Wi-fi caindo quando Whatsapp começa backup

[Bruna94]

Bom dia pessoal! Preciso de uma ajuda, tenho uma internet Vivo de 8M e desde Dezembro ela começou a apresentar muitas quedas, depois de vários chamados e até abertura de reclamação na Anatel, trocas de modem, etc por fim o técnico disse que trocou um módulo da rede externa e estabilizou. Mas, agora apresenta um outro problema, a internet cai sempre que o Whatsapp começa a fazer backup, a única coisa que ainda consigo acessar com muita lentidão são serviços do próprio Google como Youtube (às vezes nem isso). 

Obs.: cai tanto no meu celular (S7 edge) quanto no computador e outros celulares. Já troquei o canal várias vezes e nada. Alguém sabe se tem alguma forma de solucionar?

[Israel Domiciano]

Então meu amigo, a probabilidade de ser problemas com sua operadora é quase de 100%. Já trabalhei em uma empresa de fibra óptica bastante conhecida pelo Brasil. Os casos de intermitência no sinal é devido a oscilações em níveis de sinais e principalmente causados pelo que chamamos de "ruídos". Minha opinião sincera para você é verificar esses níveis dentro do status que seu modem apresenta acessando o ip dele.  Dentro das especificações do sinal que está sendo repassado para você existe um padrão de alinhamento para manter a estabilidade do serviço. Poderia me passar o modelo do seu modem para que eu possa ver como é a interface dele e onde ficam essas especificações? Caso você saiba onde fica, poderia me mandar print dos valores apresentados?

[Bruna94]

Meu modem é um ASKEY RTA 9227w. Quais seriam os níveis que tenho que analisar?

[Eder Neumann]

filma a internet caindo e manda de volta pra operadora ué... deixa eles se baterem com isso se continuar não funcionando anatel neles (de novo) a reincidência não cai bem pra eles.

[Bruna94]

@Eder Neumann o problema é que o técnico vai jogar a culpa no meu celular, no aplicativo etc. Já vieram 4 técnicos aqui e eles sempre ficam tentando arrumar uma desculpa (mesmo quando a internet caía total do nada), se eu falo que agora é só quando o Whatsapp faz backup ai já viu. Por isso queria ver se tem algo que eu mesma possa fazer.

[WOZ Dods]

1 minuto atrás, Bruna94 disse:

@Eder Neumann o problema é que o técnico vai jogar a culpa no meu celular, no aplicativo etc. Já vieram 4 técnicos aqui e eles sempre ficam tentando arrumar uma desculpa (mesmo quando a internet caía total do nada), se eu falo que agora é só quando o Whatsapp faz backup ai já viu. Por isso queria ver se tem algo que eu mesma possa fazer.

Pegue o protocolo de uma dessas tentativas de reparo que já tenham realizado, ligue para a Anatel e registre uma reclamação. Se puder tentar fazer o mesmo teste com outro celular também seria bom para fortalecer seu caso. 

Eles chegaram a trocar seu modem/roteador alguma vez?

[Israel Domiciano]

@Bruna94 Na parte inferior do seu modem deve ter o usuário e senha de acesso. Procure por configurações avançadas e veja se tem algo relacionado a potencia de sinal "rx, tx". 

 

Claro, esse é um trabalho para o técnico fazer, caso você n se sinta confiante de realizar procedimento, melhor você acionar a anatel mesmo. Eu sei que é chato, mas eles pagam uma multa tremenda por casos anatel e o caso só é fechado se você der como resolvido. A muitos anos atrás eu tive um problema com a oi velox (graças a Deus fui liberto da velox rs) e eles ficaram 1 semana indo na minha casa todos os dias pra tentar resolver até resolverem. Precisaram refazer todo o armário responsável pelo local. Se eu n tivesse feito aquela reclamação provavelmente a velox teria ficado ruim lá por muitos e muitos anos ainda. Anota o protocolo da reclamação e liga pra anatel, vai ser passado um prazo e você só dá resolvido quando estiver 100%

[Bruna94]

@Israel Domiciano Não consegui identificar com  essas siglas, mas pelo que pesquisei creio que seja a taxa de upload e download. No meu modem está dessa forma

[Visitante]

Particularmente não vi nenhum problema relacionado com sinal de internet

Via cabeado você têm problemas ou somente com wireless ?

 

 

[Bruna94]

@roblox_gamer Fiz o teste aqui e via cabo também cai. Só coisas do Google funciona, parece que ele monopoliza a internet só pra ele. Tipo se eu jogo algo na busca do Google aparece, mas ao tentar navegar em outros sites não funciona.

[Bruna94]

@WOZ Dods Trocaram meu modem 2 vezes já.

[WOZ Dods]

3 horas atrás, Bruna94 disse:

@WOZ Dods Trocaram meu modem 2 vezes já.

Essa ocorrência (perda da internet durante upload do whatsapp) acontece quando tem algum computador na sua rede ligado? Você tem só o cable modem ou tem um roteador também? Tem repetidor?

[Bruna94]

@WOZ Dods Mesmo não tendo computador conectado cai no celular. Não tenho roteador, mas tenho repetidor, testei a conexão com o repetidor desligado e o problema persiste.

[WOZ Dods]

1 minuto atrás, Bruna94 disse:

@WOZ Dods Mesmo não tendo computador conectado cai no celular. Não tenho roteador, mas tenho repetidor, testei a conexão com o repetidor desligado e o problema persiste.

Repetidores são sempre problemáticos. Desligue o repetidor, reinicie o modem, repita o teste.

[Bruna94]

@WOZ Dods Acabei de testar aqui e o problema continua mesmo com repetidor desligado e reiniciando o modem.

[Visitante]

Chega a apagar as luzes do modem ?

[WOZ Dods]

@Bruna94 Fico pensando que pode ser um problema de DNS já que você mencionou que os serviços google continuam funcionando normalmente. Acho engraçado que eles substituíram o modem e o problema persistiu, por isso insisti no teste sem o repetidor, pois repetidores degradam a qualidade da rede consideravelmente.

 

Você sabe entrar nas configurações do seu modem? Se sim, veja se os dois DNSs abaixo estão configurados nele:
8.8.8.8

8.8.4.4

[Eder Neumann]

5 minutos atrás, WOZ Dods disse:

8.8.8.8

8.8.4.4

eu uso o 1.1.1.1

[Bruna94]

@roblox_gamer Não, continuam ligadas. É como se ele de fato priorizasse os serviços Google e só tirasse a conexão dos outros sites. Mas, se eu paro o backup tudo volta ao normal.

adicionado 5 minutos depois

@WOZ Dods O DNS aqui está da seguinte forma DNS Primário: 200.204.0.10, DNS Secundário: 200.204.0.138

[Visitante]

E porque você não desativa no whatsapp esse negocio de backup

Ele não precisa ficar fazendo backup direto

[WOZ Dods]

1 hora atrás, roblox_gamer disse:

E porque você não desativa no whatsapp esse negocio de backup

Ele não precisa ficar fazendo backup direto

Na verdade esse recurso é importante, pois caso o celular seja perdido ou danificado, a pessoa não perde tanto conteúdo quanto se não tivesse o backup.

 

3 horas atrás, Bruna94 disse:

@roblox_gamer Não, continuam ligadas. É como se ele de fato priorizasse os serviços Google e só tirasse a conexão dos outros sites. Mas, se eu paro o backup tudo volta ao normal.

adicionado 5 minutos depois

@WOZ Dods O DNS aqui está da seguinte forma DNS Primário: 200.204.0.10, DNS Secundário: 200.204.0.138

Outra pergunta... Seu celular está conectado pela rede 5GHz ou pela 2.4 GHz?

[Bruna94]

@WOZ Dods Está na  2.4 GHz

[WOZ Dods]

@Bruna94 Não consigo imaginar mais nada que pudesse estar configurado errado além do que já falei. O DNS poderia ser trocado a caráter de teste, mas não sei se surtiria algum efeito. Se estivesse em 5 GHz talvez seu celular estivesse consumindo toda a sua banda, e com isso dificultando o uso em outros aspectos, mas claramente não é o caso. 

 

Algo que me ocorre é: quando a internet para por causa do backup do whatsapp, quais outros aparelhos são afetados além do seu celular?

[Visitante]

Se possível ,coloque aqui as telas da configuração wireless do modem, ocultando a senha da mesma, claro

[Bruna94]

@WOZ Dods Eu também não consigo pensar em nada mais. Quando isso acontece além dos celulares os 2 notebooks também caem a conexão.

adicionado 5 minutos depois

@roblox_gamer