App não funciona exclusivamente em um tablet e uma rede wifi

[eulacarrara]

Prezados, boa noite.

Tablet Samsung Galaxy E SM-T561M, android 4.4.4.

 

Eu usava o app do Telecine Play (SKY) no tablet mencionado acima e este app parou de funcionar repentinamente, apresentando a mensagem: "Ops! Parece que você não está conectado. Verifique sua conexão e tente novamente". Tanto a assistência técnica da SKY, quanto do provedor de internet não souberam me ajudar.

 

A questão é:
1) talvez não seja problema na rede, porque o app funciona em outros aparelhos com Android (e também em Windows), inclusive um outro samsung, na rede aqui de casa.
2) talvez não seja problema no app (versão do android, por exemplo), porque o app funciona no referido tablet em outras redes, só não funciona na daqui de casa.
3) talvez não seja erro de comunicação entre o tablet e a rede, porque todos os outros apps do tablet funcionam normalmente.

 

O que eu já fiz:
Resetei o roteador e configurei novamente; mudei DNS da rede; limpei dados do app; reinstalei o app; resetei o tablet (factory reset). Nada...

 

Alguém consegue me ajudar a pensar em algo por favor?

[eulacarrara]

Permaneço sem solução...