DELL INSPIRON 3421 Tela azul ao instalar driver de vídeo

Gabriel Mesquita · 28 de janeiro de 2020

Hoje pela manhã meu dell inspiron 3421 começou apresentar tela azul na inicialização, achei que poderia ser o windows então realizei uma formatação, o sistema iniciou corretamente, após instalação dos drivers quando reiniciei ele deu tela azul novamente, então presumi que tinha algo errado com algum drive, iniciei o sistema em modo de segurança apaguei o drive da placa ao iniciar n apresentou tela azul, tentei instalar o drive pelo site da nvidia e pelo da dell, mas ambos dava tela azul até então a placa aparecia no gerenciador de dispositivos, mas dps de instalar o drive novamente a placa sumiu, já reinstalei a bios e nd...

Anexo da tela azul

mick 07 · 28 de janeiro de 2020

- Verificar integridade do SO (Windows).

Abra uma janela de Prompt de Comando (Admin) > digite sfc /scannow > ENTER. Depois que finalizar, executar DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth (apenas Windows 8 ou 10).

- Verificar integridade da memória RAM (testar um pente por vez):

a) Menu Iniciar > Ferramentas Administrativas > Diagnóstico de Memórias. Pra ler o resultado: Abra o Visualizador de Eventos > clique em Logs do Windows e depois em Sistema > Clique em Localizar no painel Ações do lado direito e digite MemoryDiagnostic > Você verá os eventos relacionados aos dois testes executados pela ferramenta.

b) Pode usar também o Memtest86

- Verificar integridade do processador (apenas Intel):

Baixe a Ferramenta de Diagnóstico da Intel e rode o teste completo.

- Se estiver ocorrendo Tela Azul:

Baixe o programa BlueScreenView e verifique o que tá causando.

- Verificar integridade do HD/SSD.

1) Verifique se o cabo SATA não tem defeito, caso esteja utilizando um.

2) Se estiver usando um SSD, baixe o programa de monitoramento da própria fabricante pra verificar erros e atualização de firmware (ex: SSD Manager da Kingston, Samsung Magician, Crucial Storage Executive, Corsair SSD Toolbox, Adata SSD Toolbox e etc).

3) Abra uma janela de Prompt de Comando (Admin) e digite esse comando: wmic diskdrive get caption,status. Esse comando mostra rapidamente se algum HDD ou SSD instalado no seu computador estão funcionando corretamente ou se eles têm algum problema crítico. Se ele estiver funcionando perfeitamente, deve aparecer OK em todos eles, mas se houver qualquer problema, aparecerá o status do erro existente ali.

4) Baixe o HD Tune e verifique as abas health e error scan.

5) Baixe o Data Lifeguard e faça um teste completo.

6) CheckDisk: abra uma janela de Prompt de Comando (Admin) > digite chkdsk X: /r (sendo X a letra do disco que você quer testar) > ENTER > S > reiniciar > Para ler o resultado: 1. Clique com o botão da direita do mouse no logotipo do Windows e clique em Visualizador de Eventos > Ao abrir o Visualizador de Eventos, clique em Logs do Windows e Aplicativo > Clique em Filtrar Log Atual e no campo Fontes do evento digite Wininit ou escolha Wininit na lista e clique em OK > O resultado mais importante do relatório é a conclusão dele, onde pode ver ser há problemas no sistema de arquivos e a quantidade de setores defeituosos.

Gabriel Mesquita · 28 de janeiro de 2020

@mick 07 Realizei todos os testes não foi encontrado nenhum erro, em anexo aqui o log do BlueScreenView Tela Azul.txt

mick 07 · 28 de janeiro de 2020

Citação

Caused By Driver : nvlddmkm.sys

Esse é o driver da NVIDIA. Tente atualizar esse driver aí, ou coloca um mais antigo.

Gabriel Mesquita · 28 de janeiro de 2020

@mick 07 Removi o drive com o dd unistaller, instalei uma versão mais antiga de 2013 o computador iniciava mas a placa no gestor de dispositivos ficava com codigo de error 43, dps apaguei os drives novamente e instalei uma versão de 2015 na qual quando o computado iniciava ocorria a tela azul em anexo o log da blue screen

Tela Azul.txt