Computador Tela Azul (BSOD)

[peedropaes]

Boa noite!

 

Caso não for nesse tópico, se possível mover para o correto.

 

Estou tendo problemas com um computador recém montado, o mesmo está apresentando tela azul frequentemente e consegui registrador o nome de uma SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED.

O arquivo que está sendo o causador da tela azul é o hiber_storport.sys, pesquisei sobre ele mas não encontrei nada relevante.

 

Realizei o teste de memória do Windows e acusou problemas de hardware, retirei a RAM que estava supostamente com problema e realizei o teste novamente somente com 1 memória e não acusou mais o erro, porém as telas azuis continuaram.

 

Se alguém conseguir me ajudar ou dar alguma dica do que possa ser, fico grato!

 

Tentei realizar coleta de Log mas ele da erro e não gera a pasta de log.

 

Config do PC:

Placa-mãe: B550 Plus TUF Gaming

memória RAM: 2x8gb 3200mhz Geil Orion (na BIOS ta setado 2133mhz, não sei se isso pode causar o problema também)

SSD: NVMe M.2 512GB Kingston

HDD: WD Blue Caviar 1TB

GPU: RX 6600XT 8GB ASRock Challenger

CPU: Ryzen 5 5600x

Fonte: Hyper White 600W Cooler Master

 

[Katagiri]

Pesquisei por alto e pode estar relacionado com RAM sim. Mesmo a RAM estando boa verificou se esse modelo é compatível? Tem como testar de outra marca?

[peedropaes]

@Katagiri na caixa da memória está o selo de compatível com Ryzen, mas eu testo com outra que tenho no meu computador principal, uso Ryzen também

[Katagiri]

@peedropaes O problema não é o processador, a placa-mãe q pode vir a fazer essas frescuras.

[peedropaes]

@Katagiri Mas se for a placa-mãe, como vou identificar? Porque aí já envio pra garantia.

Vou fazer os testes de memória e verificar se não é isso mesmo.

[Katagiri]

@peedropaes O melhor jeito de verificar é testando com outra marca de memória, é bom olhar a lista de memórias certificadas pra placa-mãe tb, se ela não tiver na lista pode ser q dê problema. Não necessariamente precisa enviar pra garantia, isso não é um defeito. Eu passei por algo similar uma vez, só resolveu trocando a marca da memória.

Edit: Lembrei de um troço, fiz undervolt nas memórias antes de receber as novas e o problema parou.

[peedropaes]

@Katagiri Estava olhando aqui, na caixa da memória diz que a latência dela é 16-20-20-40 e 3200mhz.

No CPUz está com latência 15-15-15-36 2133mhz (cada memória está em 1064mhz)

 

Tentei alterar a frequência na BIOS para 3200mhz e mantive a tensão em 1.2v mas o PC não deu boot, voltei pra 2133mhz e ligou normal.

 

Pesquisei memórias suportadas pela placa-mãe e esse modelo que tenho aqui da Geil, diz que suporta somente a 16-18-18-36 e a que comprei na caixa diz que é 16-20-20-40. 

 

Possivelmente as telas azuis é decorrente das memórias, correto?

[Katagiri]

@peedropaes É o que tá parecendo sim.