Experiencia com RMA NVIDIA

mrbladebrownjr · 14 de julho de 2018

Oi boa tarde a todos, espero que estejam bem e felizes

Bem, nessa semana minha placa de video Nvidia Titan Xp Collector's Edition Galactic Empire parou de funcionar, começou com um problema na Displayport, onde eu tinha que resetar o PC algumas vezes e/ou desligar e ligar o monitor algumas vezes para mostrar alguma imagem, até que finalmente ela parou de funcionar e tive que retirar ela do PC senão eu não conseguia nem o POST do PC.

A placa me custou US$ 1.499,99, importei pela Amazon.

Bem, entrei em contato com o suporte da NVIDIA, e me responderam:

Staff Account Derek via Email 07/13/2018 02:48 PM
Hi,
Your support request was escalated to me for further review. After reading through the history I don't think I am going to be able to help you here.

The warranty on these GPUs is not transferable and it looks like the purchase was made from a reseller on the Amazon website. The warranty is only valid for the original purchaser of the GPU.

NVCC-

Bem, como podem ver, apesar de ter pago esse valor exorbitante pela Placa de Video, que uso para Trabalhar, eles desconsideram a validade da minha garantia, aparentemente por ser Intransferível, ainda que seja vendida na Amazon.

Olha, eu achei isso um absurdo completo, a experiencia que tive com EVGA pelo menos, eles não ligam de onde você conseguiu a placa, eles sempre se responsabilizam pelo hardware, pelo menos as placas de video High-End deles tem o prefixo -KR que tem garantia de 3 anos e é totalmente transferível.

Muito me decepcionei com a NVIDIA, que fabrica uma placa desse nível tão Premium como essa Edição colecionador e não é capaz de dar uma garantia decente para nós.

Acho que no meu caso não tenho mais o que fazer, e tomei prejuízo, mas estou postando aqui para caso alguém ache útil a informação ou queria discutir a respeito.

Mas estou realmente decepcionado, pensando seriamente em abandonar NVIDIA completamente depois dessa experiencia, o que acham?

BiGMac · 14 de julho de 2018

Da mais detalhes do defeito, de repente conseguimos te ajudar, faço alguns consertos amadores em VGAs para amigos aqui.

Você falou sobre o POST, mas não deixou claro.

1º - o Micro liga com a VGA instalada ou ele sequer aciona ?

2º - Se ligar, as luzes do teclado acendem ?

Vai respondendo ai que seguimos.....

Ps. Se estiver disposto a encarar uma briguinha no Juizado Especial Cível, considerando o valor da placa, a Nvidia Brasil, conforme decisões similares da 4ª Turma do STJ, é obrigada a dar a garantia de produtos independentemente de onde foram adquiridos, uma VGA é igual em todo lugar no mundo, portanto sendo produto global e a NVIDIA Brasil sendo beneficiada (comercialmente) pela popularidade GLOBAL da marca NVIDIA é considerado risco do negócio e risco do negócio é ônus do fabricante/vendedor/revendedor/importador/representante e não do cliente.

mrbladebrownjr · 14 de julho de 2018

oi BIGMac tudo bem? Obrigado pela resposta rapida, a placa começou com um defeito que as vezes ela ligava e as vezes nao, mas assim que eu resetava o PC algumas vezes ela voltava a funcionar, agora o PC nao liga mais se ela estiver em qualquer slot PCI-E. Estou usando intel graphics no momento.

Essa opcao de brigar na justica me pareceu interessante, dei uma pesquisada aqui e nao consegui encontrar os dados da empresa para entrar no juizado, voce por acaso tem os dados? Endereço, CNPJ etc?