Como aumentar a reputação do seu servidor de e-mail

Listas negras

Você deverá verificar se o seu servidor de e-mails não está presente em alguma lista negra. Servidores de e-mail podem ser configurados para utilizarem sistemas chamados DNSBL (DNS Black List) ou RBL (Real-time Black List), que consiste em verificar, no momento de recepção de um e-mail, se o endereço IP do servidor de origem está presente em uma lista negra. Um endereço IP vai parar em uma lista negra quando uma grande quantidade de e-mails sendo enviados por ele são reclamados como spam e é confirmado que tais mensagens são de fato mensagens comerciais não solicitadas.

Listas negras são um enorme problema para quem usa servidores de e-mail compartilhados, isto é, um mesmo servidor de e-mail é usado para vários domínios diferentes. Caso outro cliente da empresa de hospedagem que utilize o mesmo servidor enviar spam, o endereço IP deste servidor vai parar em uma lista negra e os e-mails do seu domínio, que não tem absolutamente nada a ver com o domínio do abusador, acabam sendo rejeitados. Por isto, ter um endereço IP único e exclusivo para o seu domínio para o envio de e-mails deve ser uma prioridade, caso você esteja preocupado como a entrega de seus e-mails.

Se você receber alguma mensagem de erro similar às apresentadas abaixo ao enviar e-mails para um determinado destinatário, significa que o endereço IP do seu servidor de e-mail está presente em uma lista negra:

blocked using Trend Micro Email Reputation Service. Please see http://www.mail-abuse.com/cgi-bin/lookup?ip address=<endereço IP>

<endereço IP> is blocked. For assistance forward this error to [email protected]

550 5.7.0 Blocked - see https://support.proofpoint.com/dnsbl-lookup.cgi?ip=<endereço IP>

Server IP <endereço IP> listed as abusive. See
550-http://spamauditor.org/best-practices/ip-reputation/ for more information.

Normalmente você consegue remover o seu endereço IP de listas negras simplesmente clicando no link apresentado na mensagem de erro e pedindo a exclusão. Mas é importante verificar se, de fato, você não enviou mensagens comerciais não solicitadas. Se não foi o caso, e você tem certeza que o problema está sendo causado por outro cliente da empresa de hospedagem usando o mesmo servidor de e-mail, então você deve entrar em contato com o suporte da empresa de hospedagem para que eles punam o cliente que está fazendo spam, pois ele está prejudicando os demais clientes da empresa. Aliás, o contrato de hospedagem de sites proíbe o envio de mensagens comerciais não solicitadas, portanto a empresa de hospedagem pode cancelar o contrato de clientes que praticam spam.

Verificando listas negras

Uma boa prática é, de tempos em tempos, verificar se o endereço IP do seu servidor de e-mail está presente em alguma lista negra. Existem alguns sites onde você entra um endereço IP ou domínio do servidor de e-mail e eles verficam se o seu servidor está ou não presente nas principais listas negras existentes. Um bom site deste tipo é o http://www.anti-abuse.org/multi-rbl-check/. Uma boa prática é executar este teste de tempos em tempos.