Tela preta intermitente em PC Dell

duduca · 29 de março

Intel(R) Core(TM) i7-4770 CPU @ 3.40GHz

   Velocidade base:   3,40 GHz
   Sockets:   1
   Núcleos:   4
   Processadores lógicos:   8
   Virtualização:   Habilitado
   Cache L1:   256 KB
   Cache L2:   1,0 MB
   Cache L3:   8,0 MB

placa-mãe DELL 0KWVT8 A02 PARA XPS8700 BIOS A14

As vezes aparece a tela preta e alguns segundos depois volta ao normal, um técnico conhecido condenou o equipamento. Seria placa-mãe GPU ou o q? Há salvação pra minha 'rejeiTADINHA' ???

Kaze_jp · 29 de março

@duduca , olá

Se possível informar o modelo ou configuração do pc.

Se possível tente postar imagem da tela preta. Para melhor indicação de uma solução.
Dúvida: "O técnico condenou", poderia descrever o que falou sobre o problema e indicado o que seria? Com as informações passadas, existem infinitos resultados para poucas informações para o seu problema.

A tela preta descrita seria essa?

duduca · 29 de março

NÃO! ... ela é preta mesmo ... sem informações alguma, costuma somente piscar e volta ao normal mas costuma demorar alguns segundos depois volta. Acontece na inicialização, na reinicialização e muitas vezes durante a operação normal da máquina durante o dia todo. A imagem costuma também ficar tremendo - nem sempre - ao ponto de não conseguir trabalhar tendo que reiniciar. Abaixo algumas informações do PC.

System Information
------------------
Time of this report: 3/29/2024, 10:54:25
Machine name: XPS
Machine Id: {2872F474-DA05-4343-9664-C0CE54E244B8}
Operating System: Windows 11 Pro 64-bit (10.0, Build 22631) (22621.ni_release.220506-1250)
Language: Portuguese (Regional Setting: Portuguese)
System Manufacturer: Dell Inc.
System Model: XPS 8700
BIOS: A14 (type: UEFI)
Processor: Intel(R) Core(TM) i7-4770 CPU @ 3.40GHz (8 CPUs), ~3.4GHz
Memory: 8192MB RAM
Available OS Memory: 8142MB RAM
Page File: 5270MB used, 4791MB available
Windows Dir: C:\Windows
DirectX Version: DirectX 12
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: 144 DPI (150 percent)
System DPI Setting: 144 DPI (150 percent)
DWM DPI Scaling: UnKnown
Miracast: Available, no HDCP
Microsoft Graphics Hybrid: Not Supported
DirectX Database Version: 1.5.0
DxDiag Version: 10.00.22621.0001 64bit Unicode

------------
DxDiag Notes
------------
Display Tab 1: No problems found.
Sound Tab 1: No problems found.
Sound Tab 2: No problems found.
Input Tab: No problems found.

--------------------
DirectX Debug Levels
--------------------
Direct3D: 0/4 (retail)
DirectDraw: 0/4 (retail)
DirectInput: 0/5 (retail)
DirectMusic: 0/5 (retail)
DirectPlay: 0/9 (retail)
DirectSound: 0/5 (retail)
DirectShow: 0/6 (retail)

---------------
Display Devices
---------------
Card name: NVIDIA GeForce GT 635
Manufacturer: NVIDIA
Chip type: GeForce GT 635
DAC type: Integrated RAMDAC
Device Type: Full Device (POST)
Device Key: Enum\PCI\VEN_10DE&DEV_1280&SUBSYS_103210DE&REV_A1
Device Status: 0180200A [DN_DRIVER_LOADED|DN_STARTED|DN_DISABLEABLE|DN_NT_ENUMERATOR|DN_NT_DRIVER]
Device Problem Code: No Problem
Driver Problem Code: Unknown
Display Memory: 5055 MB
Dedicated Memory: 984 MB
Shared Memory: 4070 MB
Current Mode: 1920 x 1080 (32 bit) (60Hz)
HDR Support: Not Supported
Display Topology: Internal
Display Color Space: DXGI_COLOR_SPACE_RGB_FULL_G22_NONE_P709
Color Primaries: Red(0.640625,0.330078), Green(0.300781,0.600586), Blue(0.150391,0.060547), White Point(0.313477,0.329102)
Display Luminance: Min Luminance = 0.500000, Max Luminance = 270.000000, MaxFullFrameLuminance = 270.000000
Monitor Name: Generic PnP Monitor
Monitor Model: SAMSUNG
Monitor Id: SAM0C26
Native Mode: 1920 x 1080(p) (60.000Hz)
Output Type: HDMI
Monitor Capabilities: HDR Not Supported
Display Pixel Format: DISPLAYCONFIG_PIXELFORMAT_32BPP
Advanced Color: Not Supported
Driver Name: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_1c83a5d7cffd7bff\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_1c83a5d7cffd7bff\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_1c83a5d7cffd7bff\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_1c83a5d7cffd7bff\nvldumdx.dll
Driver File Version: 27.21.0014.5671 (English)
Driver Version: 27.21.14.5671
DDI Version: 12
Feature Levels: 11_0,10_1,10_0,9_3,9_2,9_1
Driver Model: WDDM 2.7
Hardware Scheduling: DriverSupportState:AlwaysOff Enabled:False
Displayable: Not Supported
Graphics Preemption: DMA
Compute Preemption: DMA
Miracast: Not Supported by Graphics driver
Detachable GPU: No
Hybrid Graphics GPU: Not Supported
Power P-states: Not Supported
Virtualization: Paravirtualization
Block List: No Blocks
Catalog Attributes: Universal:False Declarative:True
Driver Attributes: Final Retail
Driver Date/Size: 29/09/2020 21:00:00, 1039376 bytes
WHQL Logo'd: n/a
WHQL Date Stamp: n/a
Device Identifier: {D7B71E3E-51C0-11CF-4965-3C301BC2D635}
Vendor ID: 0x10DE
Device ID: 0x1280
SubSys ID: 0x103210DE
Revision ID: 0x00A1
Driver Strong Name: oem3.inf:0f066de379185e94:Section002:27.21.14.5671:pci\ven_10de&dev_1280
Rank Of Driver: 00CF2001
Vídeo Accel:
DXVA2 Modes: {86695F12-340E-4F04-9FD3-9253DD327460} DXVA2_ModeMPEG2_VLD {6F3EC719-3735-42CC-8063-65CC3CB36616} DXVA2_ModeVC1_D2010 DXVA2_ModeVC1_VLD {32FCFE3F-DE46-4A49-861B-AC71110649D5} DXVA2_ModeH264_VLD_Stereo_Progressive_NoFGT DXVA2_ModeH264_VLD_Stereo_NoFGT DXVA2_ModeH264_VLD_NoFGT DXVA2_ModeHEVC_VLD_Main DXVA2_ModeMPEG4pt2_VLD_Simple DXVA2_ModeMPEG4pt2_VLD_AdvSimple_NoGMC {9947EC6F-689B-11DC-A320-0019DBBC4184} {33FCFE41-DE46-4A49-861B-AC71110649D5} {6AFFD11E-1D96-42B1-A215-93A31F09A53D}
Deinterlace Caps: {6CB69578-7617-4637-91E5-1C02DB810285}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_PixelAdaptive
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D3D9 Overlay: Supported
DXVA-HD: Supported
DDraw Status: Enabled
D3D Status: Enabled
AGP Status: Enabled
MPO MaxPlanes: 1
MPO Caps: Not Supported
MPO Stretch: Not Supported
MPO Media Hints: Not Supported
MPO Formats: Not Supported
PanelFitter Caps: Not Supported
PanelFitter Stretch: Not Supported

se precisar mais informações, mando o resto - é que é muito grande o arquivo.

Kaze_jp · 29 de março

@duduca ,"... ela é preta mesmo ... sem informações alguma, costuma somente piscar e volta ao normal mas costuma demorar alguns segundos depois volta. Acontece na inicialização, na reinicialização e muitas vezes durante a operação normal da máquina durante o dia todo. A imagem costuma também ficar tremendo - nem sempre - ao ponto de não conseguir trabalhar tendo que reiniciar."

Agora está melhor para indicar, com base na sua descrição. Tem dois componentes pode estar com problemas além da placa-mãe citada.

Seria a placa de vídeo(dedicada - separada da placa-mãe) ou sua fonte do pc(problemas em algum componentes). Seria necessário trocar por outras peças e verificar se aparece o problema ainda ou estabiliza ficando ligado. Obs: Se a placa de vídeo for junto placa-mãe. Tem verificar se possível instalar uma placa de vídeo.(levando em conta as informações descrita no post).
Verificar o cabo utilizado HDMI/VGA trocando por outro novo. Se tiver adaptador recomendo retirar pode ser ele, deixando um cabo só.
Poderia ser o seu monitor em final de vida. Se possível teste com outro computador ou notebook para verificar, se apresenta o mesmo problema.

Neste caso se recomendo levar em outro técnico para uma segunda opinião para ver se ele apresenta o mesmo resultado do seu técnico. Além de pedir para verificar as outras peça do seu computador.