GabrielLV

Se tiver bateria, remova-a. Desmonte o notebook, seque as peças e faça uma limpeza em todas elas o mais rápido possível para evitar a oxidação. Se você não souber fazer isso, leve imediatamente o seu notebook para uma assistência técnica para que a limpeza seja realizada. Do contrário, em poucos dias seu notebook poderá pifar.

Ao que tudo indica, temos um defeito na placa de vídeo do notebook.
 
Se o seu notebook ainda estiver na garantia, ligue para o Suporte Técnico da Dell e informe que você realizou o teste de hardware tanto pelo SupportAssist quanto pelo ePSA (que é o teste executado fora do Sistema Operacional) e o notebook congelou. Diga exatamente isso, pois o notebook congelar durante esses testes já é um claro sintoma de defeito físico em alguma peça, e essa informação é o suficiente para liberarem a troca da placa-mãe (sendo que a placa de vídeo do notebook é soldada na placa-mãe).
 
Sim, especialmente o diagnóstico de memória RAM do Windows, pois ele é bastante ineficiente e muitas vezes causa falsos negativos (indica que a memória está boa, mesmo ela estando com defeito). Isso ocorre pois ele precisa ser configurado para realizar uma análise detalhada na memória, do contrário, ele realizará apenas um teste rápido de poucos minutos que muitas vezes não detecta nada. Mas, mesmo assim, eu recomendo que não utilize essa ferramenta e utilize um software específico para isso, neste caso, o Memtest86.
 
Sim.
 
---------
 
Caso você queira, podemos realizar mais algumas análises no seu sistema para ver se encontramos algo, mas acho que já está mais do que comprovado que o defeito é a placa de vídeo.
 
Prezado usuário, bem-vindo ao Clube do Hardware!
 
Para que possamos ajudá-lo a resolver o problema com telas azuis, é necessário realizar os procedimentos a seguir.
 
PASSO 1 - Perguntas
 
Há quanto tempo ocorre este problema? Caso seu aparelho seja um computador de mesa ou notebook vendido por uma empresa, qual a marca e o modelo dele? Caso seu aparelho seja um computador de mesa, qual a marca e o modelo de sua fonte de alimentação? Caso seu aparelho seja um notebook, a fonte de alimentação utilizada é a original? O aparelho está ligado diretamente na tomada ou há algum dispositivo como intermediário (estabilizador de tensão, UPS/nobreak, filtro de linha, DPS etc.)? Há algum periférico avulso conectado (como adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth e HUBs)? O problema começou após alguma queda de energia elétrica, chuva forte ou raio? O problema começou após a instalação, remoção ou modificação de alguma peça do seu computador? O problema começou após alguma atualização ou modificação no Windows (por exemplo, ao usar o Editor de Registro)? O problema começou após a instalação, remoção, atualização ou modificação de um programa de terceiros? Foi utilizado algum atualizador de drivers (como Driver Booster, DriverPack ou Driver Easy)? Algum overclock foi feito no computador?  
PASSO 2 - Coleta de logs
 
O procedimento abaixo deve ser seguido com atenção. Se ocorrer algum erro, tente novamente. Caso tenha seguido os passos corretamente, mas mesmo assim ocorrem erros, nos avise em sua resposta, anexando uma captura de tela do erro.
 
1. Baixe o arquivo ColetorLogsBSOD-CdH.7z, disponível abaixo.
ColetorLogsBSOD-CdH.7z
 
2. Extraia o arquivo usando um software descompactador de arquivos, como 7-Zip ou WinRAR.
 
3. Aparecerá uma pasta chamada ColetorLogsBSOD-CdH. Entre nela, clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo iniciar.bat e selecione "Executar como administrador". Aguarde enquanto os logs necessários são coletados. Esta etapa pode levar 10 minutos ou mais.
 
ATENÇÃO: O coletor abrirá uma janela do Prompt de Comando, não se assuste. Atente-se às mensagens exibidas por ele, pois podem conter informações importantes. Algumas etapas do coletor poderão abrir janelas e pop-ups de confirmação, é necessário clicar na opção "Aceitar" e mantê-las abertas para que não ocorram erros.
 
4. Se tudo correr bem, será criado um arquivo chamado LogsColetados.7z na Área de Trabalho. Insira-o como anexo na sua resposta.
 
5. Por último, baixe o Speecy clicando aqui. Instale-o, abra-o e efetue uma captura de tela apenas da tela inicial do aplicativo. Insira ela como anexo na sua resposta, junto com os logs.
 
Aguardamos sua resposta.
 
Atenciosamente,
Equipe Clube do Hardware.
 

Atualize os drivers do seu sistema pelo site da Dell.
 
Abra um CMD e digite este comando:
wmic BIOS get serialnumber
 
O código que aparecer ali, insira-o nesse site:
https://www.dell.com/support/home/pt-br
 
Vá em Drivers e Downloads > Localizar um driver manualmente > Localizar drivers > Selecione Chipset > Baixe o driver "software do dispositivo com chipset intel", o "Intel Managemente Interface/Engine Software", e vá em Vídeo > Baixe o driver de ambas as suas placas de vídeo (Intel Iris e NVIDIA).
 
Feito isso, reinicie o notebook e certifique-se de que o Windows está iniciando os seus jogos com a placa de vídeo MX150 e não com o vídeo integrado. Para isso, vá em Iniciar > Digite "configurações de elementos gráficos" > App da área de trabalho > Procurar > Selecione o arquivo executável do seu jogo > Opções > Selecione "alto desempenho"
 

 
Poste resultados.

Faça o seguinte:
- Botão direito nos itens que estão com essa falha > Desinstalar > Marque a opção "excluir driver do dispositivo" se estiver disponivel > OK
Feito isso, clique com o botão direito no nome do seu computador (é o primeiro item da parte de cima) e clique em Verificar se há alterações de hardware. Veja se o problema do teclado persiste.

 
Se persistir, vá no site da sua placa-mãe, baixe e instale o driver do chipset e reinicie o computador.
 
Se não souber a marca e modelo e qual atualização baixar, abra um CMD e digite este comando:
wmic baseboard get product,manufacturer
 
Copie e cole o resultado e poste aqui para te enviarmos o driver correto para download.

Há algum tempo o mesmo problema ocorreu com um micro-SD de uma amiga, eu fiz uma análise nele com o HD Tune e vi que ele estava com bad blocks, portanto, eu fiz backup de todas as fotos que ainda estavam intactas e descartei o cartão.
 
Infelizmente não sei dizer se há como recuperar. Não cheguei a verificar se o chkdsk funciona em micro SDs... Você pode tentar se quiser, coloque o cartão SD com um adaptador USB no seu computador e utilize o comando chkdsk X: /r no prompt de comando, substituindo X pela letra da unidade.

@PortalBranco Independentemente de ter 6 meses ou mais tempo, infelizmente ocorre da bateria simplesmente parar de funcionar. Ela custa menos de 2 reais e você acha facilmente em qualquer loja de informática. Basta comprar uma e trocar.

@PortalBranco Independentemente de ter 6 meses ou mais tempo, infelizmente ocorre da bateria simplesmente parar de funcionar. Ela custa menos de 2 reais e você acha facilmente em qualquer loja de informática. Basta comprar uma e trocar.

Sua placa-mãe ASUS PRIME A320M-K / BR mATX junto de um Ryzen 3 2200G que é da 2ª geração, suporta as seguintes especificações de SSD:
 
Armazenamento
Chipset AMD A320 :
4 x Porta(s) SATA 6Gb/s, cinza(s),
Suporta Raid 0, 1, 10
AMD Ryzen™ 3ª , 2ª e 1ª Geração / AMD Ryzen™ 2ª e 1ª Geração com Gráficos Radeon™ Vega :
1 x M.2 Socket 3, com M key, suporta dispositivos de armazenamento no formato 2242/2260/2280 (SATA & modo PCIE 3.0 x 4)
https://www.ASUS.com/br/Motherboards-Components/Motherboards/PRIME/PRIME-A320M-K-BR/techspec/
 
Sendo que esta é a especificação do SSD que você pretende adquirir:
- Interface: PCIe Gen3 x4
- Fator de forma: M.2 2280
 
Resumindo: Sim, o SSD é compatível com sua placa-mãe.

@MafaRR

 

 
Os logs das telas azuis estão apontando para o driver aswSP como o responsável pelas telas azuis, sendo que este driver pertence ao antivírus Avast:
 

 
Verifiquei na lista de programas, você não possui o Avast instalado no computador, mas consultando a lista de drivers, ainda existem diversos drivers deste antivírus instalados no seu computador:
 

 
Recomendação: Execute a ferramenta de remoção do Avast e veja se o problema persiste (Atente-se as instruções exibidas no link abaixo).
https://www.avast.com/pt-br/uninstall-utility

Vá em Iniciar > Digite "gráfico" (sem aspas) e selecione "Configurações de elementos gráficos". Ali você terá as opções para utilizar a placa de vídeo ou a placa gráfica integrada em determinado software.
 

@crashzk Analisando os logs novamente, nada levava a crer que era uma falha de hardware, mas o fato do problema ter ocorrido durante a instalação do Windows e até mesmo no Linux deixou claro que era. Agora, o jeito seria isolar peça a peça para descobrir o culpado. Se o problema foi resolvido após a troca da placa-mãe, então já sabemos quem era o culpado 👍

1- Vá em Iniciar > Digite "criar ponto de restauração" > Abra o "criar um ponto de restauração" > Na janela que abrir, clique em "Criar" > Digite uma descrição qualquer. Isso irá criar um ponto de restauração no sistema caso as instalações apresentem erros (não significa que vai, mas é sempre bom fazer este procedimento por boa prática).
 
Feito isso, instale os drivers nesta ordem:
 
2- Chipset:
https://download.msi.com/dvr_exe/intel_chipset_baytrail.zip
 
3- Driver gráfico;
https://download.msi.com/dvr_exe/intel_vga_baytrail.zip

Infelizmente o seu HD de 5400RPM é o grande gargalo da máquina. O Windows 10 irá apresentar uma clara perda de desempenho neste HD devido a limitação de hardware, sendo que isso vai se aplicar para o carregamento de programas e tempo de boot, mas não para os jogos (como você mesmo disse).
 
No geral, minha recomendação é que você esqueça o Windows 7 pois o suporte dele já foi encerrado. Tente o Windows 8.1 ou, se estiver ao seu alcance, considere adquirir um SSD.

Já tentou atualizar o driver de chipset e BIOS? Pois são eles que geralmente fornecem essa opção, não o driver de vídeo...
 
A opção também não aparece em Painel de Controle > Hardware e Sons > Opções de Energia?

@Ricardov A fonte não é das melhores mas não é necessariamente a culpada pela tela azul. Quando se trata de telas azuis, o primeiro passo é fazer um diagnóstico eliminando as causas mais prováveis como drivers, e não logo pelo mais complicado que é a fonte. Não são todos os usuários que possuem um estoque de peças em casa para fazer substituição, então recomendações do tipo muitas vezes não são viáveis.
 
"Limpe os contatos das memórias/monitore as temperaturas" = Sempre oriente o usuário a como fazer isso exatamente. Não são todos os que tem um conhecimento técnico mais avançado para saber como fazer isso.
 
@Vinícius Stivanelli Códigos de telas azuis totalmente diferentes geralmente indicam uma falha na memória RAM. Faça um diagnóstico seguindo os procedimentos do seguinte tutorial:
 
 

@piutinho Ok. Refaça o teste do Memtest86, mas dessa vez, siga os procedimentos deste tutorial:
 

Desculpe a demora, está complicado para mim ter tempo de atuar no fórum em dias úteis da semana..
 
Sim.
 
Não. Eles são os logs mais importantes mas caso não tenham sido gerados, pode enviar o restante sem problemas.
 
Sem problemas
 
-------
 
Analisando os logs, o único culpado apresentando e de fato o driver de vídeo, o que me leva a crer que se trata de algum tipo de incompatibilidade.
 
Faça o seguinte:
1- Baixe e execute o atualizador de drivers da Intel: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/detect.html
Verifique se existe algum driver para ser atualizado através desse software, e o atualize.
 
2- 
Baixe o DDU, esse programa serve para desinstalar drivers específicos.
https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html
 
Faça o seguinte:
3- Baixe o driver de vídeo e deixe-o na área de trabalho: https://www.NVIDIA.com/download/driverResults.aspx/176265/en-us
Esse é o driver de vídeo versão 466.77 do dia 10/06/2021. Tente utilizar essa versão um pouco mais antiga para ver se o problema da tela azul persiste.
 
4- Entre no modo de segurança:
Vá em iniciar > msconfig > inicialização do sistema > marque a opção inicialização segura > OK e reinicie o PC.
 
5- Utilize o DDU para remover o driver de vídeo, utilizando a opção "Limpar e reiniciar".
 
7- Refaça o procedimento 2, dessa vez desmarcando a opção de inicialização segura e reinicie o computador.
Dessa forma, o DDU irá remover o driver de vídeo enquanto está no modo de segurança e então basta refazer o procedimento para sair deste modo.
 
Após isso, instale o driver de vídeo que foi baixado e veja se o problema irá persistir.

Isso ocorre por conta de um módulo do Windows chamado de Inicialização Rápida, quando você desliga o computador, todos os processos são encerrados e então o computador é totalmente desligado, mas quando esse módulo está ativado, os arquivos de carregamento do Windows não são encerrados mas sim entram em estado de hibernação e são salvos no disco rígido/SSD, pois dessa forma, assim que você ligar o computador novamente, o carregamento será muito mais rápido pois os arquivos de inicialização do Windows já estão pré-carregados, e por tanto, o gerenciador de tarefas irá informar que o tempo de atividade é de vários dias/horas, pois esses arquivos não foram encerrados.
 
A não ser que esteja causando algum problema, não há nenhum motivo para desativar essa funcionalidade, mas caso queira, faça o seguinte:
Vá em Iniciar > Painel de Controle > Sistema e Segurança > Opções de Energia > Escolher a função dos Botões de Energia > Alterar configurações não disponíveis no momento > Desmarque a opção "inicialização rápida".

Sim.
 
Sintoma de badblocks.
 
"Uncorrectable Sectors Count" = Existem badblocks no seu HD (setores defeituosos, causados por danos físicos).
 
"Current Pending Sector Count" =  Indica a existência de setores cuja escrita ou leitura de dados falhou e é necessário uma análise para detectar se a falha pode ser corrigida ou se é um defeito físico.
 
"Reallocated Sectors Count" = Já existem badblocks físicos no seu HD que foram marcados para não serem mais utilizados (por exemplo, é um campo minado onde as bandeiras já foram colocadas indicando onde estão as minas).
 
Causas do badblock:
- Pancadas no gabinete
- Desligamento repentino (forçar o botão power, queda de energia ou puxar da tomada)
- Instabilidade na rede elétrica (oscilações e/ou raios)
- Uso de fonte bomba
- Uso de estabilizador
 
Apesar da existência de badblocks físicos não significar necessariamente que o HD vai pifar da noite pro dia, não é nem um pouco recomendado continuar o utilizando pois ele está com defeitos.
 
Para marcar esses setores defeituosos para não serem mais utilizados, abra um CMD como administrador e digite CHKDSK /R, tecle Enter, tecle S e enter novamente e reinicie o PC. Esse comando irá analisar o HD por completo em busca de setores defeituosos, marca-los para não serem mais utilizados e tentar reparar eventuais arquivos corrompidos (o procedimento pode levar algumas horas para ser concluído, seja paciente e não interrompa o processo).
 
PS: NÃO FAÇA ESSE PROCEDIMENTO caso você esteja num dia em que a rede elétrica se encontra instável (como em dias de chuvas fortes e/ou caindo raios)
 
A decisão de continuar utilizando o HD ou não é sua, mas fica ai as recomendações.

1-

 
Remova o Avast (que é conhecido por ser um dos antivírus que mais causa impacto no desempenho do computador) e o Avast Driver Updater (mesmo motivo que foi descrito acima).
Utilize este software para desinstala-lo: https://www.avast.com/pt-br/uninstall-utility
 
Instale outro antivírus no lugar dele, como o Panda Dome ou fique com o Microsoft Defender, que é um antivírus já integrado ao Windows 10.
 
2- 


 
Você está usando dois antivírus, JAMAIS faça isso. Utilize somente o Kaspersky e remova o Avast.
 
3-

 
Possíveis erros lógicos na estrutura de arquivos do disco rígido.
 
Abra um CMD como administrador e digite o seguinte comando e tecle enter:
 
chkdsk /f
 
Irá aparecer um aviso de confirmação, tecle S e pressione enter novamente e reinicie o PC. Esse comando irá fazer uma verificação no seu PC em busca de erros, seja paciente pois ele pode demorar alguns minutos.

Esse é o problema. Você não pode simplesmente pegar um HD ou SSD com Windows de um PC e colocar no outro, ele não irá reconhecer os novos drivers e o novo hardware.
 
Você trocou "só" a placa-mãe e o processador, mas do ponto de vista do Windows, você mudou de PC. Ou seja, terá que reinstala-lo para conseguir usa-lo.

Sim pois há muito tempo os antivírus não dependem mais somente do banco de dados, portanto, as empresas começaram a desenvolver novas tecnologias para ajudar na detecção, como a heurística, inteligência artificial, etc., assista o vídeo enviado pelo moderador @Frib 2K4.
 
Isso é impossível de responder. Malwares são nada menos do que programas criados com propósitos maliciosos (malicious software), ou seja, se ele será ou não facilmente detectado irá depender da forma que o(s) desenvolvedor(es) o programaram, sendo que isso obviamente não é uma receita de bolo, mas sim, algo que está em constante mudança e sempre exige melhorias e aprimoramentos. Da mesma forma que as empresas de antivírus estão sempre se atualizando e desenvolvendo novas tecnologias, os hackers também fazem isso. SEMPRE existirão novas formas de atacar, que consequentemente exigirão novas formas de se defender.
 
Novamente, isso irá depender de como o malware foi programado, e não necessariamente o que ele está alterando. Pense por exemplo doenças causadas por vírus e bactérias. MUITAS deles causam o mesmo sintoma (febre, enjoos, vômitos, dores de cabeça, etc.). Uma doença não é mais ou menos "ousada" do que outra e nem "mais fácil" ou "menos fácil" de detectar caso ela cause febre. Isso tudo irá depender de QUAL doença, QUAIS sintomas, QUAIS são as causas e QUAIS são as consequências.
 
Leia:
https://cartilha.cert.br/segurança/
https://cartilha.cert.br/malware/
https://cartilha.cert.br/ataques/
https://cartilha.cert.br/riscos/
https://cartilha.cert.br/mecanismos/
 
Esses links contém toda a informação necessária para que você entenda exatamente o que são malwares, os diferentes tipos, os riscos e principalmente: como se proteger.
 
 
Assista a essa excelente palestra do pesquisador de segurança Fábio Assolini. Nela você irá entender o que as empresas de antivírus fazem para melhorar seus produtos de segurança e como os hackers fazem para terem sucesso em seus ataques.

@Mariana Andrade Se o problema já foi resolvido, não é necessário. O que estava causando os altos picos de CPU e RAM eram exatamente os programas da Dell que vem pré-instalados no aparelho/ISO. Ao desativa-los, eles não estão mais causando o problema, portanto, não é necessário formatar novamente.
 
O que eu faria no seu caso é, desinstalar de vez esses programas pois provavelmente você nem sequer os utiliza. Faça o seguinte:
 
1- Baixe o UninstallView: https://www.nirsoft.net/utils/uninstallview-x64.zip
2- Abra-o, mova os arquivos para dentro de uma pasta na área de trabalho e execute o "UninstallView.exe".
3- Espere carregar > Clique em "View" > Clique em "HTML Report - All Items" > Um arquivo chamado "report.html" será gerado na pasta do Uninstallview.
 
Pegue esse arquivo e anexe-o aqui na sua próxima resposta. Ele contém a lista de programas instalados no seu PC, vamos analisa-los para ver qual podemos desinstalar.

@Mariana Andrade Se o problema já foi resolvido, não é necessário. O que estava causando os altos picos de CPU e RAM eram exatamente os programas da Dell que vem pré-instalados no aparelho/ISO. Ao desativa-los, eles não estão mais causando o problema, portanto, não é necessário formatar novamente.
 
O que eu faria no seu caso é, desinstalar de vez esses programas pois provavelmente você nem sequer os utiliza. Faça o seguinte:
 
1- Baixe o UninstallView: https://www.nirsoft.net/utils/uninstallview-x64.zip
2- Abra-o, mova os arquivos para dentro de uma pasta na área de trabalho e execute o "UninstallView.exe".
3- Espere carregar > Clique em "View" > Clique em "HTML Report - All Items" > Um arquivo chamado "report.html" será gerado na pasta do Uninstallview.
 
Pegue esse arquivo e anexe-o aqui na sua próxima resposta. Ele contém a lista de programas instalados no seu PC, vamos analisa-los para ver qual podemos desinstalar.

@Mariana Andrade Se o problema já foi resolvido, não é necessário. O que estava causando os altos picos de CPU e RAM eram exatamente os programas da Dell que vem pré-instalados no aparelho/ISO. Ao desativa-los, eles não estão mais causando o problema, portanto, não é necessário formatar novamente.
 
O que eu faria no seu caso é, desinstalar de vez esses programas pois provavelmente você nem sequer os utiliza. Faça o seguinte:
 
1- Baixe o UninstallView: https://www.nirsoft.net/utils/uninstallview-x64.zip
2- Abra-o, mova os arquivos para dentro de uma pasta na área de trabalho e execute o "UninstallView.exe".
3- Espere carregar > Clique em "View" > Clique em "HTML Report - All Items" > Um arquivo chamado "report.html" será gerado na pasta do Uninstallview.
 
Pegue esse arquivo e anexe-o aqui na sua próxima resposta. Ele contém a lista de programas instalados no seu PC, vamos analisa-los para ver qual podemos desinstalar.