PC trava a tela durante uso de software (Lumion) e não retorna

[EwertonLeal]

Olá! Estou com um problema que não consigo identificar a causa.

A SITUAÇÃO

Utilizo o software de renderização de projetos chamado Lumion. Sempre utilizei normalmente, porém, há uma semana, quando inicio a renderização ela nunca finaliza, ou trava na metade, ou próximo do final, independente do tamanho do vídeo que coloco para renderizar, grande ou pequeno, trava. 

O QUE ACONTECE 

A tela simplesmente trava e percebi também que o áudio trava alguns minutos depois da tela, o computador continua ligado, porém interrompe os fans da placa de vídeo (que ficam sempre ligados durante o render). Só volta tudo quando reinicio o computador, detalhe, assim que reinicio os fans da placa de vídeo voltam por um momento depois param, é como se todo o processo da placa de vídeo parasse e com isso o pc também vai embora e quando reinicio é como se ele saísse do modo "travado" percebesse que não há nada necessitando da placa e então volta ao normal.

O QUE JÁ OBSERVEI

1. O computador já está no modo de alto desempenho

2. Não há registro de erro nenhum, nem mesmo no visualizador de eventos do windows.

3. Não há nenhuma anormalidade no desempenho dos componentes do computador visualizados pelo gerenciador de tarefas antes do travamento, simplesmente trava do nada. 

4. Todos os componentes do computador estão limpos.
5. O hd já está desfragmentado.

6. Já desinstalei profundamente e reinstalei o programa duas vezes e o erro persiste.
7. Todos os drivers do pc estão atualizados.
8. O pc fica no ar condicionado, portanto, não esquenta nem um pouco.

O COMPUTADOR

Processador: AMD Ryzen 7 2700 eightcore 16 CPus
Placa de Vídeo: Radeon RX 580 8gb
Memória Ram: 2 x 4gb HyperX
SO: Windows 10
DirectX 12

Versão do Software: Lumion 9.02

 

[mick 07]

Bem-vindo ao Clube do Hardware. Já entrou em contato com o suporte do programa?

 

https://lumion.com/contact.html

[EwertonLeal]

Por enquanto o problema foi "solucionado" com uma terceira desinstalação profunda. O suporte sugeriu que o problema fosse o hardware, já que não havia mensagem de erro --". Enfim, muito obrigado!

[Detetive Virtual de SSDs]

@EwertonLeal Caro colega, qual foi a solução para o problema?

 

[stamic]

@EwertonLeal Estou com o mesmo problema, com a mesma configuração de PC. Fico pensando que poderia ser a memória RAM baixa, mas o programa consegue rodar com 78% de desempenho. Apenas pra renderizar que acontece.

Qual foi a tua solução? 

[gab.amo]

No meu estava acontecendo a mesma coisa e e eu chamei até duas pessoas de TI para tentar resolver, eles acessavam remotamente e acessavam o Lumion normalmente. Até que comecei a fazer uns testes e descobri que é porque eu estava usando duas telas quando iniciava o lumion, quando o pessoal do TI acessava eu mudava para uma tela para facilitar para eles e então funcionava. 

 

Resumo: se estiver usando duas telas, antes de iniciar o lumion mude para apenas uma e veja se resolve. Depois de iniciado pode voltar a usar duas.

[Benatto]

Galera boa tarde, acho que descobri o problema pelo menos aqui parou de travar

Va no Painel de Controle da Nvidia, e veja como esta configuração dos 2 monitores, o meu principal era o da direita, e no caso eu estava usando o lumion na esquerda, assim que mudei o principal para esquerda o problema parou de acontecer.

Parece ridículo mas funcionou.