Quando o computador está conectado por cabo na porta Ethernet, não conecta

[Eduardosv]

Olá pessoal.

Recentemente meu pai, que usa um All in One da Dell (Inspiron 23) está relatando um problema relacionado a conexão da internet. No caso dele, quando o computador está conectado ao roteador por cabo, não existe conexão, assim exigindo a conexão via wi-fi (que é mais lenta).

Buscamos algumas alternativas rápidas e práticas para solucionar o problema, como tentar buscar um solução de problema pelo próprio Windows, fazer a troca do cabo de dados, trocar o roteador e até mesmo tentar atualziar o driver do conector de ethernet. Porém, não surgiu sinal de vida. 
Tenho medo de que a entrada tenha queimado, se isso ocorrer tens como fazer a troca da entrada local?

 

Se alguém puder dar uma luz, ficaria feliz.

[arfneto]

Tente remover o dispositivo lá no gerenciador e reiniciar o micro. Aquele triangulo amarelo e o código 10 indicam que pode ter algo errado com o driver e não com a placa em si. Em geral um defeito na placa faz com que apareça como desconectada ou que desapareça de modo intermitente. Um defeito no cabo ou no roteador levaria a não conseguir conexão ou não conseguir endereço de rede

[Eduardosv]

@arfneto Certo farei isso, após ativar novamente, isso?
Sabe de algum site/programa que possa me indicar o driver certo para essa placa?

[arfneto]

@Eduardosv não  precisa. estão incluídos na distribuição do windows. Essa placa tem mais de 10 anos. De todo modo o lugar é o simples: intel.com.br

 

[Eduardosv]

@arfneto Tentei realizar aquilo que você disse. primeiro desabilitei e reiniciei o PC, o mesmo permanece desabilitado. Posteriormente desinstalei o dispositivo pelo próprio gerenciador de dispositivos, quando reiniciei o Windows, ele reinstalou o drive mas sem sinal de conexão via cabo. Posteriormente baixei um programa da própria Intel para identificação e atualização de drivers referentes as placas de internet. Fiz a Instalação, e o programa removeu os drivers do PC e instalou outros.... e nada.
A mensagem do próprio software da intel relacionada a placa:

[arfneto]

Eu te disse que não precisa de drivers. 

 

Está mesmo desabilitado? Viu no gerenciador agora? 

[Eduardosv]

@arfneto Pois então, desabilitei e quando reiniciei, permaneceu desabilitado. Ativei o mesmo e nada de sinal de vida.

Posteriormente desinstalei, e o Windows Automaticamente baixou os drivers, e mesmo assim permaneceu com o mesmo erro.

 

Tentei novamente desabilitar e segue a mesma situação da primeira linha desta reposta.  

[arfneto]

Então está habilitada no gerenciador? 

É um pesadelo diagnosticar isso, como está vendo. Deve ser muito metódico. Quase paranoico. 

 

E formal. O que significa não dar sinal de vida? 

 

[Eduardosv]

@arfneto Desculpe as gírias kkk
Sem sinal de vida = Sem conexão por cabo

Pois então, quando digo que desabilitei no gerenciador é que selecionei essa opção quando pressionei o botão direito do mouse em cima do ícone da placa. 

Ao reiniciar o PC o mesmo estava desabilitado, desta forma pressionei o botão direito do mouse e Habilitei a placa, porém a mesma continua com o Triangulo amarelo de atenção e o código 10.

[arfneto]

Confirmou no setup se tem opção de habilitar essa placa? 

 

 

[Eduardosv]

@arfneto Essa opção somente é mostrada quando eu desabilito a placa.

[arfneto]

No setup tem alguns referência a essa placa?