Net Virtua não atinge 60 Mbps

[kcriB]

Eu moro num apartamento onde temos internet da Net de 60 Mbps (subimos de 35 Mbps porque entrou mais um morador que trabalha de casa).

 

O problema é que mesmo com todos os outros dispositivos desligados (ou seja, não tem ninguém fazendo download) não se consegue a velocidade máxima. Quando muito, se consegue 45 Mbps, e na prática a conexão fica entre 20 a 25 Mbps.

 

Já testei com vários smartphones (iOS e Android), vários notebooks com Windows ou Linux e em todos tem o mesmo problema, o que descarta ser problema de hardware. Parece ser problema do modem não aguentar o processamento, mas eu acharia bem estranho que eles me dessem um modem subdimensionado, que não aguenta um único usuário à velocidade máxima.

 

O modem que está sendo usado é um HGB10R-02. Qual pode ser o problema?

[Naldo Volpe]

- Quantos Usuários ?

[kcriB]

5 usuários, cada um com um smartphone e um notebook.

 

Mas mesmo que só tenha um usuário ativo (no caso eu solicitei que o pessoal desligasse os seus dispositivos) a baixa velocidade persiste.

[Naldo Volpe]

- Está um pouco complicado de entender

- Todos os Usuários estão no mesmo Ambiente ou em Andares diferentes ?

[kcriB]

Todos eles estão no mesmo andar. 

[ciro-mota]

Os testes foram via cabo ou wireless?

[kcriB]

agora, ciro-mota disse:

Os testes foram via cabo ou wireless?

 

Ambos. Mesmo via cabo eu não consigo a velocidade contratada.

[ciro-mota]

Não tem muito o que fazer, acione a NET e relate o problema. Via cabo e conectado direto ao modem a velocidade deve ser garantida, ao contrário de via wireless.

[kcriB]

Vou ter que fazer isso, o problema é que o suporte sempre alega que os 45 Mbps estão dentro dos limites mínimos da Anatel. 

 

Estou pensando em alguma forma de automatizar o speedtest para ter evidência que o problema é contínuo.

[Naldo Volpe]

- Você fala mesmo Andar, no mesmo Apartamento ou Apartamentos diferentes ?

[kcriB]

No mesmo apartamento.

[Naldo Volpe]

- Se você desligar todos os Equipamentos e plugar uma única máquina via cabo no Modem, atinge o objetivo ?

[kcriB]

Em 29/09/2017 às 22:34, Naldo Volpe disse:

- Se você desligar todos os Equipamentos e plugar uma única máquina via cabo no Modem, atinge o objetivo ?

 

Não. Mesmo só com um equipamento ligado (eu desativei a wi-fi do modem e deixei só a ethernet) tenho o mesmo problema. Acho que vou ter que encaminhar pro suporte da Net mesmo.

[kcriB]

Várias outras pessoas no bairro relataram o mesmo problema e acabou que trocamos para a internet da Vivo que, até agora, não apresentou nenhum problema.