meu pc trava e a seguir da tela azul

[KeviN__SupremO]

Olá, podem me ajudar no porque está travando o PC e dando essa tela azul?

[Levi Rodrigues]

@KeviN__SupremO Cara, isso já aconteceu comigo, mas no caso era problema de frequência da Memória RAM. Você chegou a mexer na frequência da sua RAM? 

[KeviN__SupremO]

@Revolker Não nunca mexi na frequência da memória ram, até nem sei como fazer isso kk, só se tenho que fazer uma limpeza nos conectores delas (passar uma borracha), se resolver eu aviso.

[GabrielLV]

Prezado usuário,

De forma a auxilia-lo na resolução do problema que pode estar causando as telas azuis, preciso das seguintes informações:

Marca e modelo das seguintes peças:
- Processador;
- Placa-mãe;
- Memória RAM;
- HD e/ou SSD;
- Fonte de alimentação;
- Você usa o PC diretamente na tomada ou no estabilizador/nobreak/filtro de linha?;
- Periféricos avulsos (se você usa adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, se usa algum tipo de HUB, etc).
Caso não saiba essas informações, veja como descobri-las nesse tópico: https://www.clubedohardware.com.br/forums/topic/1192565-tutorial-como-coletar-informações-sobre-seu-computador/

Preciso saber também:
- Qual é a edição e versão do seu Sistema Operacional, exemplo: Windows 10 Home v2004 (caso não souber, vá em Iniciar > Digite "winver" (sem aspas) e tecle Enter).
- Você usa algum "otimizador" ou "booster"? (Advanced System Care, Glary Utilities, AVG TuneUp, RAM Cleanup, Wise Memory Optimizer, Game Booster, etc.)? Se sim, quais?
- Você faz overclock no seu PC?

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Após nos enviar essas informações, realize os seguintes procedimentos:

Baixe o BlueScreenView, execute-o, clique em cada um dos arquivos ali (.dmp), tire print das informações exibidas tanto na parte superior quanto na parte inferior do programa e poste aqui para podermos analisar.

 

https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

 

Exemplo de como você deve enviar as prints:

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No aguardo para resolução do caso

[KeviN__SupremO]

@GabrielLV

Configurações do PC

Fonte: AeroCool KCAS 400W White Full Range 80 Plus
Processador: i5 2400
Placa de Vídeo: RX 560 4GB
SSD: 240GB
HD: 500GB
RAM: um de 4GB e outro 2GB

 

Uso a versão 1909 windows 10

só uso o ccleaner

overclock não

eu uso um filtro de linha

 

 

[GabrielLV]

Existe apenas 1 log de tela azul. Foi a primeira vez que ela aconteceu ou você formatou o PC?

 

- JAMAIS formate um computador para resolver um problema de telas azuis. Leia:

 

- Vá em C:\Windows\Minidump > Zipe os arquivos (salve-os como .zip ou .rar) > Anexe-os na sua próxima resposta.

 

[KeviN__SupremO]

@GabrielLV Então ontem(domingo) deu tela azul mas não cheguei a formatar o PC, só abri o ccleaner e fiz uma limpeza por ele mesmo.

 

[GabrielLV]

agora, KeviN__SupremO disse:

@GabrielLV Então ontem(domingo) deu tela azul mas não cheguei a formatar o PC, só abri o ccleaner e fiz uma limpeza por ele mesmo.

 

Abra o CCleaner e desmarque a opção "limpar despejos de memória".

[KeviN__SupremO]

@GabrielLV ok

[GabrielLV]

Não há informações suficiente nesse arquivo para determinar o culpado. Assim que novas telas azuis acontecerem, nos mande print do BlueScreenVIew.

 

Por enquanto, faça isso:

1- Faça um teste de integridade no seu HD utilizando o Data Lifeguard Diagnostic: https://support.wdc.com/downloads.aspx?lang=en&p=3
Abra-o, selecione seu HD e faça o teste rápido (pode levar alguns minutos) e o teste extenso (esse pode demorar algumas horas). Após a conclusão dos testes, veja se foi indicado algum erro, após isso clique no ícone da folha ao lado de "to View SMART data", tire uma print e poste aqui.

2- Baixe e execute o CrystalDiskInfo, veja se é informado algum erro em todas as unidades. Tire uma print e poste aqui. (link de download: https://crystalmark.info/redirect.php?product=CrystalDiskInfoInstaller)
 

[KeviN__SupremO]

@GabrielLV Acabei de fazer uma limpeza no PC e fiz o que o @Revolker tinha dado a ideia da memória ram, limpei os conectores delas e parece que resolveu, faz uns 30 minutos que o PC está ligado e nada de tela azul.