tl er6020 caindo conexão

TITP · 15 de janeiro de 2020

Bom dia,

Tenho 2 links (Redel e Vivo) conectados ao Tl er6020, nas portas WAN, na WAN1(Redel) o link vem direto da rede nele, na WAN2 (vivo) passa por um roteador em modo brigde.
A conexão PPPOe é feita no Tl er6020 para os 2 links.

Na porta Lan ele tem apenas um aparelho conectado q vai para um computador com linux, que tem funcionado como um firewall.

Desde da compra, após a instalação e configuração ele vem funcionado perfeitamente até meados de dezembro do ano passado (1 ano e pouco), quando ele começou a cair a "conexão" constantemente, (coincidentemente quando começou a ter problemas com a vivo, tenho ip fixo nas duas, a vivo não estava fornecendo o ip fixo, ai chamei o técnico, após alguns dias da visita começou o problema).

ele cai mas os cabos continuam indicando conexão (comunicação com os aparelhos conectados), os leds continuam funcionando e indicando tudo ok.

O Tl er6020 foi configurado para conexão automática, para caso ele cai-se já se conecte novamente, um pouco antes da visita da vivo (uma semana mais ou menos) para o Tl er6020 voltar a fazer a conexão, tinha que reiniciar ele na energia.

A principio o problema só ocorria quando faltava energia, ai ele ligava, não conectava e tinha q reiniciar ele, mas desde o ultimo dia de trabalho do ano passado para cá, ele tem caído mesmo sem faltar luz, ele já caiu + de 7 vezes em 1 dia.

A Elétrica do Tl er6020 está em uma régua que está em um nobreak grande que atende todos os aparelhos no rack do servidor.

Entrei em contato 3 vezes com o suporte da tp link, essa foram as indicações deles

1- o aparelho tem um numero limite de tentativas de conexão ao não conseguir se conectar ele para de tentar e só reiniciando ele.

2- que a um conflito de ip na rede e entrar em contato com suporte nvl 2.

3- ainda não obtive resposta

com base nas respostas deles comecei a fazer alguns testes e com o resultado dos teste acho que são 2 problemas.

Ele cai em intervalos de 30 minutos a 1 hora e 30 minutos, no entanto ao remover o link da vivo, o intervalo entre as quedas aumenta para cerca de 3 á 18 horas aproximadamente. se deixar o da vivo e remover só o da redel, ele cai em menos de 20 minutos. Com isso sei que 1 dos problemas é com a vivo.

No entanto, mesmo sem a vivo ele continua caindo, só com intervalos maior de tempo, o que me faz pensar que o tl er6020 também está com algum problema, já que nesses 1 ano e pouco eu quase nunca precisei reiniciar ele, e agora tenho q fazer todo dia antes do pessoal chegar.

Alguem sabe o que pode está acontecendo? como resolver? já passou por isso?

TITP · 23 de janeiro de 2020

[Atualizando]

Recebi uma nova resposta da Tp link, (a 3 do comentário acima) , me fizeram algumas perguntas, gerais sobre versão do produto, conexões e basicamente tudo que já havia dito aqui.

Respondi e eles pediram pra fazer o seguinte:

no Modem

colocar em modo DHCP o modem da vivo

Reserva um IP para o TL-ER6020

no Tl-ER6020

configurar a conexão com a vivo para IP estático e reporta-los o resultado.

surgiu uma outras demandas no escritório e não consegui aplica de imediato, ma assim que possível executei e comecei a monitorar e reportei a eles.

O problema ainda não foi resolvido, se a vivo estiver conectada ela cai em menos de 20 minutos, o problema da vivo, a vivo também n resolveu ainda. sema vivo ele cai de 1 a 3 vezes ao dia, mas na maior parte do tempo fica estável, sendo reiniciada de manha antes dos demais chegarem.

pedi pra q a próxima solução focasse no problema de continuar caindo, , já q com o péssimo serviço prestado pela vivo, vou ter que substitui-lá por outra.

Entendo que a ideia era descarta conflito na conexão com a vivo que pode-se causar as quedas, no entanto mesmo sema vivo conectada/plugada, continua havendo quedas, só que com um intervalo de tempo maior.

Sei do problema da vivo, estou tentando resolver com eles, mas preciso q mesmo sem a vivo o TL-er6020 funcione sem quedas.

Falei que descartei ser problema da redel também, por que nos testes, não aparentou/demostrou, que a redel caia, parecia que algo derrubou o tl-er6020, e não que o sinal deixou de chegar.

Desconectei/despluguei novamente a vivo do aparelho, e estou aguardando novos procedimentos.

se alguém tiver alguma ideia? qualquer ideia ta valendo.