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allpila

Impressora imprime, mas documento continua na fila

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Olá a todos,

 

Tenho uma impressora HP pro 8600 e de uns tempos para cá estou com o seguinte problema:

 

- Ao enviar um documento para ser impresso, a impressora imprime ele mas o mesmo fica com status de imprimindo na fila de impressão;

- Se nessa etapa eu tentar reiniciar o computador ou a impressora, ao ligar o arquivo é impresso novamente automaticamente e nada muda na fila;

- Ao tentar excluir o arquivo, o status passa para excluindo e nada acontece, travando a fila;

- Fiz a limpeza pelo spooler, que resolveu até eu tentar imprimir um novo arquivo que travou novamente. Mesma coisa ao reinstalar a impressora.

- A impressora está conectada pelo Wi-Fi e a mesma coisa acontece nos 2 computadores conectados a ela.

 

Alguém me ajuda por favor.

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Olá @allpila, em algumas situações é necessário interromper o spooler de impressão do sistema operacional Windows para então excluir em definitivo o documento que persiste na filha de impressão mesmo após reiniciar a impressora e o computador.

 

Eu peço que você siga esses passos descritos no site de suporte da HP.

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c02253101

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