sr. Coxinha

Prezado, bom dia.

 

É possível que o firmware de seu equipamento possa estar desatualizado, e assim, não está executando a opção duplex. É interessante também observar se na configuração no painel na impressora (também acessível pelo browser, caso ela esteja em rede) as configurações de cópia e tipo/tamanho de página estejam corretamente setados. Ao constatar que as configurações estejam 100%, e o problema persistir, há 98% de chances do firmware do seu equipamento necessitar de atualização. Não necessariamente sendo um problema do driver residente em seu computador. 

 

Att,

Matheus Medeiros

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