Windows 10 não não instala e cai na tela de recuperação

leo.g.s · 25 de abril de 2020

Uma amiga me pediu para eu ajudar ela com um computador (não é notebook) com problemas com a internet. Eu já trabalhei na área de informática uns 4 anos, como técnico, mas larguei a uns 15 anos. Chegando a casa dela realmente verifiquei que o computador estava com lentidão para acessar a internet e que o sistema que estava instalado nele era o windows 7.

Ela me informou que o técnico da operadora oi foi a sua residência e testou os cabos e o equipamento deles e disse que estava tudo ok com eles. Sugeri a ela a trocar o sistema operação do windows 7 para o windows 10, uma vez que para o windows 7 não tem mais atualização, já que ele o projeto dele foi abandonado pela microsoft no início desse ano. Ela me falou também que havia comprado a máquina a uns 2 meses e que veio com linux, mas foi substituído por outra pessoa (que não conheço) que instalou o windows 7. Ela ainda me disse que ele teve dificuldade para instalar o windows 7, mas que está rodando na máquina aparentemente bem.

Tentei vários procedimentos que até agora não funcionarão, são eles. inicialmente tentei instalar pelo cd e pelo pendrive (com outra edição do windows 10 diferente do CD, baixado pelo site da techbench) em ambos os casos houve o mesmo erro, cuja a foto mostra. O computador fica apenas na logo do windows 10, demora um tempão e se você não mexer fica nessa logo. Depois de mais de uns 8 min nessa logo quando você mexe no teclado e no mouse aparece esse erro que está em anexo. Tentei ainda aplicar o CHDSK para ver se havia erro no HD pelo gerenciador de disco (sem sucesso) e pelo prompt (que diz que eu não tenho permissão). Instalei na maquina o HD Tune pro para procurar setores defeituosos no disco e não havia nenhum. Pelo código do erro pesquisei na internet e um site em inglês falou que podia ser oxidação na memória ou no HD. Achei estranho por ser uma máquina tão nova, mas abri a máquina e limpei 2 vezes com limpa contato a placa-mãe (por cima) os contatos do HD e da memoria (inclusive o Slot).

A placa-mãe do PC é BPC H55M V1.41 (da Brazil PC, que não conheço) processador Core i5 e HD Seagate 1TB (não sei a série). Como falei máquina de 2 meses de uso e a instalação não sai do logo do windows 10 é uma máquina que nem saiu da garantia, mas que foi comprada pela internet (loja em Minas Gerais e moramos em Brasília) e em que assistência técnica iria demorar muito e ela está em teletrabalho devido ao coronavírus. Ela aceitou ao romper o lacre por isso!

Agora com o código da placa-mãe vou pesquisar melhor por uma atualização da BIOS, de qualquer forma pesquisei superficialmente, mas não achei.

Isso cheira a aqueles erros que o windows 7 tinha de UM DRIVER NECESSÁRIO ESTÁ FALTANDO para iniciar a instalação.

Desde já agradeço muito por toda ajuda que puderem dar.

f_neto · 25 de abril de 2020

Está reclamando de algum dispositivo conectado ao pc, desconecte tudo que der, deixe somente o essencial

adicionado 1 minuto depois

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https://www.youtube.com/watch?v=X5moEDgdBv0

Flávio Pedroza · 25 de abril de 2020

Eu recomendo você baixar o windows 10 direto da microsoft e cria um pendrive, através da ferramenta de criação de mídia.

https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10

RENAN TIAGO LOPES · 7 de setembro de 2022

@leo.g.s Conseguiu resolver esse problema? Estou com a mesma placa e não consigo instalar windows de jeito nenhum

leogsmat · 10 de setembro de 2022

Amigo eu resolvi, mas não me lembro agora exatamente o que fiz para resolver. Me lembro que essa máquina estava também com problema na placa de rede que foi substituída, mas não sei se foi isso que resolveu, provavelmente não.

Me perdoe não ter compartilhado a solução aqui.

Desculpe respondi de outra conta também, mas foi eu mesmo quem postei essa dúvida.