notebook não dá imagem quando coloca 2 pentes de ram

[yuri_Oliveira]

boa tarde, tenho um notebook modelo MSI cyborg 15 a12vf, ele originalmente vem com 8gb de ram 4800mhz DDR5, comprei mais 1 slot de 8gb DDR5 4800mhz, porém ao instalar a segunda memória o notebook liga o teclado mas não da imagem, tirei a memória e deixei só a nova no outro slot e funcionou perfeitamente, ele funciona com qualquer memória e qualquer slot na placa, porém não com as 2 juntas, já atualizei a BIOS e nada, alguém saberia me ajudar? tirei foto das opções de memória na BIOS, mas não entendo nada daquilo.

[Stephanei]

Tem que verificar se a placa-mãe suporta operar com 16GB nativamente. Como os MHz são iguais e você atualizou a BIOS, você não deveria estar tendo problema. As vezes resetar a BIOS também pode resolver.