Net/Claro - Velocidade bem abaixo do contratado.

[HiagoLPereira]

Boa tarde, galera. Então, o problema que eu tô enfrentando é o seguinte: em outubro de 2019 troquei meu plano de 35mb para 120mb com degustação de 240. Até a virada do ano, utilizei essa degustação sem problema algum, às vezes até superando os 240mb. Desde o começo do ano, venho tendo problemas com essa velocidade, que só chega perto dos 200mb de madrugada (mas não chega em 240 nunca). A velocidade fica entre 100 e 160mb na maioria dos testes, e agora, a internet tá chegando a ter resultados piores que os anteriores, como esse apresentado no print.   (16 de download e 19 de upload)  

Esse tipo de resultado geralmente aparece no período da noite. Não importa muito o site do teste ou o dispositivo, eu nunca consigo chegar na velocidade contratada. Minha placa-mãe é 10/100/1000 e suporta velocidades altas. Já recebi visita técnica duas vezes. O técnico trocou todos os cabos que vinham da rua, além de trocar o modem, mas nada mudou. Pelo o que parece, nem a própria Net sabe o que tá acontecendo e pra ser sincero, eu já cansei de agendar visita técnica, porque nada muda e o serviço continua com essa falta de qualidade.

 

 Junto disso, as velocidades de download são horrorosas, por muitas vezes não passam de 7mb/s. (Em alguns casos, eu faço download em velocidades menores às do plano anterior, de 35 mega) Esse post aqui é praticamente um pedido de socorro, visto que eu já não sei mais o que fazer e peço a ajuda de vocês.

 

Todos os testes foram feitos no meu computador. placa-mãe MSI H110M PRO-VH PLUS.

 

[Visitante]

Poderia mencionar qual é a marca / modelo do modem ?

[HiagoLPereira]

50 minutos atrás, roblox_gamer disse:

Poderia mencionar qual é a marca / modelo do modem ?

O novo é o TC7337. O antigo era o Arris TG1692a.

[Visitante]

Particularmente eu não gosto da Technicolor...

Mas creio que deveria suportar tal velocidade

Você têm certeza absoluta que sua placa de rede é gigabit e que no " status da conexão local " a velocdade está como gigabit ?

O cabeamento é CAT5-E ? Pois precisa ser

Se persistir, acione a ouvidoria e anatel

[HiagoLPereira]

6 horas atrás, roblox_gamer disse:

Particularmente eu não gosto da Technicolor...

Mas creio que deveria suportar tal velocidade

Você têm certeza absoluta que sua placa de rede é gigabit e que no " status da conexão local " a velocdade está como gigabit ?

O cabeamento é CAT5-E ? Pois precisa ser

Se persistir, acione a ouvidoria e anatel

Nas configurações do adaptador aparece isso 

 

Sobre o cabo, como eu não entendo muito do assunto, resolvi tirar umas fotos KKKKK, se puder ajudar a reconhecer eu agradeço

 

 Com esse cabo preto, as velocidades foram 140 down e 20 up (esse cabo preto veio com o Arris tg1692a)

 

 

Com esse amarelo, a velocidade de download foi de 138 e upload 20. (o cabo amarelo veio com o technicolor)

 

Nos testes de wifi 5ghz eu recebo resultados parecidos (testo ao lado do modem)

[Visitante]

Cara, esses cabos no meu entender estão fora do padrão, compre cabos furukawa cat5-e, pois estes ses estão bem duvidosos

 

[HiagoLPereira]

Amanhã vou dar uma saída de casa e procurar pelas lojas daqui. Qualquer coisa eu volto aqui e marco como resolvido. Obrigado

 

Edit: Então, eu fui guardar um desses cabos e percebi que tinha algumas coisas escritas nele. Lendo estes, percebi que ambos os cabos são sim cabos CAT.5e. Outra coisa: as velocidades são as mesmas no wifi, o que provavelmente descartaria um problema no cabo de rede. E por fim, eu consigo receber resultados na casa dos 200mb, mas apenas de madrugada. 

Já não sei mais o que fazer, para onde recorrer.