PC travando e dando tela zul, antivírus acusou malware

[Isabelasq]

Boa tarde!

Bom, de uns dias para cá eu tenho passado por uns probleminhas bem chatos: 1 - Meu pc congela as vezes (não consigo mexer em absolutamente em nada), mas CPU continua ligado, dai eu preciso formar o desligamento dele.

 

2- Tela azul. As vezes eu apenas ligo e deixo ele lá parado e dá essa tela azul (as vezes reinicia depois dos 100%, e outras trava numa porcentagem e eu preciso formar o desligamento)

 

3- Eu tenho o Advanced SystemCare, mas eu revolvi desinstalar e não consigo, aparece que foi desinstalado, mas o ícone ainda continua aqui e tb não consigo acessa-lo e aparece uma mensagem.

 

Dai eu baixei o antivirus AVG e coloquei para fazer uma analise e foi encontrado um vírus 3 vírus; um deles é: script:SNH-gen[Trj]

 

Será que vírus pode tá influenciando em algo?

 

PS: Os prints estarão logo abaixo

PS²: Sou totalmente leiga sobre PC, perdoem qualquer burrice.

 

desde já, grata.

 

 

[mick 07]

Prezado, favor abrir um tópico no setor de remoção de malwares conforme instruções abaixo.

 

 

[Isabelasq]

24 minutos atrás, mick 07 disse:

Prezado, favor abrir um tópico no setor de remoção de malwares conforme instruções abaixo.

Devo abrir um novo tópico, é isso?

 

 

[mick 07]

1 minuto atrás, Isa-xD disse:

Devo abrir um novo tópico, é isso?

Sim, conforme instruções que passei.

[Isabelasq]

21 minutos atrás, mick 07 disse:

Sim, conforme instruções que passei.

Depois de ter seguido os passos e ter colocado o log, eu coloco todas as informações que eu coloquei neste tópico aqui, certo?

[mick 07]

Sim, explique o que está ocorrendo no seu PC junto com o log. 

[Isabelasq]

23 minutos atrás, mick 07 disse:

Sim, explique o que está ocorrendo no seu PC junto com o log. 

Prontinho, obrigada.

[Isabelasq]

20 horas atrás, mick 07 disse:

Sim, explique o que está ocorrendo no seu PC junto com o log. 

Amigo, você pode dá uma olhadinha no meu outro tópico?

Acho que o outro menino que estava falando comigo não vai entrar por agora

[mick 07]

@Isa-xD o setor de remoção de malwares possui regras próprias e somente os analistas de segurança podem responder.