Cooler Wraith PRISM do processador R7 2700X não encaixa na placa-mãe (B450)

[Junior Truppel]

Boa tarde, tudo bom?

 

Comprei as peças de um PC na kabum, todas vieram lacradas e tal, entretanto a Presilha que é encaixada no Socket da placa-mãe é muito curto.

 

Depois de tentar com meus colegas, ir em 2 assistências técnicas e tal, removi a ventoinha do Dissipador e comparei com Unboxings na internet, claramente a presilha é menor do que deveria, o veredito final veio ao consultar uma imagem de um post aqui do Clube do Hardware, onde lá tem uma foto do Cooler Wraith MAX e Wraith PRISM lado a lado e ai eu descobri que colocaram a presilha desse Wraith MAX na caixa do meu Wraith PRISM.

 

Vocês podem consultar isso no link no final do post, na imagem 5.jpg:

 

Em resumo, podemos ver que a ESTRUTURA (Heatpipes, Dissipador, tamanho, etc) do meu Cooler corresponde ao Cooler da direita da foto do post (Wraith PRISM), mas tudo que envolve a PRESILHA corresponde ao Cooler da esquerda da foto do post (Wraith MAX), vou detalhar abaixo.

 

Estrutura do Cooler (aqui conforme imagem 5.jpg do link do drive, constatamos que o meu Cooler é igual ao Cooler da direita da foto do post):

-  Heatpipes, onde destaquei de verde, estão corretos de acordo com o Cooler da direita da foto (Wraith PRISM).
-  Dissipador, onde destaquei de vermelho (ali onde tem o adesivo do QR-Code) o meu é ligeiramente maior do que o Wraith MAX, é igual o Cooler da direita da foto (Wraith PRISM).

 

Presilha (aqui conforme a mesma imagem 5.jpg do link do drive, constatamos que a PRESILHA do meu Cooler corresponde ao Cooler Wraith MAX quando deveria corresponder ao Cooler Wraith PRISM):

-  Ali onde destaquei de rosa, no meu Cooler, tem um "ferrinho" horizontal e abaixo uma escrita (que diz "patent"), que só é visto no Cooler Wraith MAX, pois o Wraith PRISM NÃO tem a escrita e a parte horizontal a cima da escrita tem uma "ondulaçãozinha".
-  Ali onde destaquei de branco, a partezinha preta que faz o travamento do Cooler na hora da montagem, ela fica apontada apenas pra 

 

Trabalho como Home Office e como o processador é junto com o Cooler, MUITO provavelmente vão pedir pra enviar o processador junto com o Cooler.

 

Estou em contato com a garantia da Kabum e da AMD pra ver se me mandam apenas a Presilha correta, ou se posso enviar apenas o Cooler na caixa, com manual e nota fiscal, pra que me mandem apenas o Cooler novo.

 

Apelo: Gostaria de saber se alguém aqui tem ou conhece alguém que tem um Cooler Wraith PRISM estragado pra que possam me vender a presilha que me refiro (tem uma foto dela no link abaixo, foto 1.jpg).

 

Link em questão: https://drive.google.com/open?id=1HJ6PQKfU7OiyhLnJOALPZyVDrNnadpag 

 

Att, Junior Truppel

[Brc]

Quando você tentou instalar, a trava preta do outro lado está do lado da posição unlock? (Pra esquerda)

[Junior Truppel]

Em 21/02/2020 às 16:49, Brc disse:

Quando você tentou instalar, a trava preta do outro lado está do lado da posição unlock? (Pra esquerda)

 

Sim, porque conforme a foto 5 do link que passei não da pra deixar pra direita, isso porque claramente a presilha como um todo é de outro Cooler.

[Jairo Baccarin Filho]

Cara, estou com mesmo problema com meu r7 2700x, também comprei na Kabum em janeiro. Como ficou seu caso? Resolveu?

 

[Junior Truppel]

Bom dia, tudo certo?

 

Abri RMA com a AMD e com a Kabum ao mesmo tempo, recebi o código de postagem dos 2 no mesmo dia, decidi mandar pra AMD. Eu havia pago R$869,00 (autos promoção), me reembolsaram em R$1.250,00 (preço de mercado na data).

 

Isso é um erro de montagem de fábrica e aparentemente o teu é do mesmo lote que o meu... Se for abrir RMA (com a AMD) pode citar o meu nº de RMA (2000281300), nele tem aqueles nºs da embalagem/lacre que eles conseguem localizar o que houve na produção e tudo mais, enfim.

 

Att, Junior Truppel

[Jairo Baccarin Filho]

Ok, obrigado. Vou fazer nos dois também, pois Kabum nao responde e mail e chat.

[Junior Truppel]

Sim eu tinha contatado a Kabum primeiro, depois de uns 5 dias devido a demora eu abri RMA com a AMD. Enquanto eu falava com os 2, de tanta enrolação da Kabum cheguei a ir no PROCON, quando tava sentado esperando pra ser atendido recebi o código de postagem da Kabum, fui atendido, fui trabalhar e quando cheguei abri o e-mail e tinha o código da AMD. Foi até "engraçado".

[Jairo Baccarin Filho]

Olha a resposta que a AMD me deu

 

Resposta e histórico da solicitação de serviço:

Obrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, não podemos substituir apenas a unidade de ventilação do dissipador de calor.
Solicito-lhe que entre em contacto com o seu local de compra e adquira localmente o HSF compatível.

 

voce tambem teve que brigar com eles ou foi muito rápido?

Obrigado

[Junior Truppel]

Olá,

 

Me informaram o mesmo, só que também falaram/deram a opção de que eu teria que enviar todo o conteúdo da caixa (coisa que eu já imaginava), a partir dai eu confirmei que queria enviar tudo (processador + cooler box) e foi gerado um nº de RMA pela empresa Sir Company, que é a empresa responsável pelo RMA da AMD aqui no Brasil.

 

Nesse processo eu conversei (e-mail) diretamente com uma moça (Katia) onde ela pediu que confirmasse meu endereço pra ela pra gerar o código de postagem e eu enviar o produto. Chegou o produto lá (SP) e depois de uns 2/4 dias ela informou o valor que seria reembolsado e pediu dados bancários.

 

Att, Junior Truppel

[Jairo Baccarin Filho]

Putz,

envie resposta que queria e tenho direito a Garantia, mais a copia da NFE .

Coloquei que sabia de outra pessoa com mesmo problema e informei seu RMA

Vamos aguardar resposta. Só espero que não vire uma novela.

 

Grato

Jairo

[Junior Truppel]

Então, nas entrelinhas eu não sei se realmente podemos enviar só parte do produto ao invés de tudo, por não saber disso eu não "pilhei" em querer mandar só o Cooler. Esse 1º e-mail foi do 1º contato, preenchendo o formulário que ele falou eu cheguei no 2º print. Quando eu confirmei, recebi o e-mail da Katia pedindo pra confirmar o endereço e dai seguiu no fluxo que falei antes.

 

 

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[Jairo Baccarin Filho]

Bom saber.

Vou aguardar novamente resposta deles. 

Tomara que só esqueceram de informar que poderia mandar o conjunto completo e não só o cooler.

Obrigado novamente.

 

jairo