Nitro 5 AN515-44 - Reinicia Sozinho em qualquer game - Evento 41 (63)

JeffersonPD91 · 1 de julho de 2023

Olá. Sou novo no fórum e estou precisando de uma ajuda.

Meu laptop é o AN 515-44-R4KA (AMD Ryzen 4800H, GTX 1650, 16GB RAM DDR4). De um tempo pra cá, qualquer game que tento jogar, assim que carrega e inicia o laptop reinicia sozinho. Ao fazer um benchmark (utilizando o Red Dead Redemption 2), checando os eventos no log do windows alega ser problema de Kernel Evento 41 (63).

Já atualizei os drivers (todos), reinstalei os drivers antigos da GPU que estão no suporte da ACER, substituí pasta térmica, fiz todas as recomendações da Microsoft e soluções indicadas no youtube. Mas, não resolveu a situação. Desconfio que seja por causa de alguma maldita atualização do Windows Update.

Após pesquisar bastante, vi em um comentário de um vídeo do youtube que uma possível solução seria aumentar em 50 mV o Vcore. Estou tentando realizar isso para testar mas não consigo entrar na BIOS avançada (desbloqueada). Já tentei de várias formas indicadas. Alguém sabe como fazer isso ou se existe alguma forma possível de resolver esse problema?

A seguir log do evento:

System

-

Provider

-Provider[ Name] Microsoft-Windows-Kernel-Power[ Guid] {331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}

[ Name]

Microsoft-Windows-Kernel-Power

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[ Guid]

{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}

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EventID

41

EventID41

Version

9

Version9

Level

1

Level1

Task

63

Task63

Opcode

0

Opcode0

Keywords

0x8000400000000002

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-

TimeCreated

-TimeCreated[ SystemTime] 2023-06-25T13:58:03.5953076Z

[ SystemTime]

2023-06-25T13:58:03.5953076Z

-TimeCreated[ SystemTime] 2023-06-25T13:58:03.5953076Z

EventRecordID

34351

EventRecordID34351

Correlation

-

Execution

-Execution[ ProcessID] 4[ ThreadID] 8

[ ProcessID]

4

-Execution[ ProcessID] 4[ ThreadID] 8

[ ThreadID]

8

-Execution[ ProcessID] 4[ ThreadID] 8

Channel

System

ChannelSystem

Computer

(Retirei por segurança)

Computer(Retirei por segurança)

-

Security

-Security[ UserID] S-1-5-18

[ UserID]

S-1-5-18

-Security[ UserID] S-1-5-18

-

EventData

-

BugcheckCode

0

BugcheckCode

BugcheckParameter1

0x0

BugcheckParameter1

BugcheckParameter2

0x0

BugcheckParameter2

BugcheckParameter3

0x0

BugcheckParameter3

BugcheckParameter4

0x0

BugcheckParameter4

SleepInProgress

0

SleepInProgress

PowerButtonTimestamp

0

PowerButtonTimestamp

BootAppStatus

0

BootAppStatus

Checkpoint

0

Checkpoint

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ConnectedStandbyInProgress

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0

SystemSleepTransitionsToOn

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0

CsEntryScenarioInstanceId

BugcheckInfoFromEFI

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CheckpointStatus

0

CheckpointStatus

CsEntryScenarioInstanceIdV2

0

CsEntryScenarioInstanceIdV2

LongPowerButtonPressDetected

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LongPowerButtonPressDetected

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LidReliability

InputSuppressionState

0

InputSuppressionState

PowerButtonSuppressionState

0

PowerButtonSuppressionState

LidState

1

LidState

Wal SJC · 1 de julho de 2023

O que me chamou a atenção no seu relato foi

14 minutos atrás, JeffersonPD91 disse:

De um tempo pra cá, qualquer game que tento jogar, assim que carrega e inicia o laptop reinicia sozinho

Como assim?

Antes não precisava de um Vcore maior, e agora precisa?

Acho que a solução ideal pode não ser exatamente essa, que tende a causar maior aquecimento, provavelmente sem necessidade.

Eu tentaria outras soluções, como rodar um stress test para verificar as temperaturas e a estabilidade do sistema, verificar o perfeito funcio0namento sistema de refrigeração e até reinstalar o windows, para depois pensar em soluções mais radicais, como essa.

Quanto ao modo de acessar a BIOS avançada, eu não saberia te ajudar, talvez alguém aqui no fórum possa dar melhores informações sobre isto.

JeffersonPD91 · 1 de julho de 2023

@Wal SJC Pelo que foi falado no comentário, tem a ver com atualização da BIOS. Que nas atualizações mais recentes meio que acabaram fazendo tipo um undevolting. E desde então não houveram mais atualizações. Fazia um bom tempo que eu não jogava. Tentei voltar essa semana e constatei o problema.

Já fiz testes de stress, teste de memória RAM, VRAM e nada. A temperatura não é problema (substitui a pasta térmica por outra de excelente qualidade e limpei os contatos dos pentes de RAM). O laptop fica o tempo todo sobre um cooler-pad sempre ligado e levantado. Não chega nem a 80 °C. E não ocorre em nada mais (uso ele pra trabalho também). O problema só ocorre em games.

Já fiz os procedimentos de reparação (DISM) e check de arquivos do sistema do windows (SFC) e o problema permanece. Desanima ter um notebook gamer e não conseguir jogar.

Wal SJC · 1 de julho de 2023

38 minutos atrás, JeffersonPD91 disse:

@Wal SJC Pelo que foi falado no comentário, tem a ver com atualização da BIOS. Que nas atualizações mais recentes meio que acabaram fazendo tipo um undevolting. E desde então não houveram mais atualizações. Fazia um bom tempo que eu não jogava. Tentei voltar essa semana e constatei o problema.

Já fiz testes de stress, teste de memória RAM, VRAM e nada. A temperatura não é problema (substitui a pasta térmica por outra de excelente qualidade e limpei os contatos dos pentes de RAM). O laptop fica o tempo todo sobre um cooler-pad sempre ligado e levantado. Não chega nem a 80 °C. E não ocorre em nada mais (uso ele pra trabalho também). O problema só ocorre em games.

Já fiz os procedimentos de reparação (DISM) e check de arquivos do sistema do windows (SFC) e o problema permanece. Desanima ter um notebook gamer e não conseguir jogar.

Se realmente fizeram undervolting, provavelmente foi porque houve muitas reclamações sobre superaquecimento ou consumo rápido da bateria.

Você atualizou a BIOS? Será que não consegue fazer downgrade?

Acessar as configurações avançadas da BIOS seria o ideal, mas isso deve ser um segredo de estado da Acer....

Achei isto:

JeffersonPD91 · 1 de julho de 2023

1 hora atrás, Wal SJC disse:

Se realmente fizeram undervolting, provavelmente foi porque houve muitas reclamações sobre superaquecimento ou consumo rápido da bateria.

Você atualizou a BIOS? Será que não consegue fazer downgrade?

Acessar as configurações avançadas da BIOS seria o ideal, mas isso deve ser um segredo de estado da Acer....

Achei isto:

Já tentei isso também. No meu não funcionou.

Eu atualizei a BIOS pra versão mais recente. Fiz downgrade para a versão anterior, mas não consegui acessar mesmo assim.

Wal SJC · 2 de julho de 2023

14 horas atrás, JeffersonPD91 disse:

Já tentei isso também. No meu não funcionou.

Eu atualizei a BIOS pra versão mais recente. Fiz downgrade para a versão anterior, mas não consegui acessar mesmo assim.

No caso do downgrade, a intenção não seria acessar a BIOS avançada e sim voltar à condição de BIOS original, que havia antes do suposto undervolting que você mencionou.

Como você disse que inicialmente não ocorria o problema, eu pensei nessa possibilidade, para contorná-lo.

JeffersonPD91 · 2 de julho de 2023

1 minuto atrás, Wal SJC disse:

No caso do downgrade, a intenção não seria acessar a BIOS avançada e sim voltar à condição de BIOS original, que havia antes do suposto undervolting que você mencionou.

Como você disse que inicialmente não ocorria o problema, eu pensei nessa possibilidade, para contorná-lo.

Sim. Eu imaginei que fosse isso. Mas como falei, eu utilizei a BIOS disponível no site. Infelizmente nãon sei informar se era a mesma versão de quando comprei.

O comentário que falei foi esse aqui. Muitos relatram sucesso após fazer isso.

Wal SJC · 2 de julho de 2023

Tente este outro método, não sei se funciona, nunca testei:

Acesse a BIOS normalmente, pressionando F2.
Dentro dela, desligue o PC segurando botão desligar (com a BIOS aberta).
Assim que estiver desligado pressione: F4 4RFV F5 5TGB F6 6YHN

Liga novamente e acessa a BIOS, pressionando F2
Veja se liberou o acesso à BIOS oculta.

Sendo que F4 F5 e F6 são teclas de função e os demais são os caracteres alfanuméricos comuns.

JeffersonPD91 · 2 de julho de 2023

@Wal SJC Essa foi uma das formas que já tentei para acessar a parte avançada da BIOS. Também já tentei pressionando Fn + Tab juntas.

Johann307 · 26 de julho de 2023

Acabei de entrar no fórum, pois vi seu post aqui e que também é data recente.

também tenho um nitro 5, r7 4800h GTX 1650.

Você enfrenta problema de tela azul?

Me diga aí qual sua memória RAM (marca, gb, frequência...)

Johann307 · 26 de julho de 2023

@Wal SJC Estou fazendo uma pesquisa, se possível preencha esse formulário:

https://forms.gle/Rh4j1iZA2aaL27Gb8

JeffersonPD91 · 1 de agosto de 2023

Ele não dá BSOD. Só reinicilaiza. Não existe problema de RAM. Tenho 2 pentes de mesma frequência e em dual channel que sempre esteve instalado desde que o comprei. @Johann307