Sem conexão com internet

[Mulins]

Bom dia. Desde ontem, 20/12, venho enfrentando problemas de conexão com internet nos navegadores chrome e edge. Executei diversas soluções que encontrei na internet, inclusive daqui do fórum, e nada resolveu. Ao reiniciar o PC ele conecta, porém perde a conexão após alguns segundos. Modem foi reiniciado já, e também permanece o problema (Net Virtua 15M). Detalhes:

- PC formatado semana passada com Windows 7 Ultimate.

- Internet estava OK.

- Executei atualização para Win 10 na última segunda.

- Internet estava ok até ontem.

- Detalhe observado hoje: Internet Explorer funcionando normalmente (ver foto em anexo).

- Outros dispositivos como smart tv, smartphones, funcionam normalmente.

Solicito gentilmente que compartilhem alguma solução, grato desde já.

 

[Visitante]

Qual cable modem a NET colocou pra você? Ele tem muito tempo de uso? (esse plano de 15Mb nem existe mais na NET).

 

Experimentou outro cabo de rede? Verifique se no site niveis.virtua.com.br todos os valores estão verdes. 

[Anderson_lucas]

ou desativa seu ant-vírus.

[Naldo Volpe]

 Informe a Marca e Modelo do Equipamento da NET

[Anderson_lucas]

foi mal acabei postando no topico errado eu pensei q era o meu

 

 

[Mulins]

Vms lá:

@simforoso, realmente a net não é 15Mb e sim 240Mb (sei não).

Tirei uma foto desse site que você comentou:

Não sei se ajuda.

@Anderson_lucas, no meu primeiro post o Win Defender e o antivirus (Kaspersky) já estavam desativados, e nada resolvido. 

@Tails, o modem é da Technicolor modelo TC7337.

E atualizando a informação, Internet Explorer também perde conexão, aff.

Também fiz um teste, executando o app do Netflix, que está incluso no Win10, e rodou normalmente. Desta forma, imagino que o problema seja somente com os navegadores mesmo.

adicionado 3 minutos depois

@Anderson_lucas, esqueci de mencionar, estou utilizando net via wifi:

 

E já desinstalei e reinstalei os drivers e nada.

adicionado 18 minutos depois

Outro detalhe, esse site abriu, porém no lugar do https aparece "Não seguro"

 

[ciro-mota]

Tentamos então isolar o problema, você cita que usa wireless, e via cabo foi testado?

[Mulins]

Outro detalhe, esse site abriu, porém no lugar do https aparece "Não seguro"

@ciro-mota, ainda não tentei com cabo, o PC fica meio distante do modem.

[Anderson_lucas]

  Em 20/12/2018 às 15:48, Tails disse:

 Informe a Marca e Modelo do Equipamento da NET

Expandir  

ah man foi mal cara postei no local errado pensei q era no meu topico.

[Naldo Volpe]

Confirme o Teste mencionando plugando Cabo de Rede do Equipamento da NET até a Placa de Rede da Máquina

 

Verifique em Conexões de Rede se aparece a Conexão Ethernet, pois somente precisa disso para funcionar

[Mulins]

@Tails, isso seria em Gerenciador de Dispositivos? Porque se for não tem nada de ethernet.

[Naldo Volpe]

Não, isso é em Central de Rede e Compartilhamento

[Mulins]

Bom dia. @Tails, ontem comparei a configuração do PC com a de um notebook. Em Configurações, onde tem Rede e Internet, tem Ethernet, mas até mesmo no notebook diz que está desativado, sendo que ele acessa a internet normalmente. 

[Naldo Volpe]

Muito estranho, você está utilizando Cabo ou Wireless ?

 

Pois e não estiver com Cabo de Rede plugado a mesma irá ficar desativada mesmo

[Mulins]

@Tails, conectei via cabo e nada mudou, sem acesso. Acho que a solução é formatar mesmo, e não atualizar para o Win10.

[Naldo Volpe]

Bom, se plugando o Cabo de Rede não aparece a Conexão Local ou Conexão Ethernet e no Gerenciador de Dispositivos consta o Adaptador instalado e ativado, então creio que o ideal seja Formatar mesmo.

[ciro-mota]

Desinstale o Kaspersky e teste. Verifique se há atualizações para o driver de rede e aplique, ou se caso já foram atualizados, reverta para o driver padrão do Windows.

[Mulins]

Prezados boa noite. @ciro-mota, o problema era o Kaspersky, desinstalei e normalizou o acesso a web pelos navegadores. Acontece que após formatar meu PC, baixei um exe do Kaspersky pela web (o que eu havia recebido no ato da compra havia apagado). Então, usei a senha fornecida durante a compra com um exe da web, acho que por isso ocorreu algum erro de compatibilidade, não sei dizer. Agradeço à todos pelo suporte. Boas festas à todos, grande abraço.