Smart TV Samsung UN55ES7000G sem Internet

[shaitan]

Gente, desde a última semana tem se tornado impossível estabelecer a conexão com a internet.

Ao abrir o assistente de conexão geralmente o mesmo é encerrado antes de exibir as conexões disponíveis e quando permite a inserção da senha, informa que a conexão não pode ser efetuada. Acontece o mesmo caso eu tente conexão com cabo, contudo é mostrado que a conexão com a rede interna está correta mas sem acesso a internet, pedindo para corrigir o DNS. Já tentei os DNS 8.8.8.8 e 8.8.4.4 mas o problema se manteve.

Já substitui o modem duas vezes mas nada mudou.

 

Como solucionar esse problema?

 

[Visitante]

Olá.

 

Já verificou se o DHCP está habilitado e nenhuma restrição por MAC address (no modem/roteador)?

 

Abraço

[vtrx]

Você consegue obter os IPs corretamente na tv?

Você disse que trocou o modem,suponho que seja o seu modem  principal,correto?

Este modelo apresenta problemas no módulo wifi,pode ser isto.

Qual o IP de sua rede?

[shaitan]

Olá.

 

Já verificou se o DHCP está habilitado e nenhuma restrição por MAC address (no modem/roteador)?

 

Abraço

 

O DHCP server está habilitado e sem qualquer restrição no MAC address.

Você consegue obter os IPs corretamente na tv?

Você disse que trocou o modem,suponho que seja o seu modem  principal,correto?

Este modelo apresenta problemas no módulo wifi,pode ser isto.

Qual o IP de sua rede?

 

A TV mostra corretamente os IPs, exceto o DNS.

O modem é o do Virtua da NET. Semana passada colocaram um Arris, ontem pedi a troca por um Motorola 3.0 mas o problema se manteve.

 

O IP da rede é o padrão: 192.168.0.1 ou 192.168.1.1 se eu tentar conectar ao roteador TP-Link

[vtrx]

Se você usa um PC ou notebook usando a mesma rede,digite no menu iniciar 'cmd' e depois no console 'ipconfig'.

Poste os números que aparecem.

[shaitan]

Adaptador Ethernet Conexão de Rede Bluetooth:

Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . . : mídia desconectada

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

Adaptador de Rede sem Fio Conexão Local* 1:

Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . . : mídia desconectada

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

Adaptador de Rede sem Fio Wi-Fi:

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

Endereço IPv6 de link local . . . . . . . . : fe80::1463:eee8:d1d4:c19f%4

Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.2

Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.1

Adaptador Ethernet Ethernet:

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

Endereço IPv6 de link local . . . . . . . . : fe80::f58c:3ee:984d:e5f1%3

Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.3

Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.1

Adaptador de túnel isatap.{9C0BE0D7-D4BC-4521-A99B-BD4A8C3F33DF}:

Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . . : mídia desconectada

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

Adaptador de túnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

Endereço IPv6 . . . . . . . . . . : 2001:0:9d38:90d7:8d3:3041:42dc:8bfd

Endereço IPv6 de link local . . . . . . . . : fe80::8d3:3041:42dc:8bfd%7

Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : ::

Adaptador de túnel isatap.{E6C581A1-FE89-48F5-908D-B74C1912B9AA}:

Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . . : mídia desconectada

Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :

[vtrx]

Experimente usar um IP fixo e de preferência,se souber setar,habilite o DMZ no seu modem para o IP fixo que colocar na tv,exemplo.

No menu da tv configurar a rede em 'manual' e baseado no que postou,pode tentar o seguinte;

IP = 192.168.0.50

Máscara de Sub-rede  = 255.255.255.0

Gateway e DNS = 192.168.0.1.

[shaitan]

Deixo configurar o dns automaticamente ou coloco 8.8.8.8?

[vtrx]

Coloque(manual) 192.168.0.1

[lmorelato]

Estou com o mesmo problema desde quinta-feira. Minha TV Samsung (UN46F6400) não consegue se conectar a internet.

 

Tenho um BD-Player LG e dois notebooks utilizando a mesma rede e eles se conectam normalmente. O curioso é que compartilhando a conexão 3G do meu celular, a TV conecta sem problemas.

 

Penso que possa ser meu provedor ou meu roteador, mas como outros equipamentos da rede se conectam, fico mais propenso a acreditar que seja algum problema no meu provedor.

 

Como será q funciona a conexão das smart tvs, elas se conectam há algum servidor central antes de processar as requisições?

 

Não sei o que fazer a não ser esperar, difícil será explicar este problema para o pessoal do provedor...

 

Leandro

[vtrx]

 

Como será q funciona a conexão das smart tvs, elas se conectam há algum servidor central antes de processar as requisições?

Não.

Faça o mesmo que citei acima e passe os valores aqui para analisar sua rede.

[lmorelato]

Seguem as configs:

 

Configuração de IP do Windows

   Nome do host. . . . . . . . . . . . . . . . : VERUS
   Sufixo DNS primário . . . . . . . . . . . . :
   Tipo de nó. . . . . . . . . . . . . . . . . : híbrido
   Roteamento de IP ativado. . . . . . . . . . : não
   Proxy WINS ativado. . . . . . . . . . . . . : não

Adaptador de Rede sem Fio Conexão Local* 12:

   Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . .  : mídia desconectada
   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Adaptador Virtual de Rede Hospedada da Microsoft
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : C6-85-08-A6-1D-DC
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Sim
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim

Adaptador de Rede sem Fio Conexão Local* 3:

   Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . .  : mídia desconectada
   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Adaptador Virtual Direto Wi-Fi da Microsoft
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : C4-85-08-A6-1D-DD
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Sim
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim

Adaptador Ethernet Conexão de Rede Bluetooth:

   Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . .  : mídia desconectada
   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Dispositivo Bluetooth (Rede Pessoal)
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : C4-85-08-A6-1D-E0
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Sim
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim

Adaptador Ethernet Ethernet:

   Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . .  : mídia desconectada
   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . : cosan.rede
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : 50-B7-C3-00-A1-98
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Sim
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim

Adaptador de Rede sem Fio Wi-Fi:

   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Intel® Centrino® Advanced-N 6235
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : C4-85-08-A6-1D-DC
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Sim
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim
   Endereço IPv6 de link local . . . . . . . . : fe80::44c8:2d65:a9af:5882%2(Preferencial)
   Endereço IPv4. . . . . . . .  . . . . . . . : 192.168.100.105(Preferencial)
   Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Concessão Obtida. . . . . . . . . . . . . . : domingo, 29 de junho de 2014 09:47:48
   Concessão Expira. . . . . . . . . . . . . . : domingo, 29 de junho de 2014 13:06:51
   Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.100.1
   Servidor DHCP . . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.100.1
   IAID de DHCPv6. . . . . . . . . . . . . . . : 365200648
   DUID de Cliente DHCPv6. . . . . . . . . . . : 00-01-00-01-18-55-24-52-50-B7-C3-00-A1-98
   Servidores DNS. . . . . . . . . . . . . . . : 189.38.95.95
                                                 200.221.11.100
   NetBIOS em Tcpip. . . . . . . . . . . . . . : Habilitado

Adaptador de túnel Conexão Local* 20:

   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Não
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim
   Endereço IPv6 . . . . . . . . . . : 2001:0:9d38:90d7:1471:2530:3f57:9b96(Preferencial)
   Endereço IPv6 de link local . . . . . . . . : fe80::1471:2530:3f57:9b96%9(Preferencial)
   Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : ::
   IAID de DHCPv6. . . . . . . . . . . . . . . : 234881024
   DUID de Cliente DHCPv6. . . . . . . . . . . : 00-01-00-01-18-55-24-52-50-B7-C3-00-A1-98
   NetBIOS em Tcpip. . . . . . . . . . . . . . : Desabilitado

Adaptador de túnel isatap.{88370A95-A79C-4DA1-B9F4-1B6E64BA968D}:

   Estado da mídia. . . . . . . . . . . . . .  : mídia desconectada
   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . :
   Descrição . . . . . . . . . . . . . . . . . : Adaptador do Microsoft ISATAP #4
   Endereço Físico . . . . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP Habilitado . . . . . . . . . . . . . . : Não
   Configuração Automática Habilitada. . . . . : Sim

 

Já fiz de tudo, mudei DNS, ip fixo, dhcp, firewall, dmz... Mas nada funciona. Não é problema da TV em si, pois conectando com 3G funciona. O estranho é q de uma hora para outra parou. Tenho a impressão de ser algo relacionado a própria samsung x alguns provedores...

 

[]s

[vtrx]

Suponho que esta a usar a rede sem fio.

Vamos tentar por ordem,assim fica mais rápido tentar te ajudar,responda:

1-Quando você tenta fazer a conexão,pelo menu da tv,ele acha a rede sem fio?

2-Se acha a rede,você consegue digitar a senha de rede toda?O menu sai da tela de configuração antes de terminar de digitar a chave de rede?

3-Caso seja digitada a chave de rede,ele retorna que voce esta conectado na rede mas não na internet?

depois disso podemos continuar.

[shaitan]

Suponho que esta a usar a rede sem fio.

Vamos tentar por ordem,assim fica mais rápido tentar te ajudar,responda:

1-Quando você tenta fazer a conexão,pelo menu da tv,ele acha a rede sem fio?

2-Se acha a rede,você consegue digitar a senha de rede toda?O menu sai da tela de configuração antes de terminar de digitar a chave de rede?

3-Caso seja digitada a chave de rede,ele retorna que voce esta conectado na rede mas não na internet?

depois disso podemos continuar.

 

1- Acha mas várias vezes a rede aparece por menos de 1 segundo e o menu sai

2- Às vezes sim, às vezes não

3- Pelo menos aqui ele só conecta a rede local quando é feita conexão por cabo

 

Notei que se eu desligar a TV, religar e tentar a conexão, a TV demora mais pra sair do menu sozinha.

[vtrx]

Essa é a questão.

Se dentro de 6 segundos,enquanto esta digitando a senha,o menu sair,seu adaptador wiFi da tv está com defeito.

[shaitan]

Isso é o mais estranho.

Pensei que fosse o roteador novo ARRIS 3.0 que instalaram semana passada, então comprei um TP-Link WR941ND com três antenas e um repetidor. O problema se manteve mesmo com o sinal mais forte. Pedi então para trocarem o ARRIS por um Motorola 3.0 e para minha surpresa, nada mudou.

 

Uma coisa que achei muito estranho foi que outro dia reiniciei a TV para as configurações de fábrica e na configuração inicial, a conexão foi realizada sem qualquer problema. Ela instalou o novo firmware, desligou e religou para terminar a instalação mas quando voltou, a conexão não pode mais ser realizada. Ou seja, ela se conectou depois de ficar sem offline, se atualizou e voltou ficar offline.

[vtrx]

Este módulo apresenta este defeito,ele começa a esquentar e fica anormal.

É um componente barato,mas acho que você só vai encontrar numa autorizada,caso não esteja na garantia.

Está na garantia?

[shaitan]

Infelizmente não. A TV já tem um ano e meio, creio que o módulo ficou cansado e quer se aposentar  rsrs

 

Uma boa notícia é que acabei de tentar novamente a configuração com cabo. Configurei de acordo com os IPs que você informou e funcionou perfeitamente. O ideal seria se funcionasse sem qualquer cabo mas já é muito melhor do que antes.

[vtrx]

O módulo Wifi é independente da rede a cabo.

Caso queira usar a sem fio,você pode tentar fazer um orçamento prévio em uma autorizada alegando que deseja trocar o módulo wifi.

Se você tem alguma habilidade em manutenção,seria bom trocar este módulo ou desconectá-lo(é usado um cabo conectado internamente ao módulo),para que ele não fique aquecendo a parte traseira da tv e consumindo tensão da fonte.

[shaitan]

O que mais estranhei era que nem mesmo a conexão por cabo estava funcionando mas agora deu certo. Devo ter reconfigurado o roteador corretamente agora.

 

Segunda vou falar com a alguma autorizada para ver o custo de um novo módulo wifi. 

O pior é ver que esse problema de conexão envolve vários modelos de TV em vários paises.

A Samsung deveria ficar de olho nesse descaso.

 

Imenso obrigado vtrx!

[vtrx]

 

O pior é ver que esse problema de conexão envolve vários modelos de TV em vários paises.

É um problema de nacionalização.

No Brasil,alguns componentes são fornecidos por terceiros aqui do Brasil,mas parece que eles não estão interessados em qualidade...

Se fizer orçamento,me passe o valor.

[shaitan]

Assim como os produtos da Pioneer, Sony, LG, etc. Contudo encontrei problema semelhante ao postado também em fóruns do Estados Unidos.

 

Enfim, vou começar a comprar produtos importados, no fim sai mais barato até os impostos

[vtrx]

 

Enfim, vou começar a comprar produtos importados, no fim sai mais barato até os impostos

Você vai ter grandes problemas com a manutenção,além do sinal digital não ser compatível e não ter como alterar pela tv.

Lembre-se que nenhum componente produzido aqui ou empresa que tenha representantes ou matriz lá fora,são obrigados, por lei,a garantir fornecimento de peças ou assistência técnica.

Ja tivemos clientes com tvs importada dos Estados Unidos,que procuraram uma solução para receber o sinal digital com o sistema brasileiro e uma alternativa seria a troca da placa principal,mas o cliente teria que assinar um termo de responsabilidade ciente da não garantia de serviço e teria que pagar o material independentemente do resultado.

Ja tive cliente que questionou ,na justiça,o não fornecimento de material importado a um monitor Samsung não produzido no Brasil e o máximo que conseguiu foi a liberação,pela Samsung,do material importado mas as taxas não compensavam o reparo.

[lmorelato]

Suponho que esta a usar a rede sem fio.

Vamos tentar por ordem,assim fica mais rápido tentar te ajudar,responda:

1-Quando você tenta fazer a conexão,pelo menu da tv,ele acha a rede sem fio?

2-Se acha a rede,você consegue digitar a senha de rede toda?O menu sai da tela de configuração antes de terminar de digitar a chave de rede?

3-Caso seja digitada a chave de rede,ele retorna que voce esta conectado na rede mas não na internet?

depois disso podemos continuar.

 

A minha rede é com cabo, aqui é algum problema com o provedor, pois existem outros usuarios do mesmo provedor com o mesmo problema que eu...

 

Leandro

[Felipe Cardoso Moraes]

estou com o mesmo problema, a tv sempre conecta na  rede, mas não se conecta a internet. tentei com meu celular e funcionou. Segue em anexo a imagem. Modelo da tv: UN40FH5303GXZD