problemas constantes com notebook dell adquirido há 2 meses

[Nádia Leticia]

olá,eu há dois meses adquirir novo um notebook dell inspirion 15 serie 3000 e ja veio com falhas no visor... mas nada demais,logo depois começou a apresentar congelamentos ao reproduzir videos,tinha que forçar o desligamento. Entrei em cntt com a dell pois está na garantia e eles apenas fizeram acesso remoto mas nunca descobrirarm a causa do problema,eu testando vi que ao desativar o driver intel graphics 520 e deixar o generico ele funcionava. com tudo isso me mandaram fazer a reinstalação do sistema,eu fiz passo a passo como eles mandaram,deu tela preta e falha e os "tecnicos" mandaram eu esperar 72 horas,mas eu preciso do notebook para trabalhos e conseguir restaurar o sistema,após isso o video ficou ok,mas agora o audio que congela,fora que o notebook fica lento,não baixa nada direito,não reinicia a nao ser que forçe o desligamento,e uma serie de problemas.Lembrando que tem apenas dois meses de uso e eu queria enfatizar o quanto o suporte da dell é PÉSSIMO. vocês teriam algo a me recomendar?

[Higor x]

@Nádia Leticia O mais indicado é você entrar em contato com procon e denunciar este ato procurar seus direitos e fazer com que eles troquem de imediato você pago por algo nao é pra ta fazendo gambiarras e sim esta funcionando 100%. faça uma reclamação no reclame aqui também.

[Wal SJC]

9 minutos atrás, Nádia Leticia disse:

olá,eu há dois meses adquirir novo um notebook dell inspirion 15 serie 3000 e ja veio com falhas no visor... mas nada demais,logo depois começou a apresentar congelamentos ao reproduzir videos,tinha que forçar o desligamento. Entrei em cntt com a dell pois está na garantia e eles apenas fizeram acesso remoto mas nunca descobrirarm a causa do problema,eu testando vi que ao desativar o driver intel graphics 520 e deixar o generico ele funcionava. com tudo isso me mandaram fazer a reinstalação do sistema,eu fiz passo a passo como eles mandaram,deu tela preta e falha e os "tecnicos" mandaram eu esperar 72 horas,mas eu preciso do notebook para trabalhos e conseguir restaurar o sistema,após isso o video ficou ok,mas agora o audio que congela,fora que o notebook fica lento,não baixa nada direito,não reinicia a nao ser que forçe o desligamento,e uma serie de problemas.Lembrando que tem apenas dois meses de uso e eu queria enfatizar o quanto o suporte da dell é PÉSSIMO. vocês teriam algo a me recomendar?

Eu acho que você deve forçar um pouco em cima da Dell, ligando para o atendimento ao cliente, ou postando sua reclamação no ReclameAqui. Eu tive um problema com um monitor da DELL, depois que eu fiz isso que te falei, eles decidiram trocar o meu monitor por outro zero, e não tive mais problemas.

[Shaman93]

50 minutos atrás, Nádia Leticia disse:

Lembrando que tem apenas dois meses de uso e eu queria enfatizar o quanto o suporte da dell é PÉSSIMO. vocês teriam algo a me recomendar?

Nunca usei e não ganho nada da marca, mas sempre li avaliações muito positivas, dizendo que o suporte da Dell seria um dos melhores, senão o melhor. Olha só, prestaram atendimento pra você até via acesso remoto... Pra muitas outras marcas você não teria atendimento algum, simplesmente teria que mandar o aparelho por envio internacional... Se até agora a assistência não resolveu, solicita um pedido de RMA, você envia o note pra eles ou leva numa assistência, eles tem que te devolver funcionando ou um novo. Acho que ainda é cedo pra procon ou reclame aqui, tenta primeiro as vias diplomáticas.

[Nádia Leticia]

@Shaman93 te entendo,so que estou com isso desde o dia 10 já,e preciso de um notebook funcionando,tá bem complicada a situação fora que é caro né pra gente pagar algo pra não funcionar e os próprios funcionários/técnicos Não sabem resolver.

[Higor x]

@Nádia Leticia como o shaman vai no site da dell solicita pedido de rma

[Visitante]

@Nádia Leticia Reclame na loja para que acionem a Dell ou faça isso você mesmo, eles tem a obrigação de resolver, se a placa tá ruim tem que te dar um novo e pronto... diz que você precisa dele pra trabalhar/estudar e que está saindo no prejuízo com a compra do aparelho. Boa sorte!

[Ricardov]

Reclame também no www.consumidor.gov.br.