Computador dell n entra na logo e nem inicia windows

[Pedro701]

Minha irmã tem um notebook dell e esta com um problema nele

Toda vez que ela liga-o o elr n entra na tela da logo da dell,ele fica travado no plano de fundo de quando ela vai colocar a senha do notebook(mas nem a opção de colocar senha aparece,e apenas a imagem do plano de fundo)

Ela consegue mover o mouse e as teclas com funções como aumentar volume tambem funcionam,mas n entra na area de trabalho

[0biel0 0]

@pedroPeido Qual o windows?

[Pedro701]

@0biel0 0 windows 10 home

[0biel0 0]

@pedroPeido Duas coisas:

1- O HD ou o SSD de sua irmã está com problemas.

2- O Windows pode estar corrompido (nesse caso podemos resolver).

[Pedro701]

@0biel0 0n posso confirmar com certeza,mas acho que n e a primeira opção,pois o notebook n tem nem um ano de uso

[0biel0 0]

2 minutos atrás, pedroPeido disse:

@0biel0 0n posso confirmar com certeza,mas acho que n e a primeira opção,pois o notebook n tem nem um ano de uso

Ok então.

1° Passo em um outro computador você vai vir no site da Microsoft e clicar em Baixar a ferramenta agora

2° Passo Com a ferramenta aberta você aceita todos os termos e clica em Criar mídia de Instalação (Pendrive de 8GB requerido 

3° Passo com o windows instalado no pendrive você pluga no note da sua irmã e entra na BIOS (Mais comum ser o F2 ou DEL) seleciona o pendrive como boot salve e saia, depois vai abrir a ferramenta de instalação, ai é só continuar.

 

[Pedro701]

@0biel0 0 ola amigo no começo fiquei meio preocupado com a sua resposta pois eu ja havia tentnado entrar na BIOS,mas n ia

Porém consegui resolver o problema

Eu precisava apenas reiniciar o computador(ctrl+alt+delete)

Desculpe por lhe fazer perder o seu tempo,mas obrigado do mesmo jeito

[0biel0 0]

@pedroPeido Que bom que resolveu, não se preocupa com meu tempo não