Internet 4G da CLARO parou de funcionar

[Francinei8]

Olá a todos, estou com um problema com a CLARO. Utilizo o sinal 4G da CLARO na minha casa desde 2016, o sinal em casa sempre foi muito bom. No último sábado(28/07/18) eu acabei adquirindo um plano pós pago de internet de 80GB pela CLARO e comprei um roteador ZTE MF253V com eles. Cheguei em casa nesse dia e configurei o roteador e acessei a internet com o 4G normalmente, no domingo eu saí de casa pela manhã e voltei a tarde e vi que o roteador estava com a luz verde piscando indicando que estava no 3G, achei que fosse algo de momento e esperei, mas até agora nada de voltar a pegar 4G e até no meu celular e da minha mulher o sinal 4G não pega mais, só conseguimos o sinal 3G, vocês teriam ideia de como resolver isso?
Desde já, agradeço a quem puder ajudar!

[tchagas]

Pode fazer um teste colocando este chip em um dos celulares, assim sabera se o mesmo vai continuar no 3G ou vai pulara para o 4G, pode entrar em contato com a Claro também e informar o problema.

[Francinei8]

Olá @tchagas, entrei em contato com a operadora e me disseram que não tinha cobertura 4G na minha região, sendo que utilizo 4G desde 2016, mas enfim, fiz o que você falou e coloquei o chip num ipad e para minha surpresa depois de algumas configurações que apareceram na tela o sinal 4G voltou, coloquei também o chip que estava no iPhone no iPad e sinal 4G voltou também. Agradeço sua resposta.